ビジネス の求人一覧 - 株式会社カケハシ

業務概要導入プロジェクトのPMとして、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、顧客への価値提供を考える姿勢を軸に、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、今後を見据えての資料作成や、プロセス標準化の推進などを担っていただきます。顧客への価値提供を考える姿勢と、過程におけるKPIなど適切な各種指標の設定、課題の解決のスキルや経験のある方を求めております。担当案件は規模の大きい導入プロジェクトであると同時に、今後も継続的に顧客の成功に伴奏する必要があります。中長期的に円滑なプロジェクト推進を実現することを目指しており、複数関係者との利害調整や高い頻度でのコミュニケーションが発生するため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。具体的な業務・自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務 ・自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務 ・経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝 ・導入プロセスの継続的な改善、標準化 ・顧客からの意見や要望などの社内へフィードバックポジションの魅力・導入フェーズにとどまらず、カスタマーサクセスとして裁量を持って試行錯誤できるフェーズ。業界トップ法人のサクセスにど真ん中で関わるため、自身やチームの成果が業界変革にダイレクトに貢献でき、業界への影響力も非常に大きい。 ・SaaS事業のPMだけでなく、事業拡大に伴うCSとしてのキャリアの積み上げの実現や事業開発など新たに挑戦することができる ・顧客にも解がない中でCS担当として主導し、顧客を牽引することで手触り感や貢献実感を持つことができる環境がある・新規事業やM＆Aへの投資も積極的であり、既存プロダクトの導入や保守に留まらない提案幅があることで、導入後のカスタマーサクセスとしての提案を裁量を持って実行できる余地がある

募集背景とミッション「日本の医療体験を、しなやかに」というミッションのもと、薬局における基幹システム（レセコン一体型・クラウドレセコン「Musubi」など）を展開し、医療現場のDXを牽引しています。現在、圧倒的な伸び代がある「1〜10店舗規模のSMB（個店）領域」において、市場シェア100%を目指す新たなGo-To-Market戦略を推進しています。本ポジションは、経営者（薬局オーナー）の経営課題に深く寄り添いながら、自社プロダクトの導入を通じてCX（顧客体験）を最高のものへと引き上げる重要な役割を担います。単に既存の仕組みの中で商材を売るのではなく、未開拓の市場で自ら「勝ち筋（型）」を創り出し、将来の組織の柱となるオペレーションを構築・波及させていくBizDev（事業開発）的なアクションも期待される、非常に裁量とやりがいのあるポジションです。業務内容地域に根差した調剤薬局（1〜10店舗規模）を運営する法人に対し、「Musubi」を中心とした自社プロダクトの提案を通じ、薬局経営のDX化を推進していただきます。意思決定者とのリレーション構築： 経営層・オーナーの懐に入り込み、経営課題を深く理解した上で中長期的な信頼関係を築きます。 コンサルティングセールス：単なる機能説明ではなく、顧客の「あるべき姿」と現状のギャップを埋めるためのソリューション提案・デモンストレーションを実施します。 アカウントプランの策定：担当エリアや法人の特性に合わせた攻略シナリオの立案と実行。 クロージング・契約調整：プライシング、契約締結、および導入チームへのスムーズな引き継ぎとプロジェクトマネジメント。 事業開発（BizDev）的アクション： 新プロダクトを市場へ届けるためのマーケティング企画や、効率的に売るためのプロセス（型）作りを推進します。 プロダクトへのフィードバック： 顧客・市場の生きたニーズを収集し、開発チームへ機能改善や新プロダクトの提案を行います。

募集背景プロダクトの導入企業数の拡大により、さらなる顧客エンゲージメントの向上と顧客生涯価値（LTV）の最大化が急務となっています。 SmallBusinessUnisonでは、セールスチームとカスタマーサクセス（CS）チームで役割を分担しており、CS組織の体制強化を図っています。 自ら顧客と向き合いながら、組織の課題を自律的に発見・提案・実行し、CSチームを牽引していただけるコアメンバーを募集します。業務内容カケハシプロダクトを導入いただいたお客様に対する、オンボーディングから活用支援、アップセル/クロスセルの提案など、カスタマーサクセス業務全般をお任せします。 また、CSユニットの課題解決や業務プロセスの改善も現チーフと協力の上推進いただきます。具体的な業務内容顧客のサクセス支援・導入初期のオンボーディング支援、定着化に向けた活用提案 ・顧客の課題に対するソリューション提案、KPI達成に向けた伴走支援 ・ヘルススコア分析に基づくチャーン（解約）防止施策の実行 ・新機能の案内、アップセル・クロスセルに向けたセールスチームとの連携CSユニットの推進・課題解決・CS業務のプロセス改善、オペレーション構築・標準化（テックタッチ/ロータッチ施策の企画・実行を含む） ・チーム内の課題抽出、仮説立案、上長への施策提案と実行推進 ・顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発チームへのフィードバック・機能改善提案このポジションの魅力経営に近い視点での課題解決： 個人のプレイヤー枠にとどまらず、組織や事業の仕組みづくりにダイレクトに関われる手応えがあります。Unisonチームならではの強み（キャリアの魅力）： セールスとCSの役割は明確に分かれていますが、Unisonチーム内での連携は非常に密です。そのため、カスタマーサクセスとしての専門性を突き詰めながら、これまでの営業経験（提案力や顧客のニーズを捉える力）をCS業務に存分に活かし、さらに輝かせることができる環境です。プロダクトへの影響力： お客様からいただいた声を開発陣に直接届けることで、プロダクトの進化に自分の手で貢献できます。