事業支援本部 の求人一覧 - 株式会社クラス

＜仕事内容＞ 当社のサービス「CLAS」をご利用中のお客様が安心してサービスを利用できるように、問い合わせに迅速かつ適切に対応します。 商品やサービスの説明、各種手続きの案内、商品の配送、交換返却に関連するお問い合わせについてサポートしていただきます。 ▼具体的には以下をお任せします。 ・お客様からの電話、お問い合わせフォームからの問い合わせ対応 ・カスタマーサクセスに繋げられるような業務オペレーションの構築 ・他部署との連携（倉庫や配送業など） ・アルバイトメンバーのマネジメント

個人顧客からの問い合わせ対応や、 問い合わせ内容によっては社内物流部門や商品企画部門（MDチーム） 運送会社とのコミュニケーションが発生する。 問い合わせ対応は基本的にメール対応で、緊急時や重要案件のみ電話対応が発生する。 ▼具体的な業務 ・メール、電話による顧客対応 ・情報登録 ・マニュアル、テンプレ作り補助 ・レポート作成 ・事後処理 ※研修の進み具合や適性を見て、メール・電話対応等を徐々にお願いしています！ 【1日のスケジュール例】 09：55　業務開始 10：00　電話窓口OPEN 10：00～　アルバイトメンバーで新規案件の対応方針確認 --------　顧客対応　-------- 10：30頃～　案件着手開始 ランチタイム　1時間休憩 休憩後～　 業務再開 --------　顧客対応　-------- 18：00　電話窓口CLOSE 18：00～　対応未完了の案件や、翌日のメンバーへの引継ぎなどの作成 19：00　業務終了