カスタマーサクセス の求人一覧 - イタンジ株式会社

＜仕事概要＞ イタンジは「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」というミッションのもと、「すべての人の不動産インフラ」となる社会基盤の構築を推進しています。 賃貸管理会社を起点に、入居者・オーナー・仲介会社、さらには保証会社や保険会社まで。 アナログで断絶されていたあらゆるプレイヤーを一本のプラットフォームで繋ぎ、不動産取引の構造改革を推進するリード役を担っていただきます。＜担当いただく業務＞ 不動産賃貸管理会社向け基幹システムの導入フェーズにおけるプロジェクトマネジメントおよびコンサルティング全般をお任せします。＜募集背景＞ イタンジは業界のあり方を根本から変えるフェーズにあります。サービスが拡充し、関係するプレイヤーが増えるほどに強力なシナジーが生まれる中、この複雑な生態系を強固なインフラとして構築できる人材が不可欠です。 現在、数千万円〜2億円規模の大型案件も増えてきており、単なるシステム提供に留まらず、顧客の業務フローそのものを再構築する役割が重要となっており、新たな仲間を募集します。＜具体的な業務内容＞ ▼業務構造の設計・提案 顧客の現状（As-Is）を深く理解した上で、複雑な商習慣を解きほぐし、イタンジのプラットフォームを軸とした「なめらかな業務フロー（To-Be）」を再構築します。▼プロダクトの進化を牽引するフィードバック 導入現場で得たリアルな課題やインサイトを開発チームに還元。 一コンサルタントの枠を超え、社会インフラとしてのプロダクトの機能拡充や改善を直接リードします。▼ステークホルダーを巻き込むプロジェクト推進 プロジェクト全体のロードマップを描き、現場担当者から経営層、外部ベンダーまで、多様なステークホルダーの合意形成を主導しながら、変革を進めていきます。▼戦略的プリセールス活動 大規模案件の提案フェーズにおいて、セールスと連携。 業務・技術の両側面から「イタンジが創る未来のインフラ像」を語り、顧客の意思決定を強力に後押しします。＜案件規模＞ ・対象：管理戸数5,000戸以上の中堅〜大手企業 ・プロジェクト規模：数千万円〜2億円規模 ・期間・体制：9〜15ヶ月程度。コンサルタント2~3名と開発チームの体制で推進 ・範囲：賃貸管理全般から会計仕訳発行まで（※人事・給与・財務会計は含まず）

イタンジについて私たちは、「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」 というミッションを掲げるVertical（業界特化型）SaaS企業です。私たちは今、全国の不動産賃貸市場の約40％を占め、3年連続で年間100万件以上の実績を誇る業界のNo.1プラットフォームに留まることなく、不動産取引のその先にある取引すべてのインフラ化を目指しています。具体的には、不動産会社との手続きだけでなく、銀行・保険・保証会社、さらには引越し業者や水道・電気などの手続きなど、すべてのプロセスをデジタルで繋ぐ総合的な不動産システムインフラを実現していく予定です。すでに不動産領域で確固たる地位を築いたからこそ、次なる事業の展開として、この新しい社会基盤を構築するというまさに「第二創業期」の大きな挑戦のさなかにあります。仲介業者の約90%が利用する圧倒的なネットワークを基盤に、単なるツールの提供を超え、不動産取引の標準を自ら設計するフェーズに突入しています。46兆円の巨大産業において、すべての取引がイタンジを通じて流れるEnd-to-Endの世界を実現することは、今のイタンジにしかできない唯一無二の挑戦です。完成されたプラットフォームを土台に、産業の構造そのものを根底から支える存在へ。このダイナミックな変革期を、あなたの力で、私たちと一緒に加速させませんか？4行でわかるイタンジ・上場企業グループ（GA technologies）× 事業拡大フェーズ ・賃貸不動産向け「4サービス」が3年連続 利用率No.1（LMC調査） ・SaaSからオープンプラットフォーム、システムインフラへの変革 ・健康経営優良法人2025募集背景不動産業界には依然としてアナログな慣習や複雑な業務プロセスが残っており、システム導入初期におけるオンボーディングの遅延や、活用不全といった構造的な課題が発生しています。特にレガシーな産業であるため、現場のITリテラシーに応じた対応が不可欠であり、営業が獲得した案件や顧客企業に対して手厚い導入支援を行うことが極めて重要です。それだけでなく、既存顧客に対する活用拡大や未導入プロダクトの提案を通じて、顧客あたりの提供価値を最大化していくことが、今後の事業成長における重要なテーマとなっています。イタンジは、不動産業界特化SaaS市場において圧倒的な成長を遂げ、導入企業数が5,000社を超えています。仲介業者の約90%が利用する圧倒的なシェアを誇り、利用社数が伸び続けている今だからこそ、既存顧客に対して提供できる価値をさらに広げていく必要があります。しかし、現在のCS組織は急成長するビジネスの速度に対してシステムやオペレーションの標準化が追いつけていない課題に直面しています。そこで、決定された成長戦略を現場の具体的な施策へと落とし込み、チームを牽引いただくマネージャー候補を募集いたします。本ポジションでは、顧客へのオンボーディング支援や要件定義をリードしながら、LTV最大化に向けたアップセルやクロスセルの創出、現場のオペレーション改善を実務レベルで主導し、再現性のある強いチームへと進化させていくことを期待しています。本ポジションは、顧客の経営層に対する高度なコンサルティングや、IT×リアルの融合による唯一無二のドメイン知識を深化させ、代替不可能な市場価値を確立できる環境です。業界のスタンダードを再定義する当事者として自らの手でチームを創り上げ、圧倒的なキャリアの強みを築きたいというリーダーの参画をお待ちしています！担当いただく業務セールスチームと連携し、顧客のプロダクト活用の促進や、業務変革と効率化の実現をリードしていただきます。 また、成長フェーズにあるCS組織のチームビルディングにも携わっていただく、非常に重要なポジションとなります。1. 顧客の成功支援顧客のサービスオンボーディングを支援ご契約後の企業様との要件定義、事業成功に向けてのアクション企業様向けにサービス運用方法のレクチャー2. LTV最大化・収益拡大各サービスのLTVの最大化を目指した施策の企画・実行見込み顧客へのアプローチ / アップセル創出3. プロダクト改善連携顧客 / 社内との密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック4. ナレッジ・サポート最適化サポートサイトの記事作成、更新問合せを減らすための施策の立案と実行5. 組織・チームマネジメント上記を実現するチームビルディング組織成長のための施策の企画・実行本ポジションの魅力◾️経営層への対峙による高度な顧客対応能力 顧客企業の経営層や意思決定者（ハイレイヤー）に対し、事業の本質的課題を特定・解決するコンサルティング経験を積むことが可能です。 ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを完遂させるマネジメント能力、および合意形成を導く高度な交渉力は、業界を問わず重要なプロフェッショナルスキルとなります。◾️IT×レガシー産業の専門性を兼ね備えた、希少性の高いAXリーダーとしての市場価値 最先端のSaaS知見に加え、特定業界の商習慣や業務プロセスに深く精通した専門知識（ドメイン知識）を習得できます。 デジタル化とリアルの融合が加速する市場環境において、ITの専門性とリアルな現場知見を兼ね備えた人材は極めて希少であり、代替不可能な市場価値を確立することが可能です。◾️急成長組織における「事業および社会の変革」を牽引する当事者経験 さらなる拡大フェーズにあるイタンジにおいて、自主的に課題を見出し、解決に向けた施策をリードする経験が得られます。 自ら手を挙げ、新たな領域に挑戦することで、組織の成長を加速させるのみならず、業界のスタンダードを再定義し「社会の仕組み」そのものをアップデートする社会貢献性の高い実務経験を積むことができます。当社の働きやすさ働きがいのある職場づくりフルフレックスなど柔軟で働きやすい仕組み裁量のある働き方

イタンジについて私たちは、「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」 というミッションを掲げるVertical（業界特化型）SaaS企業です。私たちは今、全国の不動産賃貸市場の約40％を占め、3年連続で年間100万件以上の実績を誇る業界のNo.1プラットフォームに留まることなく、不動産取引のその先にある取引すべてのインフラ化を目指しています。具体的には、不動産会社との手続きだけでなく、銀行・保険・保証会社、さらには引越し業者や水道・電気などの手続きなど、すべてのプロセスをデジタルで繋ぐ総合的な不動産システムインフラを実現していく予定です。すでに不動産領域で確固たる地位を築いたからこそ、次なる事業の展開として、この新しい社会基盤を構築するというまさに「第二創業期」の大きな挑戦のさなかにあります。仲介業者の約90%が利用する圧倒的なネットワークを基盤に、単なるツールの提供を超え、不動産取引の標準を自ら設計するフェーズに突入しています。46兆円の巨大産業において、すべての取引がイタンジを通じて流れるEnd-to-Endの世界を実現することは、今のイタンジにしかできない唯一無二の挑戦です。完成されたプラットフォームを土台に、産業の構造そのものを根底から支える存在へ。このダイナミックな変革期を、あなたの力で、私たちと一緒に加速させませんか？4行でわかるイタンジ・上場企業グループ（GA technologies）× 事業拡大フェーズ ・賃貸不動産向け「4サービス」が3年連続 利用率No.1（LMC調査） ・SaaSからオープンプラットフォーム、システムインフラへの変革 ・健康経営優良法人2025募集背景不動産業界には依然としてアナログな慣習や複雑な業務プロセスが残っており、単にプロダクトを導入するだけでなく、顧客企業内での定着や業務フローのAX化がスムーズに進むよう伴走型の支援が求められる業界構造的な課題があります。特にレガシーな産業であるため、現場のITリテラシーに応じた対応が不可欠であり、営業が獲得した案件や顧客企業に対して手厚い導入支援を行うことが極めて重要です。それだけでなく、既存顧客に対する活用拡大や未導入プロダクトの提案を通じて、顧客あたりの提供価値を最大化していくことが、今後の事業成長における重要なテーマとなっています。イタンジは、不動産業界特化SaaS市場において圧倒的な成長を遂げ、導入企業数が5,000社を超えています。仲介業者の約90%が利用する圧倒的なシェアを誇り、利用社数が伸び続けている今だからこそ、既存顧客に対して提供できる価値をさらに広げていく必要があります。そこで、既存顧客起点での成長戦略を事業・組織の両面から牽引いただく部長候補を募集いたします。現在、各事業部のCSはマネージャーを含め約20名で支えていますが、リーダーシップの増強が急務となっています。顧客価値の最大化に向けたCS戦略を描き、再現性のある形で組織に実装し、継続的な事業成長につなげていただくことを期待しています。現在のイタンジのCS組織は、優秀な人材に恵まれ、ビジネスの基盤も確立されていますが、今後100名以上の規模へと拡大していくスケールアップ期を目前に控え、組織の再編や体制整備が急務である未完成の状態とも言えます。今の事業基盤をレバレッジに、組織の生産性を最大化させ、強力な組織を自らの手で再構築し、継続的な事業成長を牽引していただけるリーダーをお待ちしています。担当いただく業務事業成長を牽引するカスタマーサクセス組織の責任者として、SMBからエンタープライズ領域におけるLTVの最大化と解約率（Churn Rate）の低減に全責任を負っていただきます。単なる顧客フォローに留まらず、プロダクト開発へのフィードバックループの構築、営業部門との戦略的連携、そして30〜100名規模への組織拡大を支えるマネジメントおよび仕組み化を主導していただくことを期待しています。1. 戦略策定およびPL責任継続率 / NRRの向上を目的とした中長期的なサクセス戦略の立案CS施策予算（ツール投資、ウェビナー、アウトソーシング等）の最適化経営層へのKPI報告および次期事業計画への参画2. プロダクト・営業との連携プロダクト部門と密に連携し、顧客の声を元にした機能改善の優先順位付けとフィードバックループの構築営業部門（IS / FS）との連携強化を設計（プリセールス連動等）3. スケーラブルな組織構築と人材育成スクリプトやプレイブックの整備による「属人化させない」CS体制の構築CS組織の再編案の社内合意形成とPJTリード4. データドリブンな課題解決ヘルススコアを用いた解約リスクの早期検知や対応プランの策定定着不全や導入遅延の根本原因を分析し、仕組みによる解決案の設計・実装本ポジションの魅力◾️確立された事業基盤 × 未完成の組織体制をリードするやるがい 一定の事業規模と強力なプロダクト力を武器に成長を続けている一方で、組織体制の面においては、依然として改善や整備を行うべき課題が多く残されています。すでに揃っている優秀な人材といった豊富な経営資源をレバレッジに、成長スピードに見合った強固な組織を自らの手で設計し、創り上げていく「スケールアップ期における核心的な主役」として活躍していただけます。◾️データドリブンなオペレーションを構築する、圧倒的な裁量権 山積する組織課題を解決するために必要な、最先端のCS管理ツールの導入やデータ連携など、システムインフラ構築の全権を担います。部長候補として、既存の仕組みを運用するだけでなく、データに基づいて優先順位を定め、オペレーションを標準化する「勝ち筋」を自ら設計・実装することができます。◾️100名規模へと拡大する「組織スケールアップ」の核心的な主役 現在約30名のCS組織を、今後100名以上のメガ組織へと拡大させていくリーダーシップの中心的役割を担います。すでに仲介業者の約90%が利用（導入企業5,000社突破）という圧倒的な事業基盤がありながらも、組織としては未完成なフェーズだからこそ、自らの手で体制や戦略を再編し、巨大な組織をビルディングするダイナミックな経験が得られます。当社の働きやすさ働きがいのある職場づくりフルフレックスなど柔軟で働きやすい仕組み裁量のある働き方