事業支援本部 の求人一覧 - 株式会社クラス

＜仕事内容＞ ECサイトの顧客満足度とロイヤルティ向上のため、問い合わせやクレームに迅速かつ適切に対応していただきます。 お客様が商品・サービスから最大限の価値を得られるよう、顧客の声を最も近くで聞くCSの視点から気づいた課題を社内にフィードバックし、受注の促進、問題解決、継続的なエンゲージメントを行います。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客満足度の向上、解約率（チャーンレート）の低下、アップセル・クロスセルの機会創出、およびLTV（顧客生涯価値）の最大化も推進していただきます。 ▼具体的には以下をお任せします。 ・KPI達成に向けた要因特定～施策立案～実行～検証 ・アルバイトメンバーへ研修 ・顧客対応（メール・チャット・電話） ・ご指摘対応 ・他部署連携（倉庫や配送業など） ・各種MTGの参加 ・アップセル・クロスセルの施策立案及び実行 ・キャンセル・チャーン状況の確認から受注施策立案及び実行 ・決済（未決済）状況の改善 ■職務内容 ・アルバイトのマネジメント ・センター全体の運営管理 ・KPI設定、分析、改善 ・クライアントとの連携 ・品質管理、モニタリング ・研修プログラムの企画、実施 ・マネージャーへのエスカレーション ・クロスセル・アップセルの分析・施策立案及び実行 ・継続率の向上 ・未決済状況の改善 ＜チームの雰囲気＞ 若手メンバーが多く、上司との距離も近い自由でフラットな組織です。 リモートでありながら、すぐに相談や質問が出来る環境です。 具体的には、 ・チーム内・他部署との連携は密にとっており互いに意見を言い合える環境 ・定期的にマネージャーとの1on1もあり、業務相談・キャリア相談が出来る環境です

＜仕事概要＞ 弊社船橋倉庫における、入出荷・返却等の作業進捗・品質管理等、倉庫オペレーションの現場マネジメント全般をお任せいたします。 ▼具体的にお任せしたいこと ・入出庫・返却作業の進捗管理などの現場管理 ・品質管理 ・スマホアプリを使った在庫管理やロケーション管理 ・各事業部との連携やコミュニケーション ・ピッキング作業、入荷格納作業、倉庫内整理整頓 ・備品管理 中長期的には、下記のような業務もお任せさせていただき、リーダーとしてキャリアアップしていくこともできます！ ・若手社員・アルバイトスタッフの管理（労務・安全） ・業務改善の推進 ・事業展開に応じた新規運用立上げ ＜募集背景＞ 会社規模が伸長する中で、ＳＣＭインフラを強固にしていく必要があるため ＜SCMオペレーション部について＞ クラスにおけるEC事業、法人向け事業のSCM全般を統括している部署です。サプライチェーン全体の戦略策定・設計から倉庫・配送のオペレーションの管理業務まで一連の流れを担っております。 現在は30名程度在籍しており、倉庫オペレーション・物流企画、リペアクリーニング担当などのメンバーが働いています。 それぞれがいろいろなバックグラウンドを持っており、多様な人材が働いており全社としても立場に関係なくフラットに言い合える環境です。 ＜仕事の魅力＞ ■サブスク特化のクラス独自のSCM構築 家具家電という有形のサブスクサービスということで、一般的なECサイトなどの物流とは異なる「クラス独自のSCM」を一緒に構築していただきます。いま現在世の中に完成形が無い「循環型物流」を一緒にゼロベースで作りあげることができます。物流の観点からもSDGs面で社会へ貢献していくことが可能です。 ■成果を出せばきちんと評価される評価制度 半期に一度目標設定を行い、その達成度合いで評価を行います。 目標設定や進捗度合いなどはマネージャーと1on1で定期に確認しあうことで 目標達成に向けて一緒に走ります。 ■裁量が大きく、自身で考えて実行できます 主体的に動ける領域が多いにあり、課題感を自身で見出して解決まで動くことができます。またそういった行動が評価対象となり、賞賛される文化があります。

＜仕事概要＞ 弊社船橋倉庫における、入出荷・返却等の作業進捗・品質管理、また若手社員・アルバイトスタッフの労務・安全管理等、倉庫オペレーションの現場管理全般をお任せいたします。加えて、倉庫における業務改善や新規運用構築等を主担当としてお任せいたします。 ▼具体的にお任せしたいこと ・入出庫・返却作業の進捗管理、品質管理 ・スマホアプリを使った在庫管理やロケーション管理 ・ピッキング作業 ・各事業部との連携やコミュニケーション ・若手社員・アルバイトスタッフの管理（労務・安全） ・業務改善の推進 ・事業展開に応じた新規運用立上げ 中長期的には、下記のような業務もお任せさせていただき、キャリアアップしていくこともできます！ ・業務改善の推進 ・事業展開に応じた新規運用立上げ ＜募集背景＞ 会社規模が伸長する中で、ＳＣＭインフラを強固にしていく必要があるため ＜SCMオペレーション部について＞ クラスにおけるEC事業、法人向け事業のSCM全般を統括している部署です。サプライチェーン全体の戦略策定・設計から倉庫・配送のオペレーションの管理業務まで一連の流れを担っております。 現在は30名程度在籍しており、倉庫オペレーション・物流企画、リペアクリーニング担当などのメンバーが働いています。 それぞれがいろいろなバックグラウンドを持っており、多様な人材が働いており全社としても立場に関係なくフラットに言い合える環境です。 ＜仕事の魅力＞ ■サブスク特化のクラス独自のSCM構築 家具家電という有形のサブスクサービスということで、一般的なECサイトなどの物流とは異なる「クラス独自のSCM」を一緒に構築していただきます。いま現在世の中に完成形が無い「循環型物流」を一緒にゼロベースで作りあげることができます。物流の観点からもSDGs面で社会へ貢献していくことが可能です。 ■成果を出せばきちんと評価される評価制度 半期に一度目標設定を行い、その達成度合いで評価を行います。 目標設定や進捗度合いなどはマネージャーと1on1で定期に確認しあうことで 目標達成に向けて一緒に走ります。 ■裁量が大きく、自身で考えて実行できます 主体的に動ける領域が多いにあり、課題感を自身で見出して解決まで動くことができます。またそういった行動が評価対象となり、賞賛される文化があります。