[正社員]国内/Otonamiカスタマーサポート

①予約、問合せ対応(メール、電話 等) ②体験を提供する事業者（サプライヤー）のサポートと各種調整 ③業務効率化 ・オペレーション改善 ・サービス向上に伴ったマニュアルのアップデート ・インバウンド向けサービス「Wabunka」CSとの連携 ④サービス改善 ・体験満足度向上に向けたプロジェクト推進 ・VoC（ユーザー、事業者の声をもとにした改善） ⑤店舗のサポート（Otonami loungeのヘルプ対応） ※店舗にてヘルプが必要な際に、お手伝いいただきたく思います。 ...など ●主な使用ツール ・Google Workspace ・Slack ・Notion ※使用経験は必須ではありません。 【仕事の醍醐味】 プロダクトに誇りを持って働ける環境です。 「旅」を『記憶に残るもの』として刻まれるかの鍵を握るポジションとなります。 体験を催行したユーザーからのフィードバックも大事にしており、 ユーザーからの満足度も高く、生の声を拾い上げることができます。 社内の情報透明度も高く、3ヶ月に1回、経営層から全社員に向けて会社全体の売上状況や 今後の事業戦略について全体共有する場があります。 事業成長の手触りを感じながら働くことができます。

・カスタマーサポート、営業、接客などクライアントと接する業務経験をお持ちの方 ※toB、toC問わず

・個人・法人問わずお客様との円滑なコミュニケーションを行ったご経験をお持ちの方 ・百貨店、ホテル、エアラインなどのご経験をお持ちの方 ・新規サービスやプロジェクトの立ち上げに携わったご経験をお持ちの方 ・スタートアップやベンチャーでのご経験をお持ちの方

・日本の文化や観光に興味関心や、情熱をお持ちの方 ・丁寧でスピーディーな対応を意識できる方 ・型を大事にしつつも、マニュアル通りの対応に留まらず、応用力を持って柔軟に対応することに面白さを感じられる方