イタンジについて

私たちは、 「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」 というミッションを掲げるVertical SaaSスタートアップです。
不動産会社の現場に残る紙・電話・FAX中心の業務をSaaSでなくし、 「人々が大切なことに向き合えるようにする」 社会を目指しています。

具体的には、不動産賃貸取引を仕組みからアップデートし、DXを推進するtoB向けのソリューション『ITANDI BB+』などを提供しており、
日本のSaaS企業の中でも高い成長率を達成し、私たちが取り組む事業はもちろん、PropTechという領域自体も国内外共に盛り上がりを見せています。

▍主な実績

• 管理会社向けSaaS：導入社数2,840社
• 仲介会社向けSaaS：導入社数862社
• ARR（年間経常利益）：YoY+72%

募集背景

また現在、更なる事業拡大を目指すフェーズとなっており、 「すべての人の不動産インフラになる」 というビジョンを掲げ、
不動産賃貸取引のみにとどまらず、引越しやその先の暮らしを変えるソリューションを提供しています。

私たちは今、No.1プラットフォームに留まることなく、その先にある業界インフラへと進化を遂げる「第二創業期」の大きな挑戦のさなかにあります。
従来のSaaSビジネスの常識にとらわれない新しい取り組みや組織の形にもチャレンジしており、共に業界の課題解決に挑戦する仲間を募集しています！

私たちと共に、レガシーな不動産業界の変革者になりませんか？

担当いただく業務

事業成長を牽引するカスタマーサクセス組織の責任者として、SMBからエンタープライズ領域におけるLTVの最大化と解約率（Churn Rate）の低減に全責任を負っていただきます。単なる顧客フォローに留まらず、プロダクト開発へのフィードバックループの構築、営業部門との戦略的連携、そして30〜100名規模への組織拡大を支えるマネジメントおよび仕組み化を主導していただくことを期待しています。

想定ミッション

1. 戦略策定およびPL責任

• 継続率 / NRRの向上を目的とした中長期的なサクセス戦略の立案
• CS施策予算（ツール投資、ウェビナー、アウトソーシング等）の最適化
• 経営層へのKPI報告および次期事業計画への参画

2. プロダクト・営業との連携

• プロダクト部門と密に連携し、顧客の声を元にした機能改善の優先順位付けとフィードバックループの構築
• 営業部門（IS / FS）との連携強化を設計（プリセールス連動等）

3. スケーラブルな組織構築と人材育成

• スクリプトやプレイブックの整備による「属人化させない」CS体制の構築
• CS組織の再編案の社内合意形成とPJTリード

4. データドリブンな課題解決

• ヘルススコアを用いた解約リスクの早期検知や対応プランの策定
• 定着不全や導入遅延の根本原因を分析し、仕組みによる解決案の設計・実装

• CS実務5年以上（うちMGR経験2年以上）
• KGI / KPI設計と組織への現場実装
• オンボーディング設計・チャーン抑止プロセス構築
• CRM（Salesforce等）を活用したオペレーション管理
• NRR / チャーン率の改善施策立案〜実行までの実績

• SaaS / IT / 人材 / BtoB専門サービス業
• ITコンサル・プリセールス経験
• 特定領域SaaSのドメイン知識
• マーケティング領域における、LTV最大化 / 顧客インサイト理解
• 産業力カウンセラー等のコーチング資格保持

• 「顧客の成功」を事業成長の原動力として捉え、自ら変革を起こせる方
• 仕組み化や標準化に強い関心を持ち, 組織の生産性を最大化させることに喜びを感じる方
• 複雑なステークホルダー間での合意形成を主導できる高いコミュニケーション能力
• 不確実性の高い環境を楽しみ、スピード感を持ってプロジェクトを推進できる方