02.カスタマーサクセス(Customer Success) の求人一覧 - 株式会社フォワード

■会社概要 フォワードは「世界中の才能を、解き放て」をミッションに、AI採用SaaS「エースジョブ」を提供するHR Techスタートアップです。 2023年3月に創業し、シリーズAで4.1億円を調達（累計6.4億円）。採用難易度が高まる日本の構造課題に対し、AIで採用プロセスを最適化し、企業と候補者双方の才能が正しく発揮される仕組みづくりを進めています。 ■事業概要 メインプロダクトである「エースジョブ」は、AIがフルカスタマイズのスカウト文生成・候補者検索／ピック・マッチ度／返信期待値の測定、選考補助など、ダイレクトリクルーティングや書類選考などの業務を圧倒的に効率化し、徹底的に「採用の成果」を出しに行きます。 具体的には、 - 返信率 2.6倍 - 歩留まり（選考通過率）2.8倍 - 内定者 4.0倍 などの成果が出ています。 実際に、専任人事がいない企業でも4ヶ月で7名のコア人材の採用成功を実現したり、1ヶ月でCFOの採用を実現するなど、導入企業で大きな成果が積み上がっています。 カスタマーサクセスとして、生成AIによる業務支援を顧客の業務プロセスへ定着させる支援・運用・改善提案を担っていただきます。 単なる「ツール利用の説明」ではなく、プロンプト設計・出力改善のノウハウを共有しながら、生成AIと人の協働による新たなスカウト業務の型を顧客と共に築いていくポジションです。 【具体的な業務内容】 ＜オンボーディング業務（AI活用の初期定着）＞ ・エースジョブの操作方法・利用フローの説明と業務定着支援 ・顧客企業の採用フローをヒアリングし、生成AIが有効に機能する業務ポイントを特定 ・契約媒体／求人ポジションごとに最適なプロンプトテンプレートの提案・調整 ・初期設定・アカウント発行およびAI利用における注意点の共有 ・クライアントとの定期MTGでの進捗確認、KPIレビュー、プロンプト改善提案 ＜採用サクセス支援（AI成果の最大化）＞ ・採用KPI（返信率・有効返信率・返信数など）のモニタリングと改善支援 ・生成AIによるスカウト文テンプレート・求人票生成のカスタマイズ支援 ・クライアントの業務要件・人物要件をもとにプロンプトチューニングを支援 ・AI出力結果の品質向上に向けたプロダクト改善要望のフィードバック ・媒体追加や新機能活用によるアップセル提案・定着支援 ＜社内連携・プロダクト改善貢献＞ ・営業・PdM・オペレーションチームとの連携 ・顧客ごとの生成AI出力傾向・プロンプト効果に関するナレッジ共有 ・顧客ニーズをもとに、CS視点での機能改善提案を開発へフィードバック ・社内業務フローの見直し・改善（プロンプトベースのCS支援マニュアル整備など）

事業拡大に伴い、顧客数および案件規模が急速に拡大しており、カスタマーサクセスにおいても複数案件を安定的に推進するための体制強化が求められています。 当社では、生成AIを活用した採用支援プロダクト「エースジョブ」を通じて、従来の人手に依存した採用業務の効率化および高度化を進めており、顧客ごとの運用や改善においても、AIを前提とした支援が求められる環境になっています。 これまでは各メンバーが顧客対応から改善提案まで幅広く担ってきましたが、今後は案件数の増加および支援内容の高度化に伴い、複数案件を横断して進行管理を行い、チーム全体のパフォーマンスを安定的に引き上げる役割が必要なフェーズに入っています。 本ポジションでは、複数案件の進行管理およびチームディレクションを担いながら、AIを活用した業務改善も含めた支援品質の向上と、安定的な成果創出を推進いただきます。 業務内容 カスタマーサクセスリーダーとして、複数の顧客案件を横断的に管理しながら、チームをディレクションし、安定的な成果創出を担っていただきます。 ▍①案件ディレクション（進行管理・品質担保） ・複数案件の進行管理および優先順位設計 ・案件ごとの課題整理および改善施策の推進支援 ・顧客との定例ミーティングにおける進行および論点整理 ・KPI（返信率・有効返信率・採用数など）のモニタリングおよび改善推進 ▍②チームディレクション ・CS／Ops Manager／Operatorで構成されるチームの進行管理 ・案件ごとの役割分担設計およびタスクアサイン ・メンバーのアウトプットレビューおよび品質担保 ・複数案件を並行して推進するための体制構築 ▍③アカウント支援（改善提案） ・顧客の採用状況やKPIに基づく改善提案 ・利用状況に応じたプロダクト活用促進 ・アップセル／クロスセルに向けた提案支援 ▍④業務改善・ナレッジ蓄積 ・案件運用における課題の整理および改善 ・生成AIを活用した業務改善や運用効率化の推進 ・成功事例やナレッジの蓄積・共有 ・支援品質の平準化に向けた取り組み ▍⑤他部門連携 ・営業チームとの連携による導入後のスムーズな支援開始 ・PdMとの連携によるプロダクト改善フィードバック ・オペレーションチームとの連携による業務効率化 業務の魅力・訴求ポイント ■業務の魅力・訴求ポイント ▍①顧客成果に向き合いながら、案件全体を動かす経験 個別業務の実行ではなく、複数案件を横断して管理・推進することで、顧客成果を安定的に生み出す役割を担います。 ▍②チームで成果を出すディレクション経験 CS・Ops・Operatorと連携しながら、個人ではなくチームで成果を出すための進行設計や意思決定に関わることができます。 ▍③AIを活用した新しい採用支援の実践 生成AIを前提とした業務改善を通じて、従来の採用支援では実現できなかったスピードと成果を両立する新しい支援モデルに関わることができます。 ▍④再現性ある支援の仕組みづくりに関われる 個別案件の成功だけでなく、ナレッジの蓄積や改善を通じて、組織としての支援品質向上に貢献できます。

■会社概要 フォワードは「世界中の才能を、解き放て」をミッションに、AI採用SaaS「エースジョブ」を提供するHR Techスタートアップです。 2023年3月に創業し、シリーズAで4.1億円を調達（累計6.4億円）。採用難易度が高まる日本の構造課題に対し、AIで採用プロセスを最適化し、企業と候補者双方の才能が正しく発揮される仕組みづくりを進めています。 ■事業概要 メインプロダクトである「エースジョブ」は、AIがフルカスタマイズのスカウト文生成・候補者検索／ピック・マッチ度／返信期待値の測定、選考補助など、ダイレクトリクルーティングや書類選考などの業務を圧倒的に効率化し、徹底的に「採用の成果」を出しに行きます。 具体的には、 - 返信率 2.6倍 - 歩留まり（選考通過率）2.8倍 - 内定者 4.0倍 などの成果が出ています。 実際に、専任人事がいない企業でも4ヶ月で7名のコア人材の採用成功を実現したり、1ヶ月でCFOの採用を実現するなど、導入企業で大きな成果が積み上がっています。 今回募集するのは、生成AIを活用した人材領域で、クライアントの採用活動を代行する採用代行(RPO)ディレクターです。クライアント企業の採用戦略を主導し、実行までの全プロセスを担う重要な役割を果たします。裁量権が多く、戦略的な思考が求められる環境での勤務を希望する方には最適なポジションです。