契約成果までコミットする“提案型CS”募集!
仕事概要
■所属
カスタマーサクセス1グループ
トライアルチーム
■ポジション
カスタマーサクセス メンバー
■仕事概要
やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします!
当社のカスタマーサクセスは2つのグループに分かれており、
【カスタマーサクセス1】と【カスタマーサクセス2】で役割が違います。
【カスタマーサクセス1】
営業部署から新規顧客様を引き継ぎ、導入前のオンボーディングや、
年間契約へ至るまでのサポートを行なっております。
【カスタマーサクセス2】
年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTVの最大化や
アップセル・クロスセルの機会創出を行なっております。
※今回の募集では、【カスタマーサクセス1】の業務をお任せします。
■Mission
カスタマーサクセスは、弊社においても益々重要性が高まってくる職種のひとつです。
サービスをただ導入するだけではなく、利用していただいたお客様に「より良くサービスを使ってもらい、OFFICE DE YASAIの価値を感じてもらうこと」を常に目指し続ける部門です。
■具体的な業務例
・サービス開始前の顧客へのオンボーディング
・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決や利用促進の提案
・データ分析の結果から最適な個数や新たなプランを提案
・顧客の声に向き合い、満足度を高めるフォロー業務
(クレーム対応や大小さまざまな課題の解決を通じて、顧客体験を改善)
・商品やオペレーションについての提案/改善検討
■働き方
・入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。
・リモートやフレックス利用も可能。
・ときには訪問対応が発生する可能性があります。
必須スキル
・正社員経験
・営業経験1年以上
┗新規/既存は問わずですが、SaaS/IT/人材/BPO など、法人向けサービス経験
・トライアルを“お試し期間”で終わらせず、契約前提のプロセスとして設計できる方
・個人数字に責任を持ちつつ、顧客の成功を本気で考えられる方
・受け身のサポートではなく、契約を取りにいくCSをやりたい方
歓迎スキル
・営業組織またはCSでのマネジメント経験(人数規模問わず)
求める人物像
・法人折衝力:顧客の本音を引き出し、成功に向けた合意形成ができる方
-顧客の表面的な要望ではなく、真の成功指標を言語化できる
-「御用聞き」ではなく、伴走者として必要なことを提案できる
・KPI管理力:数値から解約リスクや成長余地を見つけ、改善行動に落とせる方
-CS特有のKPIを構造的に理解し、顧客への具体的なアクションプランを設計できる
・マルチタスク力:複数顧客を戦略的に同時推進できる方
-複数アカウントを担当しても、優先順位を戦略的に判断し顧客ごとのコミュニケーション品質を維持できる
応募概要
| 給与 | 440万円〜580万円 ※スキルにより考慮 |
|---|---|
| 勤務地 | 五反田オフィス 東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階 |
| 雇用形態 | 正社員(入社時6ヶ月は契約社員) |
| 勤務体系 | ★フレックス制(10:00~19:00が基本の業務時間) ★所定労働時間:8時間(休憩60分) ★年間120日程度 ・完全週休二日制(土曜、日曜、祝日) ・夏季休暇、冬季休暇、GW ・有給 ※入社時4日、その後6ヶ月毎付与 ・慶弔休暇 ・その他特別休暇(社員旅行等) |
| 試用期間 | 6ヶ月(本採用時と待遇に変動ありません) |
| 福利厚生 | ・社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険) ・在宅でのリモートワーク可能 ・交通費支給(自宅〜職場・商談場所までの実費を支給) ・出張手当(宿泊を伴う場合) ・社内懇親会、社員旅行等のイベント(時勢に合わせて実施) |
企業情報
| 企業名 | 株式会社KOMPEITO |
|---|---|
| 設立年月 | 2012年9月 |
| 本社所在地 | 東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階 |
| 資本金 | 1,456,600,788円 (資本準備金含む) |
| 従業員数 | 170 |