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KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 想定業務 ・顧客のプロダクト利用に関する問合せ対応 └チャネル：有人チャット・メール ・問合せ対応に付随してチケットを切って社内での開発連携 ・上記の応対内容を基にした自己解決チャネルの改善 └chatbot、FAQ、オペレーター支援ツール 付随業務 ・顧客の利用状況の分析業務 ・個社別の利用状況の分析・・レポーティング業務

◆社会人経験が５年以上 ◆PCの基本操作（タイピング、メール、Web検索など）ができる ◆Word、Excel、PowerPointが使用できる 特にExcelについて、 ・実務経験のある方（日本語入力で管理していた方よりは数値管理をしていた方） ・関数も実務で使ったことがある方（調べて思い出しながらできるレベルで可） ◆平日日中にお客様よりいただく問い合わせに対して、素早く回答ができる ・（他の業務をやっていながら有人対応が入ってくるので）マルチタスク対応が得意である ・ 作業を中断しても、すぐに元の業務に戻れる切り替え能力 ◆顧客折衝経験が３年以上ある（営業・カスタマーサポート・カスタマーサクセス問わず）

・カスタマーサポート、コールセンター、チャットサポート等の業務経験 ・SaaSやITサービス企業で業務をしたことがある方 ・データ分析経験がある方 ・チケット管理ツールなどを利用して開発とやり取りしたことがある方

平日10:00〜19:00の間で週4日以上、50時間/月 の勤務が可能な方（要相談） ※現在、金曜日に業務対応できる方歓迎しています！