CS_カスタマーサクセス

anyとQastについて

any株式会社は、「チームウィルで、一歩先の世の中へ」をビジョンに掲げ、個人と組織がともに成長できる社会の実現を目指しています。
その中核を担うプロダクトが、AIナレッジプラットフォーム「Qast」です。
Qastは、社内に点在する情報や、一人ひとりが持つ知識・経験を集約し、生成AIで整理・構造化することで、必要な人が必要なときに組織の知識を活用できる状態をつくります。
ただし私たちが目指しているのは、情報検索の効率化ではありません。個人の中に閉じた経験やノウハウを、組織全体の競争力へと変えることです。

同じAIを使えば、誰もが一定水準のアウトプットを出せる時代だからこそ、標準的な知識だけでは差がつきません。企業の独自性を決めるのは、その組織にしか蓄積されていない判断基準や経験、いわば暗黙知です。それらをAIと掛け合わせ、組織知として活用できるかが、これからの時代の競争優位の源泉になります。
暗黙知が組織の資産に変われば、その効果はナレッジ共有にとどまりません。新人育成、技能継承、問合せ工数削減、サービス品質向上、再現性のあるイノベーションの創出といった、企業が長年抱えてきた課題の根本解決につながります。

とはいえ、この領域に確かな答えを出せた企業は、まだ多くありません。経験の中で培われた暗黙知は、本人にとって当たり前すぎるがゆえに、言葉にすること自体が難しいからです。
だからこそanyが提供するサービスは、プロダクトの提供にとどまりません。ナレッジマネジメントの専門知識を持つメンバーが、AIと人の力を掛け合わせながら、導入から組織への浸透・定着まで伴走し、お客様が抱える本質的なビジネス課題の解決までを支えます。

現在Qastは幅広い業界で活用され、大手企業を中心に全社規模のナレッジ活用にも広がっています。
まだ正解の定まっていない市場で、プロダクトと人の力を掛け合わせながら、日本企業の働き方や組織のあり方を変えていく。
私たちは今、そんな新しいスタンダードをつくっている途中です。

業務概要

中～大規模利用の顧客に対して、最終的にはナレッジマネジメントの文化・風土醸成を目指し、下記の伴走支援を行います。

具体的には：

• 大手（数百名～数千名規模）お客様企業の組織風土改革まで見据えたナレッジマネジメントの定着支援。
• オンボーディング全般の実施とその型化。
• お客様との定例MTGの実施。
• お客様とのMTGスタイルの型化。
• Qastのファンとなるスター顧客化への後押しと関係構築。
• 顧客の声を集約しながら、レベニューインパクトのある新機能に繋がる示唆をフィードバック。

補足事項

• お客様と『同じ向きの目線』を持ちながら、お客様と自社のWin-Win創出に拘った『顧客価値の最大化』を目指すスタイルです。
• CRMはSalesforceを活用しています。

募集背景/抱えている・解決したい課題

• 昨今の生成AIの技術の進化に伴い生まれた新機能が飛躍的な利便性向上を生み、更に裾野を広げ、様々な企業様へのQastの導入が一気に加速しています。
• 現在拡販期入口を迎えているため、『1→10』とその先に待つ『10→100』フェーズで一気通貫で行うカスタマーサクセスを求めています。

anyでこのポジションで働く魅力/anyが提供できる価値

• CSの組織拡大を目指すセカンド立ち上げ期なので、組織や業務作りに経営メンバーと近い距離の中で関わっていくことができます。
• 最初は部門からの導入でも、最終的には全社で使うツール（現在、なんと最大規模で2万名超で使ってくれています！）であるQast。定着支援を進める中で、一部の部署ではなく、企業全体の組織文化や風土が変革していく様を強く実感することができます。
• ナレッジマネジメントを実現するプラットフォームとなるサービスを提供していますが、お客様が価値を感じるのは中身のナレッジ自体。『お客様にとって価値あるナレッジとは何か？』を一緒に考える過程で、様々なお客様企業の業界や事業への理解は相当に深まります。また、大規模×全社で使えるサービスだからこそ、事業や経営に直結する本質的な課題解決を、『お客様と共に』推進する経験ができます。
• 今後パーパスやビジョンを軸にした、第二第三のプロダクトをどんどん生み出していく予定ですので、成長やキャリアの機会が無数にあります。

• SaaS企業のカスタマーサクセス部門でのハイタッチでの顧客対応経験（3年程度）
• SaaS企業のセールス部門での大手企業向け顧客対応経験（3年程度）

• 中〜大規模(300名以上)の企業での業務経験
• 商材特性に合わせてセールスプロセスを標準化した経験
• 製造業・小売業・サービス業向けSaaSプロダクトのセールスorCSM経験
• 月額50万以上のSaaSの契約更新における折衝経験
• 個社ごとの課題に応じて、企画提案する必要のある商材の営業経験
• 顧客目線での課題本質ヒヤリング力と課題解決力

• 周りを巻き込み、未来に向かえる方
• 自分の強みを信じ、影響の輪をどんどん広げていける方
• 常に先の視座を持ち、相手を一緒に引き上げていける方
• 自分の当たり前を押し付けず、相手の言葉に耳を傾けられる方
• anyの未来を自分ごととして捉え、圧倒的なやり切る力で仲間と推進していける方