カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社KiteRa

ポジション概要第二創業期のKiteRaにおいて、エンタープライズからSMBまでの全領域をカバーするカスタマーサクセスにおけるマネージャー候補のポジションです。既存顧客の導入・活用・定着・拡大を支援し、自らも精力的に手を動かしメンバーに背中を見せながら、属人化を排した再現性のある仕組みづくりを通じてチーム成果を最大化させ、顧客のガバナンス体制の高度化とプロダクト価値の最大化に貢献することがミッションです。募集背景KiteRaは社内規程DXサービスにおいて導入4,000社を突破し、GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム企業への進化を始めた"第二創業期"を迎えています。顧客基盤を獲得した今、事業の成長に合わせてカスタマーサクセスの仕組みを再設計し、属人化に頼らない強い組織を構築することが急務となっています。そこで、これまでの仕組みをアップデートし、将来のスタンダードとなる「再現性ある組織の型」を自ら手を動かし創り上げ、チームを牽引いただける方をお迎えしたいと考えています。KiteRaの「今」を詳しく知るKiteRa「第二創業期」へ。初のグループ会社化。──「規程 × 労務監査」で切り拓く新たな価値仕事内容カスタマーサクセスのマネージャーとして、以下3領域を担っていただきます。カスタマーサクセス戦略の構築・実行顧客のフェーズ・課題に応じた支援プロセスの最適化既存顧客のLTV最大化を目指すアップセル・クロスセル施策の設計および実行1対nでの支援モデルやヘルススコアを用いたスケーラブルな体制構築契約更新率の維持と活用深度を加速させる戦略立案顧客との関係構築・深化のための訪問や会食データドリブンなKPIマネジメント継続率（リテンション）やアップセル率、プロダクト活用度などの主要KPIモニタリング顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行・検証成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進チームマネジメントと組織開発メンバーの目標管理、1on1、フィードバックを通じた育成ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ参考KiteRaとわたし｜「まず相談してもらえる存在でありたい」──エンタープライズCSとして大切にしている価値観KiteRaとわたし｜“優しいだけじゃない”環境で、成果に向き合うカスタマーサクセス本ポジションの魅力GRCというカテゴリーマーケットの創造と開拓「企業の信頼」を支える代替の効かないガバナンス領域において、単なる業務効率化ツールではなく、企業の経営・組織の根幹を変革する本質的なDX提案に携われます。未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる決して整いきった環境ではないからこそ、仕組みや組織のあり方に「当事者」として関わることができます。あなたがつくった支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その実感を持てるフェーズです。“型をつくる側”として、ゼロから仕組みに関われる事業成長と組織再編にあわせて、カスタマーサクセスの仕組みを再設計するフェーズです。再現性ある支援プロセスを設計・改善し、実行現場に落とし込んでいくという実務的かつ価値の高い経験が得られます。顧客理解を軸に、再現性ある組織成長に貢献できる日々の業務のなかで顧客と直接対話し、インサイトを得ながら、それを個別対応にとどめず支援モデルに反映していく。そうした積み重ねが、属人化に頼らない強い組織をつくる土台となります。現場と構造の両方に関わるポジションだからこそ実現できる成長機会です。私たちが大事にしているスタンスKiteRaが向き合うガバナンス領域は、多くのステークホルダーとの合意形成や、長期的な伴走が求められる難易度の高い領域です。その中で、第二創業期の成長を加速させるために、私たちは以下のスタンスに共感し、体現いただける方を新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。圧倒的なタスク量に対しても、スピード感を持って粘り強くやり切る社会人としての基本動作や、組織としての規律を徹底し周囲の模範となる役割や立場に関わらず、あらゆることを自分ごととして捉え、最後までやり抜く参考ページご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！KiteRaの公式採用noteKiteRa Biz サービスサイトKiteRa 導入事例記事選考フロー書類選考（応募書類：履歴書・職務経歴書）カジュアル面談面接（2～3回）※内定※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。

ポジション概要／募集背景『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセス組織を次のステージへ牽引するマネージャー候補を募集します。『KiteRa Pro』は3,000事務所以上の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立してきました。一方で現在は、顧客層・マーケット・事業フェーズが大きく変化しており、これまでの成功パターンを前提としたCSのあり方を見直すタイミングを迎えています。さらに、労務監査クラウド『ヨクスル』を提供する全国労務診断協会のグループ化により、KiteRaが提供する価値は「社内規程DX」にとどまらず、ルール（規程）が実態（監査）として運用されているかまで支援する領域へと広がっています。本ポジションでは、こうした変化の中で顧客との関係構築やリテンション活動を強化しながら、新たなCSの価値を再構築し、組織づくりまでリードしていただきます。変化を前向きに捉え、CS組織の進化を牽引してくださる方をお迎えしたいと考えています。仕事内容『KiteRa Pro』『ヨクスル』におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、顧客への価値提供の強化、リテンション活動の推進、チームマネジメント、業務プロセスの改善を担っていただきます。現在のCS組織は、これまでの成功パターンを活かしながらも、顧客層・マーケット・事業フェーズの変化に合わせて、組織の運営体制や顧客への向き合い方を大きく変えていく必要があります。現場の実態を見ながら、必要な打ち手を考え実行し、組織を前に進めていく役割です。具体的な業務内容1. カスタマーサクセス戦略・顧客価値向上の推進顧客層や事業フェーズの変化を踏まえたCS戦略の立案・推進オンボーディング／アダプションにおけるKPI・ヘルススコアの設計・改善契約更新・リテンション強化に向けた施策の企画・推進変化する市場・顧客環境を踏まえ、新たなCS像を構築する２．チームマネジメント・組織運営メンバーの目標設定・評価・1on1・フィードバック・育成変化する事業フェーズに応じたチーム運営や業務改善の推進他グループとの連携体制の強化・推進３．カスタマーコミュニティ活動の促進既存顧客向けセミナー・イベントの企画・運営ユーザーコミュニティなど、顧客エンゲージメント向上に向けた施策の企画立案使用ツールSFA / CRM（Salesforce）オンライン面談（Zoom）商談・面談解析（amptalk）AI活用（Gemini / NotebookLM / Notion AI）コミュニケーション・情報共有（Google Workspace / Slack / Notion）組織構成・関わるチーム配属となる Pro事業本部 は「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」のTHE MODEL型組織で事業を推進。今回配属となる カスタマーサクセスグループ は 15名 のメンバーが在籍。「KiteRa Pro」チームと「ヨクスル」チームの2つの体制があり、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。将来的にPro事業本部の中核人材として、組織での成果最大化を担っていただきます。本ポジションの魅力1. 変化する事業フェーズで、CS組織を次のステージへ導く経験『KiteRa Pro』の成熟化や『ヨクスル』の立ち上げなど、大きな変化を迎える事業フェーズの中で、これまでの成功パターンにとらわれない新たなカスタマーサクセスのあり方を企画・推進し、組織をリードする経験を積むことができます。2. 社労士業界の新たな価値づくりに挑戦できる『KiteRa Pro』と『ヨクスル』を通じて、規程の作成・管理だけでなく、運用・監査までを支援する新たな価値提供に携われます。プロダクトの進化とともに、業界に新しいスタンダードをつくる挑戦ができます。3. 新たなチーム・組織づくりをリードできる新たに立ち上がった『ヨクスル』チームの運営にも携わりながら、変化する事業フェーズに合わせた組織づくりをリードできます。既存の枠組みを運営するだけでなく、新たな組織のあり方を形にしていく経験を積めます。参考ページご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！初のグループ会社化。──「規程 × 労務監査」で切り拓く新たな価値KiteRaとわたし｜「KiteRaと出会えてよかった」を届ける仕事「リファラル採用」だから見えた、リアルな入社ストーリー選考フロー書類選考（応募書類：履歴書・職務経歴書）カジュアル面談面接（2～3回）※内定※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。

ポジション概要第二創業期のKiteRaにおいて、大手企業をターゲットとするエンタープライズにおけるカスタマーサクセスのポジションです。「導入・活用・定着」に特化したハイタッチ支援、およびサクセス戦略の立案・実行を行い、日本を代表する大手企業の業務プロセスやガバナンス体制の革新を深く支えることがミッションです。募集背景KiteRaは社内規程DXサービスにおいて導入4,000社を突破し、GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム企業への進化を始めた"第二創業期"を迎えています。現在、日本を代表する大手企業での導入が急増しており、既存のエンタープライズ向けサクセス体制のさらなる強化が急務となっています。規程やガバナンスという全企業共通かつ極めてレガシーな領域のDXは、多くのステークホルダーとの合意形成が必要な難易度の高い挑戦です。変化と挑戦を楽しみながら、共に次の成長をつくっていただける方をお迎えしたいと考えています。KiteRaの「今」を詳しく知るKiteRa「第二創業期」へ。初のグループ会社化。──「規程 × 労務監査」で切り拓く新たな価値仕事内容エンタープライズ領域のカスタマーサクセスとして、以下を担っていただきます。エンタープライズ顧客に対する支援業務オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集契約更新・継続利用に向けたアプローチ既存顧客のLTV最大化を目指すアップセル・クロスセルの提案解約阻止のための顧客折衝・改善提案顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用サクセス戦略の立案と実行顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化データドリブンな意思決定KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行参考KiteRaとわたし｜「まず相談してもらえる存在でありたい」──エンタープライズCSとして大切にしている価値観本ポジションの魅力GRCというカテゴリーマーケットの創造と開拓「企業の信頼」を支える代替の効かないガバナンス領域において、単なる業務効率化ツールではなく、企業の経営・組織の根幹を変革する本質的なDX提案に携われます。未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げていくことができます。あなたが築いた支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その手応えを直に感じられるフェーズです。部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制商談段階からカスタマーサクセスが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。 そのため、導入後もスムーズな伴走が可能です。 また、部門間の信頼関係が強く、組織を横断した協力体制が構築されているため、内部で摩擦が生じることなく、顧客にとって最適な支援を一貫して提供できる点が当社の強みです。企業成長を支える重要な役割このポジションは、KiteRaがさらなる成長を遂げる上で欠かせない存在です。既存顧客との信頼関係を深めながら、アップセル・クロスセルの機会を最大化することで、会社の持続的な成長を直接支えていただきます。あなたの一つひとつの成果が、KiteRaの未来を切り拓く原動力となる──その実感を得られる、大きなやりがいのある環境です。私たちが大事にしているスタンスKiteRaが向き合うガバナンス領域は、多くのステークホルダーとの合意形成や、長期的な伴走が求められる難易度の高い領域です。その中で、第二創業期の成長を加速させるために、私たちは以下のスタンスに共感し、体現いただける方を新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。圧倒的なタスク量に対しても、スピード感を持って粘り強くやり切る社会人としての基本動作や、組織としての規律を徹底し周囲の模範となる役割や立場に関わらず、あらゆることを自分ごととして捉え、最後までやり抜く参考ページご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！KiteRaの公式採用noteKiteRa Biz サービスサイトKiteRa 導入事例記事選考フロー書類選考（応募書類：履歴書・職務経歴書）カジュアル面談面接（2～3回）※内定※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。

ポジション概要第二創業期のKiteRaにおいて、中堅・中小企業やスタートアップ（SMB領域）をターゲットとするカスタマーサクセスのポジションです。既存顧客の導入・活用・定着・拡大を支援し、確立されていない業務フローや運用体制をゼロから構築しつつ、セールスと密に連携して既存顧客からのLTV最大化を実現することがミッションです。募集背景KiteRaは社内規程DXサービスにおいて導入4,000社を突破し、GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム企業への進化を始めた"第二創業期"を迎えています。特にSMB領域では、ガバナンス体制が未整備な企業も多く、カスタマーサクセスの介在価値が非常に高いフェーズにあります。そこで、多くのステークホルダーとの合意形成や長期的な伴走が求められる難易度の高いガバナンス領域において、既存顧客のLTV最大化への直接貢献と、未確立の組織基盤・運用体制の構築をスピード感を持って推進いただける方をお迎えしたいと考えています。KiteRaの「今」を詳しく知るKiteRa「第二創業期」へ。初のグループ会社化。──「規程 × 労務監査」で切り拓く新たな価値仕事内容SMB領域のカスタマーサクセスとして、以下を担っていただきます。具体的な仕事内容オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集契約更新・継続利用に向けたアプローチ既存顧客のLTV最大化を目指すアップセル・クロスセルの提案解約阻止のための顧客折衝・改善提案顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用エクスパンション活動に関する施策立案と実行関係構築のための顧客訪問や会食参考KiteRaとわたし｜“優しいだけじゃない”環境で、成果に向き合うカスタマーサクセス本ポジションの魅力GRCというカテゴリーマーケットの創造と開拓「企業の信頼」を支える代替の効かないガバナンス領域において、単なる業務効率化ツールではなく、企業の経営・組織の根幹を変革する本質的なDX提案に携われます。未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げていくことができます。あなたが築いた支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その手応えを直に感じられるフェーズです。顧客一人ひとりに向き合いながら、全体に価値を届ける仕組み化を推進丁寧な個別対応を大切にしつつ、その知見を仕組みに落とし込むことで、より多くの顧客に安定して価値を提供できる体制を整えています。変化に柔軟な少人数の組織だからこそ、こうした施策にもスピード感をもって主体的に関わることができます。企業成長を支える重要な役割このポジションは、KiteRaがさらなる成長を遂げる上で欠かせない存在です。既存顧客との信頼関係を深めながら、アップセル・クロスセルの機会を最大化することで、会社の持続的な成長を直接支えていただきます。あなたの一つひとつの成果が、KiteRaの未来を切り拓く原動力となる──その実感を得られる、大きなやりがいのある環境です。私たちが大事にしているスタンスKiteRaが向き合うガバナンス領域は、多くのステークホルダーとの合意形成や、長期的な伴走が求められる難易度の高い領域です。その中で、第二創業期の成長を加速させるために、私たちは以下のスタンスに共感し、体現いただける方を新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。圧倒的なタスク量に対しても、スピード感を持って粘り強くやり切る社会人としての基本動作や、組織としての規律を徹底する困難な課題に対しても、前向きさと誠実さを持って向き合う参考ページご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！KiteRaの公式採用noteKiteRa Biz サービスサイトKiteRa 導入事例記事選考フロー書類選考（応募書類：履歴書・職務経歴書）カジュアル面談面接（2~3回）※内定※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。