エキスパート・サポート の求人一覧 - 株式会社KiteRa

ポジション概要KiteRaは今、「社内規程DX」から「ガバナンスプラットフォーム」への進化を本格化しています。企業のガバナンス・リスク・コンプライアンス（GRC）を統合的に支援するプロダクトを構築するにあたり、その根幹となる専門知見と組織を束ねるリーダーが必要になりました。このポジションは、ガバナンスプラットフォームの「知識基盤」を担う役割です。社労士・行政書士など高度な専門家が集まる「専門開発室」をマネジメントしながら、内部監査・コーポレートガバナンス領域での現場で培ったリスクマネジメントや業務プロセスの知見を組織に注入していただきたいと考えています。社労士・行政書士などの資格は不要です。内部監査・コーポレートガバナンス領域で現場経験を積んだ方が最も力を発揮できるポジションです。募集背景KiteRaは今、「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス課題を最新テクノロジーで解決する「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を本格化しています。専門開発室には、社会保険労務士・行政書士などの、高い専門性を持つメンバーが集結しています。今回募集するマネージャーには、マネジメント経験をベースに、「内部監査」の現場で培ったリスクマネジメントや業務の知見を、プロダクトとコンテンツ開発の両面に活かしていただきたいと考えています。ルール（規程）がどう運用され、どう企業と従業員を守るのか。その本質を熟知している内部監査経験者だからこそ、社労士・行政書士の専門性を最大限に引き出し、現場で本当に使えるプロダクトをつくることができると考えています。仕事内容「専門開発室」の組織運営・ピープルマネジメントを担いながら、内部監査・ガバナンス領域の知見をプロダクトの価値として具現化することがミッションです。メンバーの専門性を引き出しつつ、他部門と橋渡しを行う横断的なリーダーシップが求められます。組織マネジメント・カルチャー醸成メンバーの目標設定・1on1・振り返りなど、日常的なマネジメント個々の専門知識（ナレッジ）を組織として共有・蓄積・活用する仕組みづくり多様な専門性を持つメンバーのエンゲージメント向上と自律的な組織文化の構築ビジネスと専門性の橋渡し（プロダクトへの知見還元）内部監査やガバナンスの知見を活かし、事業会社や社会保険労務士が抱える本質的な課題を抽出専門的な要件や法改正情報を、プロダクトの価値（コンテンツや機能）に変換する際のディレクション戦略推進・プロジェクト管理会社のプロダクト戦略に基づいた、専門開発室のロードマップ推進と進捗管理他部門のステークホルダーとの調整、および意思決定のリード本ポジションの魅力従来の内部監査は「起きてしまったこと、現状の体制」をチェックする役割が中心でした。KiteRaでは、「そもそも不正や労務トラブルが起きない、健全で効率的な社会のインフラ」を自らの手で創り出すことができます。あなたが現場で感じていた課題感が、そのままプロダクトの進化、そして多くの企業や従業員の労働環境をより良くする原動力になります。参考ページご応募いただくにあたり、よろしければ以下のnote記事もご覧ください。プロダクト本部長インタビュー選考フロー書類選考（応募書類：履歴書・職務経歴書）カジュアル面談面接（2～3回）※内定※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートのご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。

募集背景KiteRaは現在、「社内規程DX」を起点とした「第2の創業期」を迎えています。創業以来、「社内規程のDX化」という新たなマーケットを切り拓き、一つのドメインサービスに愚直に向き合いプロダクトを磨き続けた結果、導入企業は4,000社を突破し、着実な成長を遂げてきました。私たちはこの成長をさらに加速させるべく、次なる挑戦として「ガバナンスプラットフォーム企業」への変革を目指しています。社内規程にとどまらず、いまだアナログかつ属人的な運用が残るレギュレーション業務全体を対象に、これまで培ってきた専門性とプロダクト開発力を活かし、業務を横断的に統合・最適化するプラットフォームを構築していきます。プロダクト本部は、システム開発を担う「技術開発室」、プロダクトをドメインの側面から開発する「専門開発室」、そしてテクニカルサポートを担う「お客様相談室」で構成されており、 ”プロダクトの限界値を超える”というMissionのもと、高品質なユーザー体験の実現を追求しています。本ポジションでは、お客様相談室のマネージャー候補として、実務を担いながらチーム全体の方針設計・運営・メンバーマネジメントし、プロダクト価値を支えるサポート組織の強化を担っていただきます。主な業務内容お客様相談室のマネジメント業務チーム方針・運営方針の策定および推進メンバーの目標設定・評価・育成・フィードバック業務プロセスの設計・改善、ナレッジの標準化問い合わせ品質・対応スピードのモニタリングおよび改善他部門（エンジニアチーム・専門開発室・カスタマーサクセス等）との連携強化お客様からの問い合わせ対応法人顧客からのお問い合わせ対応（主にメール）顧客状況やシステムログ、設定内容を踏まえた原因特定および説明複雑・高度な問い合わせへの対応、エスカレーション対応不具合・要望の整理および関連部門へのフィードバックヘルプページの運用サポートヘルプページの企画・レビュー・改善方針の策定 ーKiteRa ProのヘルプセンターーKiteRa Bizのヘルプセンターメンバーが作成したコンテンツの品質担保お客様の声をもとにした改善テーマの抽出と推進【使用ツール】Re:lationWord/GoogleドキュメントExcel/GoogleスプレッドシートSlackSalesforceZoomNotionBacklog　など本ポジションの魅力急成長市場 × 組織づくりの当事者になれる社内規程DXからガバナンス領域へと進化するフェーズにおいて、サポート組織の在り方そのものを設計・改善できるポジションです。プロダクトに近い立ち位置でのマネジメントお客様相談室はプロダクト本部配下の組織であり、顧客の声を起点に、エンジニアや専門家と連携しながらプロダクト改善を推進できます。プレイング×マネジメントで専門性を深化現場感を持ちながらチームを率いることで、テクニカルサポート領域におけるマネージャーとしての市場価値を高められます。参考ページご応募いただくにあたり、よろしければ以下のnote記事もご覧ください。プロダクト本部長インタビュー選考フロー書類選考（応募書類：履歴書・職務経歴書）カジュアル面談メールテスト※1面接（2～3回）※2内定※1：一次面接の前日までに簡易テストをご提出いただきます。※2：最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。