事業支援本部_カスタマーサポート

＜仕事内容＞ ECサイトの顧客満足度とロイヤルティ向上のため、問い合わせやクレームに迅速かつ適切に対応していただきます。 お客様が商品・サービスから最大限の価値を得られるよう、顧客の声を最も近くで聞くCSの視点から気づいた課題を社内にフィードバックし、受注の促進、問題解決、継続的なエンゲージメントを行います。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客満足度の向上、解約率（チャーンレート）の低下、アップセル・クロスセルの機会創出、およびLTV（顧客生涯価値）の最大化も推進していただきます。 ▼具体的には以下をお任せします。 ・KPI達成に向けた要因特定～施策立案～実行～検証 ・アルバイトメンバーへ研修 ・顧客対応（メール・チャット・電話） ・ご指摘対応 ・他部署連携（倉庫や配送業など） ・各種MTGの参加 ・アップセル・クロスセルの施策立案及び実行 ・キャンセル・チャーン状況の確認から受注施策立案及び実行 ・決済（未決済）状況の改善 ■職務内容 ・アルバイトのマネジメント ・センター全体の運営管理 ・KPI設定、分析、改善 ・クライアントとの連携 ・品質管理、モニタリング ・研修プログラムの企画、実施 ・マネージャーへのエスカレーション ・クロスセル・アップセルの分析・施策立案及び実行 ・継続率の向上 ・未決済状況の改善 ＜チームの雰囲気＞ 若手メンバーが多く、上司との距離も近い自由でフラットな組織です。 リモートでありながら、すぐに相談や質問が出来る環境です。 具体的には、 ・チーム内・他部署との連携は密にとっており互いに意見を言い合える環境 ・定期的にマネージャーとの1on1もあり、業務相談・キャリア相談が出来る環境です

顧客との電話・メール・チャット対応のいずれかのご経験

・コンタクトセンターにてLD以上の経験 ・顧客対応（電話やメール）

・CLASのビジョンとバリューに共感してくれる方 ・素直に、前向きでコミュニケーションが取れる方