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KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、星野リゾート様、SmartHR様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 この度、事業領域の拡大に伴い、新規セールス領域を担うメンバーを募集します。 大手企業のカスタマーサポート部門向けに、問い合わせの自動化や業務効率化を提案するエンタープライズセールスです。 新規顧客に対するアカウントプランの立案および提案を担当いただきます。 セールスチーム内部での連携だけではなく、セールスエンジニア、マーケティング、インサイドセールス、カスタマーサクセスと協調しながら商談を推進することがミッションとなります。 【具体的な業務内容】 ・顧客企業の業務ヒアリングやデータ分析を通じた課題の抽出 ・多岐にわたる顧客関係者とのコミュニケーション調整 ・意志決定者へのプレゼンテーション（提案書の作成を含む） ・価格及び契約交渉 / 合意締結までのクロージング ・カスタマーサクセスチームとの協働による適切な導入計画の策定 【本ポジションの魅力】 ・私たちのSaaS製品には最先端のAI技術が組み込まれており、その優位性は市場で高く評価されています。 ・東大でAIの研究を行っていたデータサイエンティストが中心となったR&Dチームが、常に最新のテクノロジーを採用しています。顧客のビジネスニーズを理解し、当社の製品やサービスを提供することで、最新のテクノロジーに触れることができます。また、継続的なトレーニングと開発によるスキルアップをサポートしています。 ・カスタマイズにかかる技術的な説明および折衝は、トップティア外資系コンサルティング企業や大手SIer出身のプリセールスメンバーがサポートします。 ・ドアフック製品であるAIエージェントだけでは無く、顧客の基幹業務をカバーする次世代カスタマーサポート製品をシリーズ展開しているため、顧客課題の解決策を多角的にプランニングにすることでクロスセルを発生させやすい環境です。 ・顧客訪問あり。原則、週1回以上は出社。

KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、星野リゾート様、SmartHR様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。 2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 今回募集するのは、これらエンタープライズ顧客の「成功」を長期的に支援するカスタマーサクセスです。 ▼ カラクリのカスタマーサクセスについて 導入後の顧客に寄り添い、成果を積み上げていく仕事です。 「カスタマーサポートの自動化率を50%にしたい」 「問い合わせ対応時間を30%削減したい」 「オペレーターの離職率を下げたい」 「最終的には、理想のカスタマー体験を実現したい」 顧客ごとに、目指す姿は違います。 だから、まず「何を成功とするか」 顧客と一緒に「成功(ゴール)」を定義することがカラクリのCSの出発点です。 そのゴールに向けて、 ・導入支援でツールを定着させ、初期成果を出す ・データ分析を通じて、進捗を可視化し、さらなる改善提案を行う ・担当者→部長→役員と、関係性を深めていく ・市況変化や技術進化に合わせて、ゴールを更新する ・顧客の組織変革プロジェクトのパートナーになる ・新たな課題に対して、製品の横展開を提案する(アップセル・クロスセル) 顧客の成功が、あなたの成果になる。 それが、カラクリのカスタマーサクセスです。 カラクリのCSは、売上にも貢献します。 でも、それは「売るため」ではなく「顧客の成功を最大化した結果」です。 導入後数年をかけて顧客と向き合い、信頼関係を積み上げ、組織を動かし、成果を出す。 そんな「深い仕事」を求める方を探しています。 ▼主な業務内容 【顧客の成功支援】 ・顧客の目指す姿(カスタマーサポート組織の理想像)のヒアリングと、実現に向けた提案 ・導入後の利用データ分析と、顧客の事業理解による課題発見、改善提案 ・導入効果測定とROI分析による成果の可視化 ・定期的なビジネスレビューの実施 【関係構築・組織への働きかけ】 ・担当者との信頼関係構築 ・部門長・役員層への提案と合意形成 ・社内稟議プロセスへの伴走 【顧客の成功を加速させる提案(アップセル・クロスセル)】 ・新たな課題に対する、KARAKURI製品群の横展開提案 ・既存サービスの利用拡大提案 ・新製品・機能のベータテスト協力依頼と導入支援 【チーム・プロダクトへの貢献】 ・顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック ・成功事例・ノウハウのチーム内共有 ・CS活動のデータ分析と改善提案 ※導入時のオンボーディングおよび、機能質問などの問い合わせ対応は 別チーム（オンボーディングチーム・サポートチーム）が対応します。

私たちは「Friendly Technology」というビジョンを掲げ、テクノロジーがもたらす価値を、世界中の誰もが享受できる社会の実現を目指しています 。 私たちの原点は、創業メンバーが長年培ってきたカスタマーサポートの現場にあります。単にAIを開発するのではなく、現場の深く、根源的な課題を解決することこそが私たちの使命です 。   現在、カラクリはSaaS製品群である「KARAKURI Digital CS Series」と、エンタープライズ向けの「生成AI開発コンサルティング」という2つの事業を柱としています 。   本ポジションは、この2つの事業のまさに交差点に位置する、極めて重要な役割です。最先端のAI技術を用いて、日本を代表する企業のデジタルトランスフォーメーションを直接支援する。そして、そこで得た知見を自社プロダクトに還流させ、業界全体のスタンダードを創造していく。このダイナミックな挑戦を通じて、自らの手で事業とプロダクトの未来を形作っていく、またとない機会を提供します。 【Primary Mission: 生成AI受託開発のプロジェクトリード】 ・営業・R&Dチームと密に連携し、エンタープライズクライアントの課題を深く理解した上での要件定義、ソリューション設計、技術提案の作成をリードする 。   ・スコープ定義、タイムライン管理、リソース計画、リスク管理を含む、エンドツーエンドのプロジェクトマネジメントを遂行し、AIソリューションの成功裏なデリバリーに全責任を負う。 ・プロトタイピング、システムインテグレーションなど、ハンズオンに関連した部分の技術的リーダーシップを発揮、あるいは自ら開発に貢献する。   ・クライアントの経営層から現場担当者まで、あらゆるステークホルダーと強固な信頼関係を構築し、戦略的AIパートナーとしての役割を担う 。   将来的には 自社プロダクトのプロダクトマネジメントにもチャレンジ頂くことも可能です。 ・受託開発プロジェクトから得られる普遍的な課題や再利用可能なパターンを抽出し、プロダクトのロードマップへと反映させる 。   ・プロダクトチーム、エンジニアリングチーム、デザインチームと協働し、新機能の仕様策定、バックログ管理、そして開発プロセス全体を推進する。 ・市場調査やユーザーインタビューを通じて、AI駆動型の分析・自動化機能など、プロダクトの新たな成長機会を発見し、事業化を推進する。  

KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、星野リゾート様、SmartHR様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 想定ミッション CXD グループにて、契約後のお客様の【オンボーディング期間】前後に発生する業務をサポートして頂きます。具体的には会話カードの設定・設計、様々な資料作成などが中心になります。社員や先輩インターンの方と一緒に、新しいプロダクトのオンボーディングにも携わって頂く可能性もあります。

KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、星野リゾート様、SmartHR様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 この度、組織拡大に伴い「People＆Operations（人事）責任者候補」を募集します。 採用戦略の立案・実行から、評価・等級制度やオンボーディング・文化醸成といった人事企画領域まで、人と組織にまつわる課題を横断的に解決するポジションです。 人事領域のプレイヤーであるだけでなく、経営と一体となって組織をつくる視点・行動力をお持ちの方をお迎えしたいと考えています。 全社リモートワーク（出社は平均週1〜2日）を基本としています。 【具体的な業務内容】 ・中途採用の戦略設計および実行 （人員計画、採用予算、エージェント／媒体管理、母集団形成、面接実施など） ・採用広報の企画・運用（Wantedly、オウンドメディア 等） ・オンボーディング施策の設計・運用（メンター制度、入社支援施策など） ・評価制度・等級制度の設計・運用・改善（OKR＋バリュー評価を導入） ・人事考課のフロー構築と運用 ・社内サーベイの実施と分析 ・組織文化醸成施策の立案・実行（社内イベント、理念浸透 等） ・人事領域に関わる業務改善・効率化（ツール導入、業務設計など） 【本ポジションの魅力】 ・採用だけでなく、人事制度・組織開発までフルスタックで担えるポジションです。 　中途採用を中心にした即戦力採用から、入社後のオンボーディング、カルチャー浸透、評価・育成制度の運用・改善まで、組織づくりの全工程をリードする裁量と責任をお任せします。 ・社員数が1名の頃から人事制度の設計に取り組むなど、当社は人事を人事施策や採用を非常に重要に考えており、経営陣の期待と関心が高い領域です。 　事業・組織の成長と直結する人事施策を、経営に近い視座で提案・実行していくことができます。 ・型が決まったオペレーションを回すのではなく、ゼロイチの施策立案や既存制度のアップデートを含め、今ある仕組みを変えながら進化させていくフェーズです。改善提案が歓迎され、実行まで自ら動かせる環境があります。 ・入社オンボーディングや組織イベントなどを通じて、新たに加わるメンバーの「早期活躍」や「文化の共創」を支援し、会社の未来を一緒に形にしていくという、組織の成長とともにやりがいも感じられるポジションです。

当社は「Friendly Technology」を掲げ、最先端AI技術を活用して、人々の生活やビジネスに価値あるテクノロジーを届けることを目指しています。現在、カスタマーサポート向けのAI SaaSプロダクトと、LLMを活用した受託開発サービスの2軸で事業を展開中です。 本ポジションは、この2つの事業領域で、自社の関連部門・顧客との“橋渡し役”を担って頂き、PdMとしてプロダクトの指針を創っていく重要な役割です。

KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、星野リゾート様、SmartHR様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 【想定ミッション】 生成AI領域で活躍するチームのアドミニストレーターを募集しています。 ① クライアント対応 ・契約書・データ等のファイル整理 ・打ち合わせの日程調整 ・上記に伴う、お客様とのメール・チャットでのやり取り ② 社内業務 ・稟議申請等の申請業務 ・研究開発チームの円滑な運営に関わる事務サポート ③ その他 ・研究機関への申請書類の作成サポートなど

KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、星野リゾート様、SmartHR様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 想定業務 ・顧客のプロダクト利用に関する問合せ対応 └チャネル：有人チャット・メール ・問合せ対応に付随してチケットを切って社内での開発連携 ・上記の応対内容を基にした自己解決チャネルの改善 └chatbot、FAQ、オペレーター支援ツール 付随業務 ・顧客の利用状況の分析業務 ・個社別の利用状況の分析・・レポーティング業務

KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、星野リゾート様、SmartHR様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。 2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 このたび、事業成長に伴い、経理業務の標準化・自動化を推進し、成長に耐えうる経理基盤を構築できる経理責任者を募集します。 単なる帳簿作成ではなく、ITツールを駆使して「入力を減らす」「ミスを減らす」仕組みを自走で作れる方を歓迎します。監査法人や事業部との調整も含め、決算の品質とスピードを両立する役割です。 【具体的な業務内容】 ・月次・四半期・年次決算の取りまとめおよびレビュー ・会計、経費、請求、支払、勤怠などSaaSツールの運用設計・改善 ・Google Spreadsheet（GAS、QUERY、ピボット等）を活用した集計・自動化設計 ・経理プロセスの仕組み化（手順・チェックリスト・承認フロー・証跡の設計） ・監査法人・税理士・社内事業部との連携・調整 ・経理業務の効率化・自動化の企画・実行 【本ポジションの魅力】 ・当社の急成長フェーズにおける経理基盤構築に直接携われる ・ITツールを駆使した業務改善や自動化を、自分の裁量で推進可能 ・スタートアップならではのスピード感と裁量権の大きさ ・社内外の多様なステークホルダーとの調整スキルが磨ける ・将来的に経理部門のマネジメントや制度設計まで関与できる

KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、星野リゾート様、SmartHR様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 このたび、成長企業をバックオフィスから支える縁の下の力持ちGeneral Affairs（総務ポジション）を募集します。 【具体的な業務内容】 ・オフィスの管理業務全般 ・オフィス整備や備品等の管理（調査、購入、管理、運用など） ・社内文書・契約書・押印管理 ・稟議申請などの事務対応 ・郵便物管理 ・その他、Corporate and People Group（管理部門）のアシスタント/サポート業務 ◎本ポジションの魅力◎ ・自分の工夫一つで、数十人、数百人の「働きやすさ」が劇的に向上するのを肌で感じられる ・経営の意思決定プロセスに最も近い場所で、「会社が正しく動いている」という安心感を支えるプロフェッショナルとしての誇りを持つことができる 【リモートワークについて】 週2リモートワーク可