事業拡大に伴い、顧客数および案件規模が急速に拡大しており、カスタマーサクセスにおいても複数案件を安定的に推進するための体制強化が求められています。 当社では、生成AIを活用した採用支援プロダクト「エースジョブ」を通じて、従来の人手に依存した採用業務の効率化および高度化を進めており、顧客ごとの運用や改善においても、AIを前提とした支援が求められる環境になっています。 これまでは各メンバーが顧客対応から改善提案まで幅広く担ってきましたが、今後は案件数の増加および支援内容の高度化に伴い、複数案件を横断して進行管理を行い、チーム全体のパフォーマンスを安定的に引き上げる役割が必要なフェーズに入っています。 本ポジションでは、複数案件の進行管理およびチームディレクションを担いながら、AIを活用した業務改善も含めた支援品質の向上と、安定的な成果創出を推進いただきます。 業務内容 カスタマーサクセスリーダーとして、複数の顧客案件を横断的に管理しながら、チームをディレクションし、安定的な成果創出を担っていただきます。 ▍①案件ディレクション（進行管理・品質担保） ・複数案件の進行管理および優先順位設計 ・案件ごとの課題整理および改善施策の推進支援 ・顧客との定例ミーティングにおける進行および論点整理 ・KPI（返信率・有効返信率・採用数など）のモニタリングおよび改善推進 ▍②チームディレクション ・CS／Ops Manager／Operatorで構成されるチームの進行管理 ・案件ごとの役割分担設計およびタスクアサイン ・メンバーのアウトプットレビューおよび品質担保 ・複数案件を並行して推進するための体制構築 ▍③アカウント支援（改善提案） ・顧客の採用状況やKPIに基づく改善提案 ・利用状況に応じたプロダクト活用促進 ・アップセル／クロスセルに向けた提案支援 ▍④業務改善・ナレッジ蓄積 ・案件運用における課題の整理および改善 ・生成AIを活用した業務改善や運用効率化の推進 ・成功事例やナレッジの蓄積・共有 ・支援品質の平準化に向けた取り組み ▍⑤他部門連携 ・営業チームとの連携による導入後のスムーズな支援開始 ・PdMとの連携によるプロダクト改善フィードバック ・オペレーションチームとの連携による業務効率化 業務の魅力・訴求ポイント ■業務の魅力・訴求ポイント ▍①顧客成果に向き合いながら、案件全体を動かす経験 個別業務の実行ではなく、複数案件を横断して管理・推進することで、顧客成果を安定的に生み出す役割を担います。 ▍②チームで成果を出すディレクション経験 CS・Ops・Operatorと連携しながら、個人ではなくチームで成果を出すための進行設計や意思決定に関わることができます。 ▍③AIを活用した新しい採用支援の実践 生成AIを前提とした業務改善を通じて、従来の採用支援では実現できなかったスピードと成果を両立する新しい支援モデルに関わることができます。 ▍④再現性ある支援の仕組みづくりに関われる 個別案件の成功だけでなく、ナレッジの蓄積や改善を通じて、組織としての支援品質向上に貢献できます。

▍①顧客課題に対する改善提案および実行経験 ・顧客の課題に対して、自ら改善提案を行い実行まで関与した経験 ・KPI（売上、利用率、業務指標など）をもとに改善を行った経験 「言われたことをこなす」ではなく「改善に関与していること」 ▍②複数ステークホルダーを巻き込んだ業務推進経験 ・顧客および社内関係者（営業、オペレーション等）と連携しながら業務を推進した経験 ・関係者間の調整や役割分担を行い、業務を前に進めた経験 チームで仕事を進めた経験 ▍③法人顧客との折衝経験 ・法人顧客との定例対応、課題ヒアリング、提案の経験 ・顧客との関係構築を行いながら業務を推進した経験 意思決定レイヤーでなくてもOK（ここはリーダーなので緩める） ▍④数値に基づく業務改善経験 ・KPIやデータをもとに課題分析を行い、改善施策を実行した経験 ・数値を用いて業務や成果を説明できること 感覚ではなく数字で語れること ▍⑤複数案件または業務の並行推進経験 ・複数の案件や業務を同時に担当し、優先順位をつけて推進した経験 リーダーとしての再現性を見るポイント

▍①採用領域における業務経験 ・人材紹介（RA／CA）としての実務経験 ・RPOや採用コンサルティングの経験 ・事業会社での採用担当の経験 採用業務の構造理解がある方は立ち上がりが早いです ▍②カスタマーサクセスまたは法人向け顧客支援経験 ・SaaSやITサービスにおける導入支援／活用支援の経験 ・顧客の成果に向けた改善提案・運用支援の経験 顧客に伴走しながら成果を出した経験を評価します ▍③HR Tech・業務系ツールの活用経験 ・ダイレクトリクルーティング媒体やATSの運用経験 ・業務改善を目的としたツール導入・活用経験 プロダクト理解のキャッチアップがスムーズです ▍④業務改善・オペレーション設計の経験 ・業務フローの改善や効率化に取り組んだ経験 ・再現性を意識した業務設計やナレッジ化の経験 チームで回す力につながる要素 ▍⑤プロジェクト推進・ディレクション経験 ・複数関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 ・進行管理やタスク整理を行った経験 リーダーとしての適性を補強 ▍⑥スタートアップまたは変化の大きい環境での業務経験 ・役割が流動的な環境での業務経験 ・未整備な状況での改善・推進経験 環境適応力を評価 ▍⑦生成AIや新しい技術への関心・活用経験 ・業務で生成AIツールを活用した経験 ・新しい技術を自ら学び、業務に取り入れた経験 プロダクトとの親和性

▍①成果から逆算して行動できる方 顧客のKPIや業務目標から逆算し、何を優先すべきかを判断しながら行動できる方。 与えられたタスクをこなすだけでなく、目的達成のために必要な打ち手を自ら考え、実行できる方を求めています。 ▍②顧客視点で課題に向き合える方 顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、背景や状況を踏まえて課題を捉え、適切な対応や改善提案ができる方。 短期的な対応だけでなく、継続的な成果創出を意識できる方を歓迎します。 ▍③周囲を巻き込みながら業務を推進できる方 社内外の関係者と連携しながら、案件を前に進める推進力をお持ちの方。 役割分担や状況に応じた調整を行い、チームとして成果を出すことにやりがいを感じられる方を求めています。 ▍④複数業務を整理し、優先順位をつけて進められる方 複数案件やタスクを同時に扱う中で、状況を整理しながら優先順位を判断し、安定的に業務を進められる方。 変化のある環境でも冷静に対応できる方を歓迎します。 ▍⑤主体的に改善を回し続けられる方 現状に満足せず、より良いやり方を考え、改善を積み重ねられる方。 業務の進め方やチームの動きに対しても、自ら気づき改善に関われる方を求めています。 ▍⑥変化の多い環境に前向きに取り組める方 事業や組織の変化がある環境においても、柔軟に対応しながら前向きに業務に取り組める方。 役割が固定されていない中でも、自分の役割を広げながら動ける方を歓迎します。 ▍⑦新しいツールや技術を前向きに活用できる方 生成AIをはじめとした新しいツールに抵抗がなく、自らキャッチアップしながら業務に取り入れられる方。 より効率的で質の高い支援を目指して工夫できる方を求めています。