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245c. カスタマーサクセス［KiteRa Pro］

■事業会社向け｜KiteRa Biz
社内規程の作成・編集・管理・申請までをクラウド上で一元化する、社内規程DXサービスです。
規程業務における煩雑さや、属人化、法改正対応などのリスクを解消し、企業のガバナンス強化と持続的な成長を支援します。


■社労士事務所向け｜KiteRa Pro
社労士事務所の顧問先企業の活動を支えるクラウドサービスです。
「KiteRa アンテナ」「KiteRa Pro」「ヨクスル」を通じて、情報収集から規程の整備・実行・定着までを一貫して支援します。
3つのサービスを一体的に提供することで、社労士の専門性をAI時代の競争力へと高め、顧問先から信頼されるインフラとなることを目指しています。

# 245c. カスタマーサクセス［KiteRa Pro／ヨクスル］

## ポジション概要

『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセス部門のメンバーとして、顧客の課題と向き合い、提供サービスを通じて顧客の業務変革と価値最大化を支援していただきます。

単なるプロダクト活用支援にとどまらず、顧客ごとの課題に応じた最適な活用方法を設計・提案していきます。

## 募集背景

KiteRaは、「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全体を支援する“第2創業期”を迎えています。

『KiteRa Pro』は3,000事務所以上の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立。さらに、労務監査クラウド「ヨクスル」を提供する全国労務診断協会をグループ会社化し、提供価値を大きく広げています。

一方で現在は、顧客層やマーケット、事業フェーズの変化に伴い、これまでの成功パターンを前提としたカスタマーサクセスのあり方を見直すタイミングを迎えています。

本ポジションでは、『KiteRa Pro』『ヨクスル』の活用支援や継続利用の促進を通じて、顧客価値の最大化に取り組んでいただきます。変化を前向きに捉え、顧客と伴走しながら、これからのカスタマーサクセスを一緒につくっていける方をお迎えしたいと考えています。

## 仕事内容

『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセスとして、以下の業務を担っていただきます。

- オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
- 活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
- 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
- 契約更新・LTV最大化を目指すアップセル・クロスセルの提案
- 解約阻止のための顧客折衝・改善提案
- 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
- 関係構築のための顧客訪問
- 既存顧客向けセミナーの企画・運営
- カスタマーコミュニティ活動としての自社主催イベント・ユーザー交流会の企画・運営
- 新たなカスタマーサクセス施策の企画・実行

## 本ポジションの魅力

**オンボーディングから活用促進まで、一気通貫で顧客を支援**

導入支援から活用促進、契約更新、アップセル・クロスセルの提案まで一貫して担当します。顧客と長期的に伴走しながら、顧客価値の最大化と事業成長の双方に貢献できるポジションです。

**顧客対応に加え、施策の企画・推進にも携われる**

セミナーやユーザーコミュニティの企画運営、その他新たなカスタマーサクセス施策の立案・実行にも携われます。顧客支援だけでなく、サービスや組織の成長にも主体的に関われるポジションです。

**2つのステージを同時に扱える稀有なタイミング**

成熟フェーズの『KiteRa Pro』と成長フェーズの『ヨクスル』。売り方も顧客の状況も異なる2つのプロダクトを並行して経験でき、フェーズごとの“勝ち筋”を実践的に学べます。


## 参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！

- [KiteRaとわたし｜「KiteRaと出会えてよかった」を届ける仕事](https://note.com/kitera_inc/n/ndb946d3da53d)
- [「リファラル採用」だから見えた、リアルな入社ストーリー](https://note.com/kitera_inc/n/n3a28806f929b)

## 選考フロー

1. 書類選考（応募書類：履歴書・職務経歴書）
2. カジュアル面談
3. 面接（2〜3回）※
4. 内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。


245c. カスタマーサクセス［KiteRa Pro］ 応募フォーム

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