【SMB領域】カスタマーサクセス

募集背景

プロダクトの導入企業数の拡大により、さらなる顧客エンゲージメントの向上と顧客生涯価値（LTV）の最大化が急務となっています。 SmallBusinessUnisonでは、セールスチームとカスタマーサクセス（CS）チームで役割を分担しており、CS組織の体制強化を図っています。 自ら顧客と向き合いながら、組織の課題を自律的に発見・提案・実行し、CSチームを牽引していただけるコアメンバーを募集します。

業務内容

カケハシプロダクトを導入いただいたお客様に対する、オンボーディングから活用支援、アップセル/クロスセルの提案など、カスタマーサクセス業務全般をお任せします。 また、CSユニットの課題解決や業務プロセスの改善も現チーフと協力の上推進いただきます。

具体的な業務内容

顧客のサクセス支援

・導入初期のオンボーディング支援、定着化に向けた活用提案
・顧客の課題に対するソリューション提案、KPI達成に向けた伴走支援
・ヘルススコア分析に基づくチャーン（解約）防止施策の実行
・新機能の案内、アップセル・クロスセルに向けたセールスチームとの連携

CSユニットの推進・課題解決

・CS業務のプロセス改善、オペレーション構築・標準化（テックタッチ/ロータッチ施策の企画・実行を含む）
・チーム内の課題抽出、仮説立案、上長への施策提案と実行推進
・顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発チームへのフィードバック・機能改善提案

このポジションの魅力

経営に近い視点での課題解決： 個人のプレイヤー枠にとどまらず、組織や事業の仕組みづくりにダイレクトに関われる手応えがあります。

Unisonチームならではの強み（キャリアの魅力）： セールスとCSの役割は明確に分かれていますが、Unisonチーム内での連携は非常に密です。そのため、カスタマーサクセスとしての専門性を突き詰めながら、これまでの営業経験（提案力や顧客のニーズを捉える力）をCS業務に存分に活かし、さらに輝かせることができる環境です。

プロダクトへの影響力： お客様からいただいた声を開発陣に直接届けることで、プロダクトの進化に自分の手で貢献できます。

・法人営業（BtoBセールス）またはカスタマーサクセスの実務経験（目安：3年以上）
・「お客様の困りごとに心から寄り添い、顧客体験（CX）を最高にしたい」という強い想い
・お客様の声を丁寧にヒアリングし、論理的な解決策を提示できる提案力
・営業の基礎的なフレームワークやマインドセットを理解していること
・自ら課題を見つけ、仮説を立てて解決策を提案・実行し、数値としての成果を出した経験
・現状の仕組みやオペレーションに満足せず、より良くするための改善案を自ら企画・実行してきた経験

・SaaS・ITプロダクト業界でのカスタマーサクセス実務経験
・SMB（中堅・中小企業）市場向けのビジネス経験
・チームリーダーやマネジメントの経験（小規模でも可）、またはプロジェクトのリード経験
・データ（Salesforce、CRMツール、BIツールなど）を用いた、根拠のある業務推進経験
・新しいテクノロジーやITツールに対して、苦手意識なくキャッチアップできる方

明るく前向きな姿勢： 変化の多い環境やタフな状況でも、ポジティブに捉えてチームを活気づけられる方。
圧倒的な当事者意識と「自律駆動・自走力」： 指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ、考え、最後までやり切れる方。
建設的なコミュニケーション： 上司や他部門（セールスなど）を巻き込み、お互いを尊重しながら協働できる方。
結果へのコミット： プロセスの改善だけでなく、事業の成長（解約率の低下など）という「結果」にこだわれる方。
視座が高く、経営・組織視点を持てる方： 自分の担当業務だけでなく、「チーム全体を良くするためには？」という視点を持って行動できる方。