05.CX部 の求人一覧 - 株式会社Antway

■ポジションのミッション 会社のミッションである「あらゆる家庭から義務をなくす」を実現するための第１歩として、つくりおき.jpは「食事準備の義務」を無くすために存在しています。 弊社のプロダクトマネージャーは、カスタマージャニーの起点から終わりまでをプロダクトとして捉えて、一気通貫した顧客体験の向上と「食事準備の義務」をいかに無くすかをミッションとしています。（広告やSNSなど、顧客のサービス認知から始まり、ソフトウェア、料理を含めたハードプロダクトも業務スコープとなります） ※担当する主なKPI：継続率、CAC、ARPPU、NPS ■業務詳細 以下をお任せいたします。（業務委託からのジョインでも問題ありません） ・マーケットや競合分析、自社の状況を踏まえた課題の抽出と打ち手の立案 ・BigQueryを活用したSQLでの数値分析 ・新規機能や機能改善に関するPRD（Product Requirements Document）作成、要件定義 ・定期的なユーザーインタビューの実施及びVoC分析 ・カスタマージャニーの起点から終わりを通じたUX改善（Webサービス含む） ・機能リリースに向けたプロジェクトマネジメント 社内配属先は、プロダクト本部を構成する３部署の一つである「CX部」となります。 CX部はマーケティングの4Pをほぼ全て主担当しているので一気通貫したプロダクトのマネジメントが経験できます。 ※エンジニア組織や料理の生産・配送は別部署 ■ポジションの魅力 現在、CPOがCX部以外の複数部署のマネジメントとプロダクトマネジメントを並行しているので、専属かつ主体者としてプロダクトマネジメントを別の方に任せたいです。 その意味で、裁量と責任を持ってプロダクトをリードすることを楽しめる方にはチャンスの多いポジションだと考えています。 また、toCの領域でソフトとハードを合わせてマネジメントする経験は、まだまだ珍しいと考えており、キャリアとしてもユニークな強みを作れることも魅力だと感じています。 ■存在するプロダクトの課題(一部抜粋) ・ヘビーユーザーが食事体験に飽きを感じているため、体験として飽きがこない仕組みの構築 ・一部の新規顧客がプロダクト価値を100%体感しきる前に解約している現状の解決 ・NSMの発見（オフラインの体験が絡むため取得できるデータが限定的なので、どうオフラインの体験データを取得するかの問題解決を含む） ・食事を外注する行為自体に抵抗感がある顧客に対して、態度変容をどう促すか ・家庭ごとに異なるニーズがあるので、ROIを踏まえながらどこまで個別対応する仕組みを用意すべきか ■会社内におけるプロダクトの位置付け サブスクリプションのビジネスなので、継続率がとにかくコアな事業です。 継続率は顧客の満足ありきの指標なので、綺麗事でなく、CEO含め顧客体験が全てのスタートだと考えています。 会社内で最も人数の多い部は、プロダクト本部であることからも、会社内で非常に重要な要素だと位置付けていると自信を持って言えます。 また、CEOやCPOも新規事業開発のバックボーンを持っているので、 プロダクトマネジメントやリーンスタートアップ的な考えを前提に意思決定しているので、コミュニケーションが円滑であると言えると思います。 ※つくりおき.jpもMVP的な発想で作られました。 https://markelabo.com/n/n2e10e064cafd ▼CX部に関する記事もございます。是非ご参照ください。 https://note.com/antway/n/na8c8f2b9f6f8?magazine_key=md805fec973b9 ▼参考情報　 ・Antwayのマーケティングを語る──CrossTalk “CEO×Marketing” https://antway.co.jp/recruitment/crosstalk-marketing ・「つくりおき.jp」が届ける真の価値観、ブランドリニューアルに込めた思いとは？（前編） https://note.com/antway/n/ne284bdee0254

■募集背景 自社サービス「 つくりおき.jp 」を通じて急成長を遂げている当社は、現在IPOを視野に入れ、さらなる飛躍を目指しています。 現在カスタマーサポートチームは、メンバー13名＋サブディレクター1名で運用していますが、利用者様の増加、サービスの拡充によりお問合せ内容にも変化があり、お客様サポートの質の向上とお問合せの自己解決の促進が急務となっております！ カスタマーサポートチームのサブディレクターとして、Antwayの成長をサポートしていただける方を募集いたします。 テックブログ：https://zenn.dev/p/antway ■具体的な業務詳細 まずは下記のような業務をお任せします。 ・オペレータへの対応案件割り振り ・オペレーターからの質問対応 ・イレギュラー案件の対応 慣れてきたらマネジメント業務や改善施策の実施をお任せしていきます。 ・業務マニュアルの作成/更新 ・オペレーターのシフト管理 ・品質や生産性といったチームの現状分析、課題抽出、施策の実施という一連の改善サイクルの実施 ・お客様の課題解決として、商品やサービスの改善提案の発信 ※CS業務管理者（正社員）がレポートラインとなります。 ▼CX部に関する記事もございます。是非ご参照ください。 https://note.com/antway/n/na8c8f2b9f6f8?magazine_key=md805fec973b9

■募集背景 Antwayのミッション「あらゆる家庭から義務をなくす」を実現するため、つくりおき.jpの顧客体験（CX）の最適化が事業成長の鍵となっています。CX部では、プロダクト設計、マーケティング、カスタマーサクセスを含む広範な業務を担っていますが、現在はCPOが兼務している状況です。さらなる価値向上と事業拡大を目指し、顧客体験の全体設計と実行をリードできるマーケティングマネージャー候補を募集します。 ■ポジションのミッション 顧客体験の最適化とサービス価値の最大化を実現することがミッションです。CX部は、顧客のサービス認知から利用後の満足度向上まで、一貫した体験を提供する役割を担っています。プロダクト設計、カスタマーサクセス、広告運用、顧客データ活用などを統括し、事業成長をリードしていただきます。 ■業務内容 顧客体験の最適化を軸に、以下の業務をお任せします。 ・CX戦略の設計と推進 　└顧客体験向上を目的とした短期・中長期戦略の策定と実行 　└市場・競合分析に基づく課題解決策の提示 ・プロダクトマネジメント 　└カスタマージャーニーの改善と新機能開発 　└PRD作成や要件定義、プロジェクト管理 ・マーケティングおよび広告運用 　└データドリブンな広告戦略の立案と実行 　└ROI最適化を目指した施策の推進 ・チームマネジメント 　└メンバーの育成と管理 　└関連部署や外部パートナーとの連携強化 ■存在するプロダクトの課題（例） ・飽きを感じるヘビーユーザーへの対応：新しい体験を提供し、継続利用を促進する仕組みを構築 ・新規顧客の早期離脱防止：初期体験を最適化し、プロダクト価値を十分に伝える取り組みが必要 ・オフライン体験のデータ化：データ取得が限定的なオフライン体験を数値化し、NSMを特定する仕組みの構築 ・顧客の意識変革：サービス利用に抵抗を感じる顧客への態度変容を促進 ・個別対応の最適化：家庭ごとのニーズに応じた仕組みをROIを考慮し構築 ■会社内におけるプロダクトの位置付け ・事業成長の中心：サブスクリプションモデルにおいて、継続率が事業成功の鍵を握ります。顧客満足度を起点にした体験設計を最優先としています。 ・プロダクト本部の重要性：プロダクト本部は社内最大規模の部門であり、事業全体の成長を担う中核的存在です。 ・意思決定の迅速性：CEO・CPOが新規事業開発経験を活かし、リーンスタートアップ的な手法で迅速な意思決定を実現しています。 ▼参考情報 ・デジタルとリアルの融合で日本の家庭に「ゆとり」を！Antway CPOにインタビュー 　https://note.com/antway/n/na8c8f2b9f6f8 ・冷蔵で届ける手作りの味—つくりおき.jpが叶える家庭の食のニューノーマル 　https://exidea.co.jp/blog/meal/home-meal/tsukurioki-jp-interview/

加速度的に成長する「つくりおき.jp」サービスのSNSマーケティングの業務に携わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ・SNS(Tiktokやinstagramフィード、リール等)の投稿クリエイティブ作成 ・SNS数値分析 ・モデルを起用してのシュート動画撮影 ・SNSトレンドから分析した新企画のアイデア出し　など 社内配属先は、プロダクト本部を構成する３部署の一つである「CX部」となります。 ▼CX部に関する記事もございます。是非ご参照ください。 https://note.com/antway/n/na8c8f2b9f6f8?magazine_key=md805fec973b9

加速度的に成長する「つくりおき.jp」サービスのマーケティング領域の業務に携わっていただきます。 Antwayの事業はD2Cビジネスで、バリューチェーンが非常に長く、かつWebとリアルを組み合わせたモデルのため、関与できるスケールや深さを求めていらっしゃる方には高いやりがい実感を得られる環境となります。 【具体的な業務内容】 ・デジタルマーケティング業務を担当いただき、インターン生であっても、一定数の予算をお任せし、実際に広告出稿等を運用していただきます。 ・定性分析・定量分析のインサイトを踏まえたマーケティング戦略をの立案・推進 ・マーケットや競合分析、自社の状況を踏まえた課題の抽出と打ち手の立案 ・プロダクトの機能改善 社内配属先は、プロダクト本部を構成する３部署の一つである「CX部」となります。 ▼CX部に関する記事もございます。是非ご参照ください。 https://note.com/antway/n/na8c8f2b9f6f8?magazine_key=md805fec973b9