05.CX部 の求人一覧 - 株式会社Antway

加速度的に成長を続ける「つくりおき.jp」サービスのコンセプトデザイン・ウェブデザインを一貫してお任せいたします。 「つくりおき.jp」ドメイン配下のページ作成・改善はもちろんのこと、LINEアプリ側との接続観点、デザイン観点での開発影響観点などを自社エンジニアと連携して円滑な企画の推進を行っていただきます。 ■具体的な業務内容 1.LTVやCAC向上のための施策におけるデザイン業務全般 2.サービス全体のトンマナのコンセプト・ウェブデザインの整備、外部パートナーのハンドリング ■特徴 料理という形を持った商品を提供していますが、調理人の知見、データ、そして高性能な自社キッチンが組み合わさることで、インターネットサービス並みのスピードで改善を進めています。 具体的には下記が特徴です。 ・材料の仕入れ、容器選定・開発、レシピの開発、メニューの選定まで一貫して自社で行なっていること ・注文や材料の発注、配送まで自社で開発したシステム上でデータが管理されていること ・熟練の調理人のノウハウとエンジニアの技術の粋を集めて設計された極めて調理効率の高いキッチンでの調理を行っていること ▼CX部に関する記事もございます。是非ご参照ください。 https://note.com/antway/n/na8c8f2b9f6f8?magazine_key=md805fec973b9

■ポジションのミッション 会社のミッションである「あらゆる家庭から義務をなくす」を実現するための第１歩として、つくりおき.jpは「食事準備の義務」を無くすために存在しています。 弊社のプロダクトマネージャーは、カスタマージャニーの起点から終わりまでをプロダクトとして捉えて、一気通貫した顧客体験の向上と「食事準備の義務」をいかに無くすかをミッションとしています。（広告やSNSなど、顧客のサービス認知から始まり、ソフトウェア、料理を含めたハードプロダクトも業務スコープとなります） ※担当する主なKPI：継続率、CAC、ARPPU、NPS ■業務詳細 以下をお任せいたします。 ・マーケットや競合分析、自社の状況を踏まえた課題の抽出と打ち手の立案 ・BigQueryを活用したSQLでの数値分析 ・新規機能や機能改善に関するPRD（Product Requirements Document）作成、要件定義 ・定期的なユーザーインタビューの実施及びVoC分析 ・カスタマージャニーの起点から終わりを通じたUX改善（Webサービス含む） ・機能リリースに向けたプロジェクトマネジメント 社内配属先は、プロダクト本部を構成する３部署の一つである「CX部」となります。 CX部はマーケティングの4Pをほぼ全て主担当しているので一気通貫したプロダクトのマネジメントが経験できます。 ※エンジニア組織や料理の生産・配送は別部署 ■ポジションの魅力 現在、CPOがCX部以外の複数部署のマネジメントとプロダクトマネジメントを並行しているので、専属かつ主体者としてプロダクトマネジメントを別の方に任せたいです。 その意味で、裁量と責任を持ってプロダクトをリードすることを楽しめる方にはチャンスの多いポジションだと考えています。 また、toCの領域でソフトとハードを合わせてマネジメントする経験は、まだまだ珍しいと考えており、キャリアとしてもユニークな強みを作れることも魅力だと感じています。 ■存在するプロダクトの課題(一部抜粋) ・ヘビーユーザーが食事体験に飽きを感じているため、体験として飽きがこない仕組みの構築 ・一部の新規顧客がプロダクト価値を100%体感しきる前に解約している現状の解決 ・NSMの発見（オフラインの体験が絡むため取得できるデータが限定的なので、どうオフラインの体験データを取得するかの問題解決を含む） ・食事を外注する行為自体に抵抗感がある顧客に対して、態度変容をどう促すか ・家庭ごとに異なるニーズがあるので、ROIを踏まえながらどこまで個別対応する仕組みを用意すべきか ■会社内におけるプロダクトの位置付け サブスクリプションのビジネスなので、継続率がとにかくコアな事業です。 継続率は顧客の満足ありきの指標なので、綺麗事でなく、CEO含め顧客体験が全てのスタートだと考えています。 会社内で最も人数の多い部は、プロダクト本部であることからも、会社内で非常に重要な要素だと位置付けていると自信を持って言えます。 また、CEOやCPOも新規事業開発のバックボーンを持っているので、 プロダクトマネジメントやリーンスタートアップ的な考えを前提に意思決定しているので、コミュニケーションが円滑であると言えると思います。 ※つくりおき.jpもMVP的な発想で作られました。 https://markelabo.com/n/n2e10e064cafd ▼CX部に関する記事もございます。是非ご参照ください。 https://note.com/antway/n/na8c8f2b9f6f8?magazine_key=md805fec973b9 ▼参考情報　 ・Antwayのマーケティングを語る──CrossTalk “CEO×Marketing” https://antway.co.jp/recruitment/crosstalk-marketing ・「つくりおき.jp」が届ける真の価値観、ブランドリニューアルに込めた思いとは？（前編） https://note.com/antway/n/ne284bdee0254

■ポジションのミッション 会社のミッションである「あらゆる家庭から義務をなくす」を実現するための第１歩として、つくりおき.jpは「食事準備の義務」を無くすために存在しています。 弊社のマーケ・プロダクト担当は、カスタマージャニーの起点から終わりまでをプロダクトとして捉えて、一気通貫した顧客体験の向上と「食事準備の義務」をいかに無くすかをミッションとしています。（広告やSNSなど、顧客のサービス認知から始まり、ソフトウェア、料理を含めたハードプロダクトも業務スコープとなります） ※担当する主なKPI：継続率、CAC、ARPPU、NPS ■業務詳細 以下をお任せいたします。 ・マーケットや競合分析、自社の状況を踏まえた課題の抽出と打ち手の立案 ・新規機能や機能改善に関するPRD（Product Requirements Document）作成、要件定義 ・定期的なユーザーインタビューの実施及びVoC分析 ・カスタマージャニーの起点から終わりを通じたUX改善（Webサービスだけでなくお客様の喫食体験を含む） ・施策・機能リリースに向けたプロジェクトマネジメント 社内配属先は、プロダクト本部を構成する３部署の一つである「CX部」となります。 CX部はマーケティングの4Pをほぼ全て主担当しているので一気通貫したプロダクトのマネジメントが経験できます。 ※エンジニア組織や料理の生産・配送は別部署 ■ポジションの魅力 つくりおき.jpは、ソフトウェアだけでなく料理や生産を含めた複数のバリューチェーンを一つのプロダクトとみなして運営しています。 現在、CPOが複数部署のマネジメントとプロダクトグロースを兼務しているので、プロダクトグロースの責任者を別の方に任せたいです。 その意味で、裁量と責任を持ってプロダクトをリードすることを楽しめる方にはチャンスの多いポジションだと考えています。 また、toCの領域でソフトとハードを合わせてプロダクトをマネジメントする経験は、まだまだ珍しいと考えており、キャリアとしてもユニークな強みを作れることも魅力だと感じています。 ■存在するマーケ・プロダクトの課題(一部抜粋) ・WEB有料集客以外の集客や認知チャネルの開拓（SNSやバイラル施策、オフライン広告など） ・ヘビーユーザーが食事体験に飽きを感じているため、体験として飽きがこない仕組みの構築 ・一部の新規顧客がプロダクト価値を100%体感しきる前に解約している現状の解決 ・NSMの発見（オフラインの体験が絡むため取得できるデータが限定的なので、どうオフラインの体験データを取得するかの問題解決を含む） ・食事を外注する行為自体に抵抗感がある顧客に対して、態度変容をどう促すか ■会社内におけるプロダクトの位置付け サブスクリプションのビジネスなので、継続率がとにかくコアな事業です。 継続率は顧客の満足ありきの指標なので、綺麗事でなく、CEO含め顧客体験が全てのスタートだと考えています。 会社内で最も人数の多い部は、プロダクト本部であることからも、会社内で非常に重要な要素だと位置付けていると自信を持って言えます。 また、CEOやCPOも新規事業開発のバックボーンを持っているので、 プロダクトマネジメントやリーンスタートアップ的な考えを前提に意思決定しているので、コミュニケーションが円滑であると言えると思います。 ※つくりおき.jpもMVP的な発想で作られました。 https://markelabo.com/n/n2e10e064cafd ▼CX部に関する記事もございます。是非ご参照ください。 https://note.com/antway/n/na8c8f2b9f6f8?magazine_key=md805fec973b9 ▼参考情報　 Antwayのマーケティングを語る──CrossTalk “CEO×Marketing” https://antway.co.jp/recruitment/crosstalk-marketing 「 つくりおき.jp 」が届ける真の価値観、ブランドリニューアルに込めた思いとは？（前編） https://note.com/antway/n/ne284bdee0254

加速度的に成長する「つくりおき.jp」サービスのブランディング業務に携わっていただきます。 Antwayの事業はD2Cビジネスで、バリューチェーンが非常に長く、かつWebとリアルを組み合わせたモデルのため、関与できるスケールや深さを求めていらっしゃる方には高いやりがい実感を得られる環境となります。 ■業務内容 ジャーナリズムの手法を使って製品やサービス、ブランドのストーリーを広く発信することをミッションとしていただきます。 ・手作り信仰や家事は女性がするものといったレッテルなど、個人を抑圧する社会課題が存在すること、 ・「あらゆる家庭から義務を無くす」ために「つくりおき.jp」というブランドがあること 上記について、自ら制作した記事や動画などのコンテンツを使って広く社会や生活者に向けて継続的に発信していただける方を求めています。 社内配属先は「CX部」となります。 ▼CX部に関する記事もございます。是非ご参照ください。 https://note.com/antway/n/na8c8f2b9f6f8?magazine_key=md805fec973b9

加速度的に成長する「つくりおき.jp」サービスのカスタマーサクセスのチームマネジメントに携わっていただきます。 Antwayの事業はD2Cビジネスで、バリューチェーンが非常に長く、かつWebとリアルを組み合わせたモデルのため、関与できるスケールや深さを求めていらっしゃる方には高いやりがい実感を得られる環境となります。 ■業務内容 下記業務に関わるチームのマネジメントをお任せいたします。 ・カスタマーサポート業務 ・カスタマーサクセス業務 ■他具体的な業務 ・顧客満足度、カスタマーサポート品質向上のためのシステム企画～導入、導入後の改善 ・CRMツールの選定、追加開発、データ連携等の企画～実装 ・インシデントや緊急対応発生時の、関連部署への切り分け・連携を行うための仕組み化・自動処理等の企画～実装 ・カスタマーサポートセンターのチーム化（業務委託マネジメント）、ナレッジマネジメント、マニュアル化 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ ■2-3年後に期待する姿・状態 CSチームのマネージャー 社内配属先は「CX部」となります。 ▼CX部に関する記事もございます。是非ご参照ください。 https://note.com/antway/n/na8c8f2b9f6f8?magazine_key=md805fec973b9

加速度的に成長する「つくりおき.jp」サービスのカスタマーサポートチーム サブディレクターをお任せします。 ■カスタマーサポートチームについて ・当社商品・サービスに熟知し、顧客の課題をもとに最適な提案を実施 ・マーケティングGやロジスティクスGなど関連部門と連携し、顧客満足度を最大化することがミッション ・チームワークを重んじ、それぞれが顧客対応のエキスパートとして自らを高めあう環境 ■当ポジションのミッション ・チームメンバーの活動を支援し、成果を最大化する ・チームの現状分析、課題抽出、施策の実施という一連のサイクルでチームをマネジメントする ・関連する部門と連携し、顧客と組織の課題解決に務める ・商品やサービスの改善提案をマーケティングGや経営Gへ提言する ■具体的な業務詳細 以下をお任せいたします。 ・顧客対応 ・オペレータへの対応案件割り振り ・オペレーターのシフト管理 ・オペレーターからの質問対応 ・業務マニュアルの作成 ・オペレーターへの研修、育成 ・品質改善提案の実施、施策の実施 ・イレギュラー案件の対応 ・業務管理者へのエスカレーション CS業務管理者（正社員）がレポートラインとなります。 ▼CX部に関する記事もございます。是非ご参照ください。 https://note.com/antway/n/na8c8f2b9f6f8?magazine_key=md805fec973b9