■所属 カスタマーサクセス1グループ トライアルチーム ■ポジション カスタマーサクセス　メンバー ■仕事概要 やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします！ 当社のカスタマーサクセスは2つのグループに分かれており、 【カスタマーサクセス1】と【カスタマーサクセス2】で役割が違います。 【カスタマーサクセス1】 営業部署から新規顧客様を引き継ぎ、導入前のオンボーディングや、 年間契約へ至るまでのサポートを行なっております。 【カスタマーサクセス2】 年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTVの最大化や アップセル・クロスセルの機会創出を行なっております。 ※今回の募集では、【カスタマーサクセス1】の業務をお任せします。 ■Mission カスタマーサクセスは、弊社においても益々重要性が高まってくる職種のひとつです。 サービスをただ導入するだけではなく、利用していただいたお客様に「より良くサービスを使ってもらい、OFFICE DE YASAIの価値を感じてもらうこと」を常に目指し続ける部門です。 ■具体的な業務例 ・サービス開始前の顧客へのオンボーディング ・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決や利用促進の提案 ・データ分析の結果から最適な個数や新たなプランを提案 ・顧客の声に向き合い、満足度を高めるフォロー業務 （クレーム対応や大小さまざまな課題の解決を通じて、顧客体験を改善） ・商品やオペレーションについての提案/改善検討 ■働き方 ・入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。 ・リモートやフレックス利用も可能。 ・ときには訪問対応が発生する可能性があります。

・正社員経験 ・営業経験1年以上 　┗新規/既存は問わずですが、SaaS／IT／人材／BPO など、法人向けサービス経験 ・トライアルを“お試し期間”で終わらせず、契約前提のプロセスとして設計できる方 ・個人数字に責任を持ちつつ、顧客の成功を本気で考えられる方 ・受け身のサポートではなく、契約を取りにいくCSをやりたい方

・営業組織またはCSでのマネジメント経験（人数規模問わず）

・法人折衝力：顧客の本音を引き出し、成功に向けた合意形成ができる方 　-顧客の表面的な要望ではなく、真の成功指標を言語化できる 　-「御用聞き」ではなく、伴走者として必要なことを提案できる ・KPI管理力：数値から解約リスクや成長余地を見つけ、改善行動に落とせる方 　-CS特有のKPIを構造的に理解し、顧客への具体的なアクションプランを設計できる ・マルチタスク力：複数顧客を戦略的に同時推進できる方 　-複数アカウントを担当しても、優先順位を戦略的に判断し顧客ごとのコミュニケーション品質を維持できる