06. Customer Support の求人一覧 - 株式会社Hubble

募集背景これまではSaaSプロダクトの基本原則に従って、オンボーディング支援に力を入れ、そのプロセスの型化に比重を置いてきました。その結果として継続率は99%以上と高い数値を残すことができています。そういった中で、お客様の数は非常に増えてきており、より従来のサポート・サクセス業務を効率的に実施する必要が出てきました。お客様の成長を意識した現場でのサポート・提案をその中心としながらも、課題を自ら設定し自律的に考えながら解決へ向かったアクションを行っていただける方の採用を進めています。職務内容お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくりお客様の課題解決のためのログ調査、分析業務コンテンツ（記事、FAQなど）の作成、企画推進ポジションの魅力全体における重要性の高さHubbleではValuesの1つに、”圧倒的顧客理解”というものがあります。これはお客様が欲しがっているものではなく、お客様のためになるプロダクトを開発したいという想いから策定しました。そのため、カスタマーサクセスチームは社内でお客様に最も近い存在として解像度高くお客様の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行っています。ビジネス・開発両部門に関わる、要となる役割を担っています。課題発見・解決といったコンサルティング能力が身につくどのようにHubbleを活用するとお客様の業務に定着するのか。オンボーディング時にはお客様の一番の理解者となり、Hubbleの運用を軌道に乗せるための伴走を行います。経験できることこれまでの経験を活かして、カスタマーサポートのプロフェッショナルやカスタマーサクセスなど、新たなキャリアへ挑戦していただける環境です。非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進して頂けます。お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等において、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わって頂けます。立ち上げたばかりのチームにつき、「自分たちの手で組織を創る」手応えを感じられるフェーズです。利用ツール社内コミュニケーション：Slack顧客管理・顧客分析：Salesforceプロダクト利用状況：Codatum、Redashサポート・諸告知：Intercomヘルプページ：Zendeskタスク管理：Asana資料保管：Google Driveナレッジ蓄積・共有：Notionオンボーディング管理：Archアイデア壁打ち等：Gemini