カスタマーサポート・旅行手配 の求人一覧 - J-CAT株式会社

弊社のインバウンド旅行客向けプロダクト「Wabunka」における、トラベルコンシェルジュチームの拡大に向けて、土台作りをしていきたく考えています。 国内の事業者／海外ゲスト両方に接点を持つ重要なポジションです。 「会社の顔」として、満足度の向上だけでなく、一緒にプロダクトを成長させていただける方とご一緒したく考えています。 年次など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、 全員で事業／サービスを成長させていく手触りを感じることができます。 チームの力を今よりも強固なものにしていただけることを期待しています。 ★チームインタビュー記事もご覧ください！ https://note.com/j_cat/n/n2d0f27d16fa3 【具体的な業務内容】 ・ユーザーからの問い合わせ、予約対応（英語） ・事業者からの問い合わせ、予約対応（日本語） ・顧客情報の管理、更新 ・予約から入金までのオペレーション運用 ・海外決済機能を使用した入出金管理 ・オペレーションの課題を特定し改善提案、実施 ・クレーム、エスカレーション対応 ...など 【仕事の醍醐味】 プロダクトに誇りを持って働ける環境です。 来日した海外ゲストの「旅」を『記憶に残るもの』として刻まれるかの鍵を握るポジションとなります。 日本の魅力と海外を繋ぐ架け橋となることができます。 体験を催行したユーザーからのフィードバックも大事にしており、 ユーザーからの満足度も高く、生の声を拾い上げることができます。 社内の情報透明度も高く、3ヶ月に1回、経営層から全社員に向けて会社全体の売上状況や 今後の事業戦略について全体共有する場があります。 事業成長の手触りを感じながら働くことができます。

弊社のインバウンド旅行客向けプロダクト「Wabunka」は、日本の魅力（技、想い、食、暮らし、環境など）体験を提供するサービスです。 感動体験の提供だけでなく、旅行に関わる宿泊・交通などの総合手配を行うチームを立ち上げ、ゲストの要望へ今まで以上に応えられる体制を作っています。 ぜひ、今まで以上に強固なチームを一緒に作りあげてくれる方をお待ちしています。 共にゲストの「旅」をより良いものにしていき、「日本に来てよかった！」と感じてもらえる瞬間を作っていきませんか？ 【具体的な仕事内容】 ◦ オペレーションの改善 ◦ マニュアルの作成 ◦ 旅程の作成、提案、手配 ◦ 顧客からの問い合わせ対応 ◦ 海外決済機能を使用した入出金管理 ◦ システムへのデータ入力 ...など 【仕事の醍醐味】 プロダクトに誇りを持って働ける環境です。 継続的に問い合わせも増加しており、「日本文化を知りたい（観光地回りたいではなく、日本人がどう考えている、どこで暮らしている...など根幹を知りたい）」方に対して、 『日本』のコアな部分を伝え、実際に体験いただいています。 体験を催行したユーザーからのフィードバックも大事にしており、 ユーザーからの満足度も高く、生の声を拾い上げることができます。 社内の情報透明度も高く、3ヶ月に1回、経営層から全社員に向けて会社全体の売上状況や 今後の事業戦略について全体共有する場があります。 事業成長の手触りを感じながら働くことができます。

弊社のインバウンド旅行客向けプロダクト「Wabunka」におけるトラベルコンシェルジュのオペレーションリーダーをお任せしたく考えています。 国内の事業者／海外ゲスト両方に接点を持つ重要なポジションです。 「会社の顔」として、満足度の向上だけでなく、一緒にプロダクトを成長させていただける方とご一緒したく考えています。 年次や雇用形態など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、 全員で事業／サービスを成長させていく手触りを感じることができます。 チームの力を今よりも強固なものにしていただけることを期待しています。 ★チームインタビュー記事もご覧ください！ https://note.com/j_cat/n/n2d0f27d16fa3 【具体的な業務内容】 ・オペレーションから業務課題を特定し改善提案、実施 ・ユーザーからの問い合わせ対応（必要情報や希望のヒアリング、調整） ・事業者からの問い合わせ、予約対応 ・顧客情報DBの管理、更新 ・予約から入金までのオペレーション運用 ・海外決済機能を使用した入出金管理 ・通訳案内士/ディレクターの手配業務 ・通訳ガイドのアサイン業務、通訳ガイド新規獲得業務 ・クレーム対応 ...など 【仕事の醍醐味】 プロダクトに誇りを持って働ける環境です。 来日した海外ゲストの「旅」を『記憶に残るもの』として刻まれるかの鍵を握るポジションとなります。 日本の魅力と海外を繋ぐ架け橋となることができます。 体験を催行したユーザーからのフィードバックも大事にしており、 ユーザーからの満足度も高く、生の声を拾い上げることができます。 社内の情報透明度も高く、3ヶ月に1回、経営層から全社員に向けて会社全体の売上状況や 今後の事業戦略について全体共有する場があります。 事業成長の手触りを感じながら働くことができます。

①予約、問合せ対応(メール、電話 等) ②体験を提供する事業者（サプライヤー）のサポートと各種調整 ③業務効率化 ・オペレーション改善 ・サービス向上に伴ったマニュアルのアップデート ・インバウンド向けサービス「Wabunka」CSとの連携 ④サービス改善 ・体験満足度向上に向けたプロジェクト推進 ・VoC（ユーザー、事業者の声をもとにした改善） ⑤店舗のサポート（Otonami loungeのヘルプ対応） ※店舗にてヘルプが必要な際に、お手伝いいただきたく思います。 ...など ●主な使用ツール ・Google Workspace ・Slack ・Notion ※使用経験は必須ではありません。 【仕事の醍醐味】 プロダクトに誇りを持って働ける環境です。 「旅」を『記憶に残るもの』として刻まれるかの鍵を握るポジションとなります。 体験を催行したユーザーからのフィードバックも大事にしており、 ユーザーからの満足度も高く、生の声を拾い上げることができます。 社内の情報透明度も高く、3ヶ月に1回、経営層から全社員に向けて会社全体の売上状況や 今後の事業戦略について全体共有する場があります。 事業成長の手触りを感じながら働くことができます。

■About the Role "Wabunka" is our inbound travel product dedicated to showcasing the true depth of Japan — its craftsmanship, spirit, culinary arts, lifestyle, and natural environment — through immersive, one-of-a-kind experiences. We are building a comprehensive travel arrangement team that goes beyond individual experiences to handle accommodations, transportation, and fully tailored itineraries, creating a seamless end-to-end journey for every guest. Would you like to lead our team in transforming bespoke travel into lifelong memories that showcase the absolute best of Japan? ■What You will Do ・Create, propose, and arrange customized travel itineraries ・Respond to guest and partner inquiries ・Manage payments and transactions using international payment systems ・Enter and maintain data across our internal systems ・Create and refine operational manuals ・Drive improvements to operational processes …and more ■Why Join Us? ・Work With a Product You Can Be Proud Of Work in an environment where you take genuine pride in what you do and the experiences you help create. ・Deliver the True Essence of Japan With demand growing month over month, you will help guests move beyond surface-level sightseeing to discover the roots of Japanese culture — how people think, where they live, and what truly makes Japan unique — and guide them through experiences that bring that essence to life. ・Hear It Directly From Guests We place enormous value on guest feedback. With consistently high satisfaction scores, you will receive heartfelt reactions and gratitude directly from the people whose journeys you shaped. ・Full Transparency Every three months, the management team shares the company's overall sales performance and future business strategies with all employees — so you always know where the business is headed. ・Feel the Growth Firsthand Be part of a rapidly scaling startup and witness the company's expansion in real time.