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KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 この度、事業領域の拡大に伴い、新規セールス領域を担うメンバーを募集します。 大手企業のカスタマーサポート部門向けに、問い合わせの自動化や業務効率化を提案するエンタープライズセールスです。 新規顧客に対するアカウントプランの立案および提案を担当いただきます。 セールスチーム内部での連携だけではなく、セールスエンジニア、マーケティング、インサイドセールス、カスタマーサクセスと協調しながら商談を推進することがミッションとなります。 【具体的な業務内容】 ・ターゲット企業の選定およびアカウントプランの立案 ・インサイドセールス・マーケティングと連携したパイプライン構築 ・顧客企業の業務ヒアリング・現状調査を通じた課題の抽出 ・複数部署・階層にまたがるステークホルダーとの関係構築・調整 ・意思決定者へのプレゼンテーション（提案書の作成を含む） ・価格および契約交渉 / 合意締結までのクロージング ・カスタマーサクセス・プロダクトチームと連携した導入計画の策定 【本ポジションの魅力】 ・私たちのSaaS製品には最先端のAI技術が組み込まれており、その優位性は市場で高く評価されています。 ・東大でAIの研究を行っていたデータサイエンティストが中心となったR&Dチームが、常に最新のテクノロジーを採用しています。顧客のビジネスニーズを理解し、当社の製品やサービスを提供することで、最新のテクノロジーに触れることができます。また、継続的なトレーニングと開発によるスキルアップをサポートしています。 ・カスタマイズにかかる技術的な説明および折衝は、トップティア外資系コンサルティング企業や大手SIer出身のプリセールスメンバーがサポートします。 ・ドアフック製品であるAIエージェントだけでは無く、顧客の基幹業務をカバーする次世代カスタマーサポート製品をシリーズ展開しているため、顧客課題の解決策を多角的にプランニングにすることでクロスセルを発生させやすい環境です。 ・マネジメント・スペシャリスト・PMなど複数の成長ルートあり ・顧客訪問あり。原則、週1回以上は出社。

KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。 2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 今回募集するのは、KARAKURIプロダクト導入期のCS体験を一気通貫で担うオンボーディング担当メンバーです。 ▼カラクリのオンボーディングについて 契約したその日から、顧客の「使いこなせた」を作る仕事です。 「まず何から始めればいいかわからない」 「設定はできたけど、思うように使えていない」 「導入したのに、現場に浸透しない」 導入直後の顧客が抱えるリアルな壁は、製品の良し悪しではなく、最初の体験で決まります。 だから、カラクリのオンボーディングは、操作説明にとどまりません。 顧客のビジネス課題を理解し、コンテンツを一緒に設計し、データで成果を可視化しながら、最短で成功体験を届けることを目指します。 チームで知見を持ち寄り、進め方を磨き続けているから、一人で抱え込む必要はありません。 その土台の上で、顧客と向き合い、信頼関係を築きながら一緒にリリースを目指す。 個性と誠実さを発揮できる環境が、ここにはあります。 ▼主な業務内容 【顧客の成功支援】 顧客の目指す姿（カスタマーサポート組織の理想像）のヒアリングと、実現に向けた初期プランの策定 初期設定・環境構築のサポートと、FAQ/チャットボットのコンテンツ設計・構築支援 ChatGPT/Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善 顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるよう伴走する（レポーティング支援・数字の見方のレクチャー含む） 【関係構築・定着支援】 担当者との信頼関係構築 定着・活用促進のためのMTG実施 【チームへの貢献・引き継ぎ】 CSMへの引き継ぎ・情報連携 顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック オンボーディングプロセスの改善・アップデート 成功事例・ノウハウのチーム内共有

KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。 2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 今回募集するのは、これらエンタープライズ顧客の「成功」を長期的に支援するカスタマーサクセスです。 ▼ カラクリのカスタマーサクセスについて 導入後の顧客に寄り添い、成果を積み上げていく仕事です。 「カスタマーサポートの自動化率を50%にしたい」 「問い合わせ対応時間を30%削減したい」 「オペレーターの離職率を下げたい」 「最終的には、理想のカスタマー体験を実現したい」 顧客ごとに、目指す姿は違います。 だから、まず「何を成功とするか」 顧客と一緒に「成功(ゴール)」を定義することがカラクリのCSの出発点です。 そのゴールに向けて、 ・導入支援でツールを定着させ、初期成果を出す ・データ分析を通じて、進捗を可視化し、さらなる改善提案を行う ・担当者→部長→役員と、関係性を深めていく ・市況変化や技術進化に合わせて、ゴールを更新する ・顧客の組織変革プロジェクトのパートナーになる ・新たな課題に対して、製品の横展開を提案する(アップセル・クロスセル) 顧客の成功が、あなたの成果になる。 それが、カラクリのカスタマーサクセスです。 カラクリのCSは、売上にも貢献します。 でも、それは「売るため」ではなく「顧客の成功を最大化した結果」です。 導入後数年をかけて顧客と向き合い、信頼関係を積み上げ、組織を動かし、成果を出す。 そんな「深い仕事」を求める方を探しています。 ▼主な業務内容 【顧客の成功支援】 ・顧客の目指す姿(カスタマーサポート組織の理想像)のヒアリングと、実現に向けた提案 ・導入後の利用データ分析と、顧客の事業理解による課題発見、改善提案 ・導入効果測定とROI分析による成果の可視化 ・定期的なビジネスレビューの実施 【関係構築・組織への働きかけ】 ・担当者との信頼関係構築 ・部門長・役員層への提案と合意形成 ・社内稟議プロセスへの伴走 【顧客の成功を加速させる提案(アップセル・クロスセル)】 ・新たな課題に対する、KARAKURI製品群の横展開提案 ・既存サービスの利用拡大提案 ・新製品・機能のベータテスト協力依頼と導入支援 【チーム・プロダクトへの貢献】 ・顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック ・成功事例・ノウハウのチーム内共有 ・CS活動のデータ分析と改善提案 ※導入時のオンボーディングおよび、機能質問などの問い合わせ対応は 別チーム（オンボーディングチーム・サポートチーム）が対応します。

私たちは「Friendly Technology」というビジョンを掲げ、テクノロジーがもたらす価値を、世界中の誰もが享受できる社会の実現を目指しています 。 私たちの原点は、創業メンバーが長年培ってきたカスタマーサポートの現場にあります。単にAIを開発するのではなく、現場の深く、根源的な課題を解決することこそが私たちの使命です 。   現在、カラクリはSaaS製品群である「KARAKURI Digital CS Series」と、エンタープライズ向けの「生成AI開発コンサルティング」という2つの事業を柱としています 。   本ポジションは、この2つの事業のまさに交差点に位置する、極めて重要な役割です。最先端のAI技術を用いて、日本を代表する企業のデジタルトランスフォーメーションを直接支援する。そして、そこで得た知見を自社プロダクトに還流させ、業界全体のスタンダードを創造していく。このダイナミックな挑戦を通じて、自らの手で事業とプロダクトの未来を形作っていく、またとない機会を提供します。 【Primary Mission: 生成AI受託開発のプロジェクトリード】 ・営業・R&Dチームと密に連携し、エンタープライズクライアントの課題を深く理解した上での要件定義、ソリューション設計、技術提案の作成をリードする 。   ・スコープ定義、タイムライン管理、リソース計画、リスク管理を含む、エンドツーエンドのプロジェクトマネジメントを遂行し、AIソリューションの成功裏なデリバリーに全責任を負う。 ・プロトタイピング、システムインテグレーションなど、ハンズオンに関連した部分の技術的リーダーシップを発揮、あるいは自ら開発に貢献する。   ・クライアントの経営層から現場担当者まで、あらゆるステークホルダーと強固な信頼関係を構築し、戦略的AIパートナーとしての役割を担う 。   将来的には 自社プロダクトのプロダクトマネジメントにもチャレンジ頂くことも可能です。 ・受託開発プロジェクトから得られる普遍的な課題や再利用可能なパターンを抽出し、プロダクトのロードマップへと反映させる 。   ・プロダクトチーム、エンジニアリングチーム、デザインチームと協働し、新機能の仕様策定、バックログ管理、そして開発プロセス全体を推進する。 ・市場調査やユーザーインタビューを通じて、AI駆動型の分析・自動化機能など、プロダクトの新たな成長機会を発見し、事業化を推進する。  

KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 想定ミッション CXD グループにて、契約後のお客様の【オンボーディング期間】前後に発生する業務をサポートして頂きます。具体的には会話カードの設定・設計、様々な資料作成などが中心になります。社員や先輩インターンの方と一緒に、新しいプロダクトのオンボーディングにも携わって頂く可能性もあります。

当社は「Friendly Technology」を掲げ、最先端AI技術を活用して、人々の生活やビジネスに価値あるテクノロジーを届けることを目指しています。現在、カスタマーサポート向けのAI SaaSプロダクトと、LLMを活用した受託開発サービスの2軸で事業を展開中です。 本ポジションは、この2つの事業領域で、自社の関連部門・顧客との“橋渡し役”を担って頂き、PdMとしてプロダクトの指針を創っていく重要な役割です。

KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 想定業務 ・顧客のプロダクト利用に関する問合せ対応 └チャネル：有人チャット・メール ・問合せ対応に付随してチケットを切って社内での開発連携 ・上記の応対内容を基にした自己解決チャネルの改善 └chatbot、FAQ、オペレーター支援ツール 付随業務 ・顧客の利用状況の分析業務 ・個社別の利用状況の分析・・レポーティング業務