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▼ 業務内容 KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント。 （主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります） CX Design Group では、主に下記業務/体制を通じて「エンタープライズ向けSaaS」の運用ノウハウを提供し、顧客のデジタル化支援を推進しています。 1. オンボーディング：サービス導入時のお客様に、利用開始～定着して頂く支援 2. 運用コンサルティング：サービス導入後、活用状況の分析や改善提案等を通じたお客様のカスタマーサポートのデジタル化支援 3. スケール型カスタマーサクセス：データを起点とし、人に依存しないアプローチを取り入れたお客様の事業成長を加速するカスタマーサクセスのモデル作り ※1.2.はお客様向け、3.は社内の体制強化目線 ▼ 業務詳細 自身が担当する顧客に対して、主に上記業務内容2.3.を中心に従事頂くポジションです。 ・サービス理解、利用促進：顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・サクセスゴール　　　　：中長期的な計画を立て、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援 ・レポーティング　　　　：四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案） ・テストマーケティング　：生成AIや顧客要望をもとにしたプロダクト部門との連携、新プロダクトのPFM(プロダクトマーケットフィット) CXD部門のみで完結する業務ではなく、sales,開発,marketingなど幅広い部署との連携にて自身の裁量を持って顧客の成功をマネジメント頂けるポジションです。 その為、プロジェクトマネジメントのみならず、実力次第でメンバーマネジメントや体制作りなどリーダーシップを発揮頂ける事を期待しています。

▼ 業務内容 オンライン / オフラインのマーケティング戦略の立案・策定・実行を担って頂きます。 ▼ 業務詳細 ・包括的なマーケティングプランの立案 / 策定 / 実行 ・リードジェネレーションやナーチャリングに必要となるコンテンツの企画立案および運用 ・カンファレンス / セミナー / 展示会等オフライン戦略の立案 / 策定 / 実行 ・主要パートナーとのコミュニケーション（協働 / 進行管理）