06. Customer Support の求人一覧 - 株式会社Hubble

募集背景SaaSの基本に沿ってオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99％以上を実現してきました。一方でお客様の数が増える中、従来のサポート・サクセス業務をより効率的かつ高品質に実施する必要が高まっています。Hubbleのカスタマーサポートは一般的な「問い合わせ窓口」ではなく、プロダクトを「契約のインフラ」として信頼いただくための最前線です。テンプレ回答で件数を捌くことよりも、事象を構造的に切り分け、必要な情報（再現手順・影響範囲・ログ等）を整理し、関係者と連携して解決まで前に進めることを重視します。お客様の課題を技術的な背景まで掘り下げて解決し、その声を開発へ還元できる方を募集します。このポジションについて役割：問い合わせ対応を起点に、お客様の課題を解決し、Hubbleの価値を再認識いただくポジションです。VoC（顧客の声）を開発にリレーし、「インフラとしての信頼性」を守りますテクニカルの扱い：深いエンジニアリングは不要ですが、UIの裏側（DBや処理の流れ）をイメージし、ログやエラーから原因を構造的に切り分けられることを重視します。技術への興味・好奇心が前提ですAI活用の前提：今後は問い合わせ対応やセルフサクセスの仕組みを、生成AI活用を前提に進化させます。AIを「使う」だけでなく、「どう動いてほしいか」を設計・調整する側として関わっていただきますフェーズ：立ち上げ期。定常対応と仕組みづくりの両輪を担い、「自分たちの手で組織を創る」手応えがありますミッション問い合わせ起点でHubbleの価値を再認識いただき、お客様が自己解決できる仕組みを整え、VoCを開発に還元することで「契約インフラとしての信頼性」を守ること。立ち上げ期のため、当面は定常対応：仕組み改善 = 概ね5:5を想定します（状況により変動します）。職務内容定常（守り）チャット・メールでの問い合わせ対応（技術的な内容を含む一次対応〜エスカレーション）問題の再現確認・ログ調査・原因の切り分け（解決が難しい場合は影響範囲・再現手順を整理して開発へエスカレーション）PdM・開発へのVoCフィードバック、Statusページ運用仕組み改善（攻め）お客様自身で課題解決いただくためのセルフサクセスの仕組みづくり・オペレーション設計生成AIを活用した問い合わせ対応・FAQ／ヘルプの自動化・効率化の設計と改善（AIの振る舞いの設定・チューニングを含む）ヘルプセンター・FAQの整備、新機能リリース時のガイド作成チーム構成カスタマーサポートはCS横断機能。立ち上げフェーズのため、現在は少人数体制CSM・Ops・開発（PdM／CRE）と密に連携このポジションの魅力圧倒的顧客理解：社内で最もお客様に近い立場で課題を解像度高く捉え、プロダクトへ還元できますテクニカルな課題解決力が磨かれる：UIの裏側まで理解し、構造的に切り分ける問題解決力が身につきます立ち上げの裁量：仕組み・オペレーションをゼロから設計し、組織を自分たちの手で創れますキャリアイメージサポートのプロフェッショナル（テックリード／チームリード）への発展カスタマーサクセス（CSM）やCS Opsなど、CS内の多様なキャリアへの展開VoCの知見を活かしたPdM・プロダクト企画への挑戦利用ツール社内コミュニケーション：Slack 顧客管理・顧客分析：Salesforce プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog 問合せ対応・諸告知：Intercom ヘルプページ：Zendesk タスク管理：Asana 資料保管：Google Drive ナレッジ蓄積・共有：Notion タスク等自動化：Zapier アイデア壁打ち等：Gemini