245c. カスタマーサクセス［KiteRa Pro］

245c. カスタマーサクセス［KiteRa Pro／ヨクスル］

ポジション概要

『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセス部門のメンバーとして、顧客の課題と向き合い、提供サービスを通じて顧客の業務変革と価値最大化を支援していただきます。

単なるプロダクト活用支援にとどまらず、顧客ごとの課題に応じた最適な活用方法を設計・提案していきます。

募集背景

KiteRaは、「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全体を支援する“第2創業期”を迎えています。

『KiteRa Pro』は3,000事務所以上の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立。さらに、労務監査クラウド「ヨクスル」を提供する全国労務診断協会をグループ会社化し、提供価値を大きく広げています。

一方で現在は、顧客層やマーケット、事業フェーズの変化に伴い、これまでの成功パターンを前提としたカスタマーサクセスのあり方を見直すタイミングを迎えています。

本ポジションでは、『KiteRa Pro』『ヨクスル』の活用支援や継続利用の促進を通じて、顧客価値の最大化に取り組んでいただきます。変化を前向きに捉え、顧客と伴走しながら、これからのカスタマーサクセスを一緒につくっていける方をお迎えしたいと考えています。

仕事内容

『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセスとして、以下の業務を担っていただきます。

• オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
• 活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
• 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
• 契約更新・LTV最大化を目指すアップセル・クロスセルの提案
• 解約阻止のための顧客折衝・改善提案
• 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
• 関係構築のための顧客訪問
• 既存顧客向けセミナーの企画・運営
• カスタマーコミュニティ活動としての自社主催イベント・ユーザー交流会の企画・運営
• 新たなカスタマーサクセス施策の企画・実行

本ポジションの魅力

オンボーディングから活用促進まで、一気通貫で顧客を支援

導入支援から活用促進、契約更新、アップセル・クロスセルの提案まで一貫して担当します。顧客と長期的に伴走しながら、顧客価値の最大化と事業成長の双方に貢献できるポジションです。

顧客対応に加え、施策の企画・推進にも携われる

セミナーやユーザーコミュニティの企画運営、その他新たなカスタマーサクセス施策の立案・実行にも携われます。顧客支援だけでなく、サービスや組織の成長にも主体的に関われるポジションです。

2つのステージを同時に扱える稀有なタイミング

成熟フェーズの『KiteRa Pro』と成長フェーズの『ヨクスル』。売り方も顧客の状況も異なる2つのプロダクトを並行して経験でき、フェーズごとの“勝ち筋”を実践的に学べます。

参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！

• KiteRaとわたし｜「KiteRaと出会えてよかった」を届ける仕事
• 「リファラル採用」だから見えた、リアルな入社ストーリー

選考フロー

1. 書類選考（応募書類：履歴書・職務経歴書）
2. カジュアル面談
3. 面接（2〜3回）※
4. 内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。

• 法人営業、カスタマーサクセスの実務経験（目安：3年）
• チームでの施策の立案から実行まで推進した経験

• SaaS業界におけるカスタマーサクセスまたは営業の経験
• 顧客課題に向き合い、解決策を提案してきた経験
• 既存顧客に対するアップセル・クロスセルの提案、推進に携わった経験
• 解約率低減やリテンション向上を目的とした施策の企画・実行経験

求める人物像

1. 変化に柔軟に適応し、自らやり方を変えられる方

• これまでのやり方にとらわれず、状況に応じて考え方や行動を柔軟にアップデートできる方
• 正解が定まっていない環境でも、仮説を立てて試行錯誤を続けられる方

2. 顧客視点で、粘り強く価値提供できる方

• お客様の成功を自分ごととして捉え、継続的に伴走できる方
• 関係者との信頼関係を築きながら、課題の本質に向き合える方

3. 自走力とチームワークを兼ね備えた方

• 自ら考え行動しながらも、チームで成果を出すことに喜びを感じる方
• 自律と協働のバランスを大切にできる方