消費財メーカーのお客様相談室の企画・管理（将来の課長候補）

【企画管理グループの役割】 お客様相談室全体の企画、管理、運営に関する業務 ・グループ横断の課題解決を推進する企画業務 ・応対品質向上の為の教育・評価業務 ・予算、資産、契約等管理業務 ・個人情報、セキュリティー管理業務 ・労務管理、安全衛生管理業務 ・お客様対応支援業務 ・相談室システムの運用・保全業務 ・相談室会議運営業務 【特にお任せしたい業務内容】 ・相談室システム全般担当(ユーザーからの相談や要望への対応や、内容によっては、システム部と議論しシステム改善の要件整理等） ・相談室の戦略立案やその実行、チームのマネジメントやメンバーの育成 ※こちらはご経験値に応じて、徐々にお任せをしていきます。 【期待したいこと】 ・お客様の声を活かした価値創出体制つくり ・相談室内の横断的な課題抽出と解決 【仕事の魅力】 ・ご自身の声や行動が大きく組織に反映される： 25年7月に新CRMシステムの導入予定であり、本システムの効率化や、相談室のメンバーが利用しやすい形へ改善を行う事に1から携わる事が出来る段階。 尚且つ、今後相談室のメンバーと一緒に価値創出貢献できる組織に変革をしていく予定のため、ご自身の声や行動が大きく反映される環境です。 業務の変更の範囲：当社業務全般

＜業務経験＞ 事業会社・支援会社は問わず、下記二つのご経験をお持ちの方 ・何からしらのツール・システム（SaaS、パッケージ問わず）の導入と現場での利活用推進のご経験 ※部門側として情報システム部門と連携をしながら導入を進めている方、導入して完了ではなく、実際に使用し改善のご経験がある方を想定 ・社内の複数部署と連携して課題解決にあたるなど、 組織横断のプロジェクト等で主体的かつリーダー的存在で関わった経験のある方 ＜能力・資格＞ ・新CRMを中心に相談室で使用するシステム全般を、相談室方針を理解したうえで戦略的に活用してもらい、アップデートしていくことができる方。

＜業務経験＞ メーカーにおけるCRMの導入・改善経験※salesforceだと尚可 マネジメント経験・部門の戦略の策定や実行のご経験

・グループ目標を理解し、自ら考え行動できる方 ・課題解決能力が高い方 ・チームを牽引し、メンバーの成長を促せる方 ・ヒューマンスキルも持ち合わせている方