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▼業務概要 大手企業のカスタマーサポート部門向けに、問い合わせの自動化や業務効率化を提案するエンタープライズセールスです。 新規顧客に対するアカウントプランの立案および提案を担当いだきます。 セールスチーム内部での連携だけではなく、プリセールス、マーケティング、インサイドセールス、カスタマーサクセスと協調しながら商談を推進することがミッションとなります。 ▼このポジションの魅力 ・私たちのSaaS製品には最先端のAI技術が組み込まれており、その優位性は市場で高く評価されています。 ・東大でAIの研究を行っていたデータサイエンティストが中心となったR&Dチームが、常に最新のテクノロジーを採用しています。顧客のビジネスニーズを理解し、当社の製品やサービスを提供することで、最新のテクノロジーに触れることができます。また、継続的なトレーニングと開発によるスキルアップをサポートしています。 ・カスタマイズにかかる技術的な説明および折衝は、トップティア外資系コンサルティング企業や大手SIer出身のプリセールスメンバーがサポートします。 ・ドアフック製品であるchatbotだけでは無く、顧客の基幹業務をカバーする次世代カスタマーサポート製品をシリーズ展開しているため、顧客課題の解決策を多角的にプランニングにすることでクロスセルを発生させやすい環境です。 ・オンライン商談も多くリモート環境でセールス業務を行っていただけます（原則、週1回は出社）。 ▼具体的な業務内容 ・顧客企業の業務ヒアリングやデータ分析を通じた課題の抽出 ・多岐にわたる顧客関係者とのコミュニケーション調整 ・意志決定者へのプレゼンテーション（提案書の作成を含む） ・価格及び契約交渉 / 合意締結までのクロージング ・カスタマーサクセスチームとの協働による適切な導入計画の策定

▼業務内容 経理業務をお任せします。基本的な経理業務を中心に、ゆくゆくは会社の成長を促進するコーポレート部門の組織創りに貢献してもらいたいと思っています。 ▼ポジションの魅力 ・会社として急成長する「今しかできない貴重な経験」ができます ・経営陣との距離が近く、会社の成長を間近で感じることができます ・ポジションの枠に捕らわれず、自分次第でより幅広い業務を担当できます ・上場準備や開示業務に携わっていきたいなどの想いが叶うかもしれません。 ▼業務詳細（下記業務から経験に応じてお任せします） ・年次/四半期/月次決算業務 ・日次経理業務（伝票起票、仕分け、債権債務管理等） ・資金管理業務（支払業務） ・その他上記に付随する業務

▼ 業務内容 KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント（主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります） ※カラクリでは以下の3つの理由から、2019年10月に「Customer Success Team」を「CX Design Team」と改称しました。 1. カスタマーサクセスは1部門でなく全社でやるべきなので別の名称にしたかったため 2. とは言え顧客接点が最も多い部門で、KARAKURI（サービス）自体の顧客体験をより良くしていく（アダプション、サービス改善提案など）旗振り役であるため 3. 顧客サービスの顧客体験（CX）をExcellentにしていくパートナーでありたいため ▼ 業務詳細 ・KARAKURIのサービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング ・自身が担当する顧客に対して中長期的な計画を立てて、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援 ・四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案） ・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIのサービス改善の提案 その他、ご自身のキャリアプランに応じて以下のような業務のいずれかも、兼任または専任で行っていただく可能性があります ・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング ・ユーザーコミュニティのマネジメント ・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援 ・データドリブンな業務を行うため、Salesforce、BigQuery、HiCustomer活用などの運用基盤の整備 ・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築 ・オプション、新規サービスの提案 ▼ 参考情報 https://cxin.coorum.jp/contribution/karakuri/ https://note.com/shohei2yan/n/nd161b08cd308 https://note.com/shohei2yan/n/n6dec43eb2904 https://days.karakuri.ai/?p=212

これまでの経験と実績、今後のキャリアビジョンに合わせて、ポジションを検討させて頂ければと思います。まずは面談を通して相互理解の場を設けられればと思います。（注※要望のポジションを確約させていただくものではございません。また状況によって面談の実施が難しい場合もございます。ご容赦ください。）

カスタマーサクセスを担うCXDチームで、顧客サポートに必要となるお手伝いをして頂きます。 ■想定業務 ・オンボーディング業務の実施 　※AI chatbotを作成するための、準備作業です ・コンテンツ（Gスライド / FAQ / 動画など）の作成 　※Premiereなどの動画編集ソフトは使えなくても問題ありません