募集背景

カウシェは発見型ECプラットフォームとして成長を続けており、累計600万ダウンロード超え・ピボット後2年半でGMV30倍・売上総利益252倍・DAU68倍を達成しています。

この急成長に伴い、販売Ops・カスタマーサポート(CS) Opsを中心に、事業運営上のオペレーション課題が複雑化しています。

キャンペーン、タイムセール、クーポン、新商品施策などの販売オペレーションは、施策ごとにフローが分散し、属人的な確認や手動作業が残っています。また、CS業務も問い合わせ対応の増加に対して、人手だけでスケールするには限界が見え始めています。

今後さらに事業を伸ばしていくためには、個別の火消しではなく、業務を再現可能な仕組みに変え、AI・自動化・BPOを組み合わせながら、同じ人数でもより大きな事業量を支えられる運用構造をつくる必要があります。

本ポジションは、「販売Ops」と「CS Ops」を中心に、業務の型化・標準化・AI化・BPO設計を一気通貫で推進し、部門全体の労働生産性と再現性を引き上げるポジションです。

プロダクトの特徴

カウシェは発見型ソーシャルECアプリです。

発見型ECとは、従来の「ほしいものを検索して買う」検索型ECとは真逆で、「なんとなく眺めているなかで、ほしいものを発見して買う」という体験を提供するECを指します。
セール商品との偶然の出会いや、レビュー・クエストなどの参加型機能を通じて、買い物が「単なる購入」を超えて感情を動かす体験になる場をつくっています。

2026年3月に累計600万ダウンロードを突破し、ユーザーは全国にまんべんなく広がっております。特徴的なのは、これまでECをほとんど使ったことがない40〜50代の女性に多く利用いただいてる点です。

「カウシェファーム」という作物育成ゲームや、「みんなの投稿」という投稿機能など、日常的に楽しめる要素が豊富にあることが強みとなっており、1日平均38分・月20日以上という高い頻度で利用していただいているユーザーが多く、これまでのECユーザーとはまったく異なる行動が生まれています。

プロダクトの目指す世界

カウシェは「日常に楽しさを」をミッションに、「新しい生活圏のカタチ」をつくります。

検索と最適化に寄りがちなECでのお買い物体験に、発見や偶然、ほどよいにぎわいといった人間らしい豊かさを取り戻すことが狙いです。ふらっと立ち寄れば気になるものが見つかり、知人の姿に安心し、つい滞在したくなる。駅前や商店街のように、人が自然と集まり生活のリズムに溶け込む拠点を、ソーシャルとエンタメとコマースの掛け算で形にします。情報収集も遊びも買い物も同じ動線の中でゆるやかにつながり、作業となってしまっていたお買い物はいつしか楽しみへと変わります。

2023年の事業転換以降、2年半でGMV30倍、売上総利益252倍、DAU68倍を達成。

変化を力に変えてきた私たちは、人数に依存しない運営モデルで常識を更新し続けます。目指す姿は、1億人に1億通りの楽しみが巡る生活インフラです。社員100人で企業価値1兆円に挑み、10年後に小売の主役となるべき生活圏を自分たちの手で切り拓きます。

業務内容

本ポジションでは、「販売Ops」と「CS Ops」を中心に、業務の型化・AI化・BPO化を推進いただきます。

単なる業務改善ではなく、業務フロー、データ、ツール、AI、BPO、プロダクト要求定義までを横断し、事業成長に耐えられる運用構造を設計する役割です。

1. 販売Opsの型化・効率化

キャンペーン、タイムセール、クーポンなど、複数の販売施策にまたがる業務フローを整理し、標準化・自動化を推進します。

施策ごとに分散している運用ルールやチェック項目を整理し、価格誤り・登録漏れ・確認漏れなどを防ぐための仕組みを設計します。Googleスプレッドシート、GAS、BigQuery、LLMなどを活用し、手動確認に依存しない運用へ移行していきます。

2. CS Opsの型化・AI化

CS業務における問い合わせ対応を、定型対応と例外対応に切り分け、LLMやBPOを活用した運用設計を進めます。

人がすべての問い合わせを処理する状態から、定型対応はAI・ナレッジ・BPOで吸収し、人は例外対応や改善企画に集中できる体制をつくります。また、問い合わせ内容を構造化し、商品・売場・訴求・プロダクト改善につなげるフィードバックループの設計も期待しています。

3. AI化・BPO化・ツール選定

販売Ops・CS Opsを横断し、どの業務をAIで吸収し、どの業務をBPOに切り出し、どの業務を社内で持つべきかを設計します。

Claude、Gemini、GAS、n8n、Retool、Make / Zapier などのツール活用や、BPO企業との連携設計、業務ごとのコスト・品質・リードタイム設計も担当いただきます。

4. プロダクト改善の要求定義

業務改善だけでは解決できない課題については、改善要求として整理し、プロダクト開発チームへ接続します。

現場の非効率を単なるオペレーションで吸収するのではなく、プロダクト・データ・業務設計のどこで解くべきかを見極め、開発優先度にもつながる要求定義を行っていただきます。

このポジションで向き合う難題

販売Opsの属人化

キャンペーン、タイムセール、クーポンなどが個別運用になっており、施策ごとのルールやチェックが人に依存しています。

事業成長に伴って施策数・対象商品数・関係者が増えるなかで、従来の人手確認だけでは品質とスピードを両立しにくくなっています。誰が担当しても一定品質で回る業務フローへ変えていく必要があります。

CS業務のスケール限界

事業成長に伴い、問い合わせ対応を人手だけで拡張するには限界があります。

定型問い合わせをAI・ナレッジ・BPOで吸収し、CSを単なる対応部隊ではなく、顧客の声を商品・売場・プロダクト改善につなげる機能へ進化させる必要があります。

AI化とBPO化の全体設計

AIを使う、BPOに出す、社内で持つ、という判断が個別最適になりやすい領域です。

業務ごとの難易度・リスク・コスト・品質要件を見極めながら、部門全体として最も生産性が高い運用構造を設計する必要があります。

仕事の魅力

急成長ECの運営構造そのものを設計できる

カウシェは、ユーザー向けのプロダクトだけでなく、商品・販促・CS・パートナー管理といった事業オペレーション全体が成長を支えています。

本ポジションでは、販売Ops・CS Opsを中心に、業務の進め方、データの見方、AIやBPOの使い方、プロダクトへの要求定義までを横断して設計できます。単なる改善担当ではなく、部門の運営構造そのものを作り替える役割です。

設計から実装・定着まで一気通貫で関われる

業務フローを整理して終わりではなく、実際にGASやBigQuery、LLM、自動化ツールを使って仕組みを作り、現場に定着させるところまで担います。

机上の業務改善ではなく、現場で使われ、数字が変わるところまで見届けられる環境です。

経営・現場・プロダクトの接点で動ける

販売チーム、パートナー営業、CS、プロダクト開発、データチームと連携しながら業務を進めます。

データで優先度を判断し、必要に応じてプロダクト改善の要求定義までつなげるため、事業全体を俯瞰しながら実装に落とし込む力が身につきます。

チーム・一緒に働く人

直属上司：森本 嵩大

https://note.com/kauche/n/nd6e6376a2386
1995年千葉県生まれ。ホテル専門学校を卒業後、数千人規模のホテルのマネージャー、店長を経験したのち、ECスタートアップにてカスタマーサポートの立ち上げを行う。その後、同社でのフルフィルメント部長や人事を経て、2022年1月にカウシェにジョイン。 趣味はお散歩と読書。

週次1on1に加え、必要に応じて随時相談しながら、優先度と方針をすり合わせて進めます。

本ポジションはBizサイドの「仕組み化」を推進する中核の役割となります。

協働する他チーム

MD/販売チーム、パートナー営業チーム、CSチーム、プロダクト開発チーム、データチームと連携します。

現場の業務理解から、データ可視化、AI化・BPO化、プロダクト改善の要求定義まで、複数チームを横断して業務を進めます。

入社後3ヶ月のマイルストーン

1ヶ月目：現場理解と小さな改善の実行

まずは販売Ops・CS Opsの現行フローを理解しながら、同時に小さな改善を企画・実行していただきます。

単に業務を把握するだけではなく、現場で発生している手作業・確認漏れ・二重管理・属人判断などを見つけ、すぐに変えられるものから改善に着手していただく想定です。

期待する状態:

• 主要な販売施策やCS業務の流れを理解し、どこで詰まりが発生しているか説明できる
• 現場メンバーと連携しながら、改善余地のある業務を自ら拾えている
• スプレッドシート、GAS、LLM、運用ルール変更などを使い、小さな業務改善を1つ以上実行している
• 継続的に改善すべきテーマと、すぐに解消できるテーマを切り分けられている

2ヶ月目：改善テーマを複数走らせ、標準化・自動化を進める

販売OpsまたはCS Opsの中で、優先度の高い改善テーマを複数並行で進めていただきます。

業務フローの整理に留まらず、チェックリスト化、入力フォーム改善、GAS/BQ/LLMを用いた自動化、運用ルールの変更、関係者への定着まで含めてリードしていただく想定です。

期待する状態:

• 販売OpsまたはCS Opsで、複数の改善テーマを自律的に進行できている
• 1つ以上の業務フローについて、標準化・チェックリスト化・自動化のいずれかが実装されている
• 現場の手戻り・確認工数・属人判断が減る改善を実際にリリースできている
• プロダクト改善に接続すべき要求定義を1本以上ドラフトできている
• 改善の効果を、工数削減・リードタイム短縮・ミス削減などの観点で説明できている

3ヶ月目：横断テーマを持ち、運用構造の改善をリードする

3ヶ月目には、単発改善に留まらず、販売Ops・CS Opsを横断した改善テーマを持ち、継続的に改善が回る状態づくりをリードしていただきます。

「この業務は人がやるべきか、AIで吸収すべきか、BPOに切り出すべきか、プロダクトで解くべきか」を整理し、部門全体の生産性を上げる運用構造において初期成果を出していただきます。

期待する状態:

• 販売Ops・CS Opsのいずれかで、継続運用される標準フローや自動化の仕組みが動き始めている
• AI化・BPO化・プロダクト改善で解くべき業務の切り分けができている
• 工数削減、リードタイム短縮、ミス削減など、改善効果を定量・定性の両面で説明できている
• 次の四半期で取り組むべき改善テーマと優先順位を提案できている
• 関係者から「この人がいると業務が前に進む」と認識されている

選考フロー

お互いのミスマッチをなくすため、業務設計力・実行力・カルチャーフィットを丁寧に確認させていただきます。

• 書類選考
• 最終面接（リモート可 / Morimoto / MAX60分）

カウシェをもっと知る

• 採用ページ：https://enjoy-working.kauche.com/
• Company Deck：https://speakerdeck.com/kauche/zhu-shi-hui-she-kausie-company-deck
• 社員インタビュー：https://note.com/kauche

• 事業会社でのオペレーション改善・業務設計・業務標準化の経験
• 属人的な業務を仕組み化し、実行・運用定着までリードした経験
• 複数の業務・プロジェクトを並行して進める実行力
• LLM・生成AIを業務活用することへの強い関心、または実務活用経験

• EC・小売・流通領域での業務経験
• CS Ops、カスタマーサポート業務設計、BPO連携の経験
• SQL / BigQuery / GAS を用いたデータ取得・分析・自動化の経験
• AI・自動化ツール（Claude、n8n、Retool、Make / Zapier 等）の選定・導入経験
• BPO企業の選定、業務切り出し、品質管理の経験
• プロダクト開発チームとの要件定義・要求定義の経験
• スタートアップや変化の大きい環境での実務経験

• 「仕組みがないならつくる」という姿勢で動ける方
• 手を動かしながら、業務全体の構造を整理できる方
• 数字とファクトに基づいて判断・提案ができる方
• AIや自動化を、単なる流行ではなく業務成果につなげたい方
• 複数チームと丁寧にコミュニケーションを取りながら前に進められる方
• 属人的な運用を、再現可能な仕組みに変えることにやりがいを感じる方
• カウシェのミッション「日常に楽しさを」と、バリュー（変化を愛す・追い風をおこせ・成果でつなげ・好きを大事に）に共感いただける方