05. カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社インフラトップ

### 概要 生成AIが、世界の働き方を劇的に変えています。 2030年には世界GDPを14%押し上げると予測され、多くの企業が業務改革を進める中、日本の生成AI活用率はわずか20%。米国と比べても大きな差があり、「導入したいが適切な人材がいない」と悩む企業は7割にものぼります。 この課題を解決するため、私たちは2024年4月にオンラインスクール「DMM 生成AI CAMP」をスタート。初心者からプロまで、実務に活かせるAIスキルを習得できる環境を提供しています。事業は急成長を続けており、今回、受講生・講師サポートを担うカスタマーサポートスタッフを増員募集します。 学生インターン・主婦・副業の方もご応募可能です（安定的な稼働が可能な方を歓迎）。 生成AIという成長市場の最前線で、未来の働き方を支える存在として活躍してみませんか？ ### ポジションの魅力 1. 社会貢献性の高い「学び×生成AI」事業を支えるポジション 2. フルリモート・シフト柔軟。ライフスタイルと両立しやすい働き方 3. 業務マニュアル・先輩サポートも充実で未経験領域でも安心 ### 業務内容 受講生・メンター（講師）からの問い合わせ対応や、サービス運営に必要な各種手続き・事務作業をお任せします。基本マニュアルや過去事例も揃っており、安心して取り組めます。 - 受講生からの質問対応（Slack・Gmail・一部電話） - 受講手続きのサポート（開始/終了登録・進捗チェックなど） - メンターとのやりとりや対応履歴の管理 - スプレッドシートやGoogleドライブでの情報整理

【採用背景】 DMM WEBCAMPは10,000名以上のデジタル人材を輩出した実績を持つ教育プログラムです。この度その知見を活かし、デジタル人材育成市場の急速なニーズ拡大に応えるために、法人向けDX研修サービス「DMM 生成AI CAMP DX研修」を新規事業として立ち上げました。7月末にリリースしてから大手顧客獲得も見えてきており、クライアントと長期的な関係性を構築していくためのプロフェッショナルを募集いたします。 【こんな方へ】 ・事業開発/プロダクト開発を0→1で経験し、新たな領域で提供価値の高いサービスを創り上げたい。 ・カスタマーサクセスの経験を活かし、徹底的に顧客満足に向き合う環境に身を置きたい。 ・難易度の高い課題に対して組織作りをしながら向き合っていきたい。 【mission】 ・新規事業のカスタマーサクセス担当として顧客満足度の最大化 ・顧客との長期接点の創出及びアップセル、クロスセルの創出 【業務内容】 ・既存顧客のフォローアップ 　┗定期的な顧客面談の実施 　┗研修後の効果測定と分析 　┗追加研修やサービスの提案 ・企業の成果につなげる仕組み作り 　┗研修前後のスキル評価実施 　┗業績向上や生産性改善の数値化（コンサルタントとも連携） 　┗顧客企業のKPIに基づく効果測定レポート作成 ・顧客満足度向上の取り組み 　┗研修参加者からのフィードバック収集・分析 　┗研修内容の改善提案 　┗顧客ニーズに合わせたカスタマイズ支援 【本ポジションの魅力】 ・10,000人以上の育成実績に基づく、信頼性の高い研修プログラムを提案 ・生成AI、データ分析など最先端のデジタルスキル研修を扱う ・経営層や人事部門責任者との折衝機会 ・新規事業の中核メンバーとして、サービス開発や戦略立案にも携わる ・少人数精鋭チームで、高い裁量権を持って活躍可能

## 概要 生成AIが、世界の働き方を劇的に変えています。 2030年までに世界GDPを14%押し上げるとされ、多くの企業が業務改革を進める中、日本の生成AI活用率はわずか20%。米国の70〜80%と比べ、大きく遅れをとっています。 「導入したいが、適切な人材がいない」 そう悩む企業は7割にものぼり、このままではAIを使いこなせる人材とそうでない人材の市場価値に決定的な格差が生まれます。 私たちは、この課題を解決するために2024年4月から、「DMM 生成AI CAMP」を展開しています。初心者からプロフェッショナルまで、生成AIの実務スキルを習得できる環境を提供しています。 今、求められているのは「学ぶ場」ではなく、学びを成果に変える仕組み。 そのためには、従来のスクールやSaaSのCSとは異なる、学習の定着率や実践力を高める仕組みの構築が不可欠です。 このポジションでは、受講生のスキル定着と事業の成長を支えるCSの仕組みをゼロから創り上げることが求められます。 生成AIを活用し、日本のビジネスパーソンの可能性を拡張するミッションに、あなたの力を貸してください。 ## ミッション 私たちは、生成AIを活用した教育サービスの最前線で、新たな学習体験を提供しています。本ポジションでは、新規事業のカスタマーサクセス体制をゼロから構築し、受講生の学習成功を支援する仕組みを確立することがミッションです。 受講生が学習を継続し、最大限の成果を出せる環境を整えることで、教育の価値を最大化する重要なポジションです。 ## 業務内容 ### 1. 新規コースリリース対応 - 受講生情報・課題情報管理の手法を確立し、カリキュラムに整合する管理シートや質問方法をオペレーション化 - リリース後の運用状況をモニタリングし、改善点を抽出・実行 - 必要な各種準備物（管理シート、FAQ、学習ポータル等）の整備・最適化 ### 2. メンターのオンボーディングとマネジメント - メンター採用～デビューまでのプロセス設計・進捗管理 - メンターポータルの設計と運用による、メンター支援の仕組み化 - メンター報酬体系の整理・運用（報酬申請の正誤確認・請求対応） ### 3. 受講生対応とCX最適化 - 受講生の学習進捗をモニタリングし、適切なサポートを提供 - インシデント発生時の関連部署確認・対応方針の立案 - カリキュラムアップデート時の受講生・メンター対応（FAQ更新、Slack運用調整） ### 4. CS組織の立ち上げ・横断施策の推進 - 全社横断でのCS施策の提案・実行（他部署との連携） - データ活用による受講生支援施策の企画・運用（学習継続率向上、解約率低減） - 他部署（マーケティング、営業、開発）と連携し、CX改善のためのPDCAを回す ## 特徴 1. CSの枠を超え、学習成果を生み出す仕組みを構築 弊社のCSは「学習プロセスを設計し、受講生の成果を最大化する」ことがミッション。 ただのサポート業務ではなく、教育×テクノロジーの進化に伴い、新しい学びの形を創り出す役割を担います。 2. データと生成AIを活用し、最先端のCSをリード 従来のスクールCSは「対面サポート」「講師との連携」が中心ですが、弊社は「生成AIの活用」×「学習支援の最適化」を軸に、よりデータドリブンな学習体験の提供を目指します。 3. 「新規事業立ち上げ × CS」のキャリアを積める ゼロから「カスタマーサクセスの仕組みを作り上げる」フェーズに携われるため、 - 既存の枠にとらわれず、新たな顧客体験を創出できる - オペレーション・メンター管理・KPI運用など多様なスキルを磨ける - 事業の成長に直接貢献できるポジション 通常のCSとは一線を画すチャレンジングな環境で、「CS × 新規事業 × 生成AI」のキャリアを積めるのが最大の魅力です。