カスタマーサクセス の求人一覧 - any株式会社

【求人概要】 中～大規模利用の顧客に対して、最終的にはナレッジマネジメントの文化・風土醸成を目指し、下記の伴走支援を行います。 【具体的な業務内容】 - 大手（数百名～数千名規模）お客様企業の組織風土改革まで見据えたナレッジマネジメントの定着支援。 - オンボーディング全般の実施とその型化。 - お客様との定例MTGの実施。 - お客様とのMTGスタイルの型化。 - Qastのファンとなるスター顧客化への後押しと関係構築。 - 顧客の声を集約しながら、レベニューインパクトのある新機能に繋がる示唆をフィードバック。 〔補足情報〕 ・お客様と『同じ向きの目線』を持ちながら、お客様と自社のWin-Win創出に拘った『顧客価値の最大化』を目指すスタイルです。 ・CRMはSalesforceを活用しています。 【募集背景/解決したい課題】 昨今の生成AIの技術の進化に伴い生まれた新機能が飛躍的な利便性向上を生み、更に裾野を広げ、様々な企業様へのQastの導入が一気に加速しています。 現在拡販期入口を迎えているため、『1→10』とその先に待つ『10→100』フェーズで一気通貫で行うカスタマーサクセスを求めています。 【anyがこのポジションの方に提供できること】 - CSの組織拡大を目指すセカンド立ち上げ期なので、組織や業務作りに経営メンバーと近い距離の中で関わっていくことができます。 - 最初は部門からの導入でも、最終的には全社で使うツール（現在、なんと最大規模で2万名超で使ってくれています！）であるQast。定着支援を進める中で、一部の部署ではなく、企業全体の組織文化や風土が変革していく様を強く実感することができます。 - ナレッジマネジメントを実現するプラットフォームとなるサービスを提供していますが、お客様が価値を感じるのは中身のナレッジ自体。『お客様にとって価値あるナレッジとは何か？』を一緒に考える過程で、様々なお客様企業の業界や事業への理解は相当に深まります。また、大規模×全社で使えるサービスだからこそ、事業や経営に直結する本質的な課題解決を、『お客様と共に』推進する経験ができます。 - 今後パーパスやビジョンを軸にした、第二第三のプロダクトをどんどん生み出していく予定ですので、成長やキャリアの機会が無数にあります。

【求人概要】 中～大規模利用の顧客に対して、最終的にはナレッジマネジメントの文化・風土醸成を目指し、下記の伴走支援を行う他、ゆくゆくはカスタマーサクセスチームのマネジメントをお願いしたいです。 【具体的な業務内容】 - 大手（数百名～数千名規模）お客様企業の組織風土改革まで見据えたナレッジマネジメントの定着支援。 - 顧客の声を集約しながら、レベニューインパクトのある新機能に繋がる示唆をフィードバック。 - また、下記業務の実施、及びそのプロセスの継続的な改善・高品質な型化による『組織レベルの再現性の確立』をお任せします。 - オンボーディング全般の実施とその型化 - お客様との定例MTGの実施 - お客様とのMTGスタイルの型化 - Qastのファンとなるスター顧客化への後押しと関係構築 〔補足情報〕 ・お客様と『同じ向きの目線』を持ちながら、お客様と自社のWin-Win創出に拘った『顧客価値の最大化』を目指すスタイルです。 ・CRMはSalesforceを活用しています。 【募集背景/解決したい課題】 昨今の生成AIの技術の進化に伴い生まれた新機能が飛躍的な利便性向上を生み、更に裾野を広げ、様々な企業様へのQastの導入が一気に加速しています。 現在拡販期入口を迎えているため、シリーズBでの『1→10』、そしてその先に待つ『10→100』フェーズで一気通貫でカスタマーサクセスをけん引できる自律型プレイヤー兼未来のマネージャー候補を求めています。 【anyがこのポジションの方に提供できること】 - CSの組織拡大を目指すセカンド立ち上げ期なので、組織や業務作りに経営メンバーと近い距離の中で関わっていくことができます。 - 最初は部門からの導入でも、最終的には全社で使うツール（現在、なんと最大規模で2万名超で使ってくれています！）であるQast。定着支援を進める中で、一部の部署ではなく、企業全体の組織文化や風土が変革していく様を強く実感することができます。 - ナレッジマネジメントを実現するプラットフォームとなるサービスを提供していますが、お客様が価値を感じるのは中身のナレッジ自体。『お客様にとって価値あるナレッジとは何か？』を一緒に考える過程で、様々なお客様企業の業界や事業への理解は相当に深まります。また、大規模×全社で使えるサービスだからこそ、事業や経営に直結する本質的な課題解決を、『お客様と共に』推進する経験ができます。 - 今後パーパスやビジョンを軸にした、第二第三のプロダクトをどんどん生み出していく予定ですので、成長やキャリアの機会が無数にあります。