263：カスタマーサクセスOps

## 業務内容 - プロセスの改善および効率化、ワークフローの最適化 - ツールの作成、整備とテクノロジーの管理 - 顧客データやチームパフォーマンスデータの分析とレポートの作成 - CS戦略の立案と実行支援 - 上記に伴う他チームとの連携 ##募集背景 Hubbleは2019年から、法務と事業部門の協業性を高め、盤石で生産性の高い業務基盤を実現する契約業務クラウドサービス「Hubble（ハブル）」を提供しております。 プロダクトはこれまでに500社を超えるお客様に導入していただき、毎年2倍近い成長を達成してきました。2024年12月には総額7億円の資金調達を実施し、いまは組織の急拡大を図っています。 事業の成長に伴い、CSチームも拡大を続けており、現在は約10名のメンバーが在籍しています。本ポジションは、顧客成功を実現するための基盤を整備し、チームメンバー一人ひとりのパフォーマンスをさらに向上させることで、チーム全体および事業の成長を一層加速させる重要な役割を担っています。 HubbleのCS組織がよりプロフェッショナルに成長していくための取り組みを自律的に考えながら行っていただける方のご応募をお待ちしております。 ##カスタマーサクセスOpsへの期待値 Hubbleのカスタマーサクセスは高い継続率の維持を前提としながら会社の成長に寄与するため、より収益の向上に貢献することを目指しています。 私たちは単なる「押し売り」ではなく「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行います。 その上で、カスタマーサクセスOpsには、チームが円滑に業務を進められるよう、以下の役割を期待しています - プロセスの改善および効率化を図り、業務全体の生産性を向上させること。 - 必要なツールやテクノロジーの整備・運用を行い、チームの業務を支える基盤を構築すること。 - データ分析結果に基づき、戦略の立案や実行をサポートし、顧客成功の実現と事業目標の達成に貢献すること。 ##ポジションの魅力 ＜会社全体における重要性の高さ＞ HubbleではValuesの1つに、”圧倒的顧客理解”というものがあります。これはお客様が欲しがっているものではなく、お客様のためになるプロダクトを開発したい、という想いから策定しました。 そのため、カスタマーサクセスチームは社内でお客様に最も近い存在として、解像度高くお客様の課題を理解し、ビジネス・開発両部門へのフィードバックを行っています。 ＜組織・仕組みづくりを経験できる＞ CSチームメンバーはまだ少数のためオペレーションで改善できるポイントはたくさんあります。これからチームが拡大していく上で、仕組みを考えたり、チームで成果を最大化するための施策を共に考えていただけます。 ＜CS Opsスキルを深められる環境＞ Hubble初のカスタマーサクセスOpsポジションとして、これまで培ってこられたご経験を活かし、Hubbleの成長フェーズに合わせた仕組みや体制をゼロから構築していくやりがいがあります。このポジションでは、カスタマーサクセスOpsの専門性をさらに深めるだけでなく、事業やチームの成長を直接支える重要な役割を担っていただきます。 また、Hubbleの成長過程において中核的な役割を果たすことで、新しいチャレンジを通じてスキルや経験を次のステージへ引き上げ、ご自身のキャリアアップの可能性を広げることができます。

- カスタマーサクセスオペレーション、セールスオペレーション、ビジネスオペレーションいずれかでの実務経験（2年以上）

- SaaS企業でのカスタマーサクセス業務の経験 - プロセス改善の実績や業務効率化ツール・テクノロジーの導入・運用経験 - データ分析スキル（Excel、Google スプレッドシート、Locker Studio、Metabase、Tableauなど）

- HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方 - Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方 - スタートアップのスピード感に適応できる方 - 常に現場の課題そしてその向こうにいる顧客の成功を意識しながら自分ごととして行動できる方 - チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方