仕事概要
「⾃分が主⼈公になれる」「なりたい⾃分になれる」
世界 ENSAPIAはデジタルワールドという「空間」を作っているのではなく、アイデンティティや⽣き⽅をアバターで創造＆発揮できる「環境」をつくっています。
「なりたい⾃分」を創造できる世界で過ごしてもらうことで、リアルとはまた違った居⼼地の良さを感じてもらい、息抜きになったり救われたり、⼈⽣が豊かになる⼈がいると考えています。
そのために独⾃のアバター‧デジタルワールドを提供し続けています。
ENSAPIAグループは、日本、韓国、米国、シンガポールなどの拠点で、アバターやデジタルワールドといったソーシャルエンターテイメント事業を展開しています。
10年以上の積み重ねによって、ENSAPIAのサービスは累計1億4000万人以上のお客様に楽しんでいただき、全世界のお客様にお届けしたデジタル資産は100万種176億個を超えます。
創業以来、変化を重ねながら成長を続けてきたENSAPIAにご興味を持っていただけましたらぜひご応募くださいませ。
このポジションの魅力
エンセイピアがお客様へ提供しているものは、
それぞれのサービスのアイテムや企画だけではなく、
「心理的・感情的価値、体験」 そのものです。
それを忘れないためにも、私たちカスタマーエクスペリエンス(CX)は
顧客対応ではなく「顧客体験」を お客様に感動していただく体験を提供することを目指しています！
業務内容
今回のポジションは通常のCX業務に加え、ゆくゆくはリーダー候補として業務や組織改善などの提案や実行を期待しております。
・オペレーション管理
・シフト作成・管理及びメンバーケア・サポート
・人材採用/育成
・体制構築/改善
▼CXとしての通常業務
・お客様からのお問い合わせ対応(主にメール)
・アプリ内のログ調査
・ユーザーボイス集計
・改善提案及び反映
・お客様インタビューの企画＆実行など
必須スキル
・CX/CS職のリーダーとして課題解決や改善を行った実績がある方、チームマネジメントのご経験がある方
歓迎スキル
・AIを活用した業務に前向きに取組める方
・ゲーム業界、エンタメ業界でのカスタマーサポートのご経験
・ソーシャルゲーム、オンラインゲームが好きな方
・SNSを利用されている方
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方 ・新規サービス立ち上げの経験がある方
求める人物像
・変化や新しい施策、取り組みに前向きに挑戦していくマインド
・チーム内外と円滑に連携がとれるコミュニケーション力
・常にお客様視点を意識する力
応募概要
| 給与 | 年収:4,000,000~6,000,000円 月額：333,334円〜500,000円 ・超過残業/深夜残業分は別途支給いたします。 |
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| 勤務地 | 〒154-0023 東京都世田谷区若林3-1-18 ▽アクセスルート例 ＜変更の範囲＞ |
| 雇用形態 | 正社員（期間の定めなし） |
| 勤務体系 | 勤務時間フレックスタイム制度を導入しております。
※一定グレードの場合、裁量労働制が適用されます。 勤務形態現在、出社とリモートを併用を可としたハイブリッドワーク勤務形態となっています。 〇勤務ルール
〇対象者：全社員（正社員・契約社員・アルバイト） ※配属先により最適解が異る為、リモート勤務曜日・業務開始時間・勤務推奨時間を設けている場合があります。 |
| 試用期間 | 3か月 |
| 福利厚生 | 選考フロー▽書類選考 ▽一次面接/オンライン可 ※選考ステップは状況やポジションによって変わることがあります。 【その他ご提出をお願いするもの】 休日
保険・年金制度
交通費全額支給（定期代上限） 独自の福利厚生社員皆へ、やりがいや健康的生活を実感してもらうため、エンセイピアならではの福利厚生プログラムを用意しています。
受動喫煙対策屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
企業情報
| 企業名 | エンセイピア株式会社 |
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