Customer Success の求人一覧 - amptalk株式会社

### **職務概要** カスタマーサクセスマネージャーは、お客様が当社の製品やサービスを最大限に活用できるよう支援し、顧客満足度の向上、リテンション（顧客維持）およびエンゲージメントの強化を担当します。お客様との強固な関係を築き、ビジネス目標の達成をサポートします。 さらには、顧客対応の効率化を進めるとともに、日常業務の仕組み化を担当します。お客様の成功を促進するためのプロセスやツールの導入、業務フローの最適化を行い、規模が大きくても一貫した高品質なサポートを提供することを目指します。顧客からの問い合わせや問題解決を迅速に行うための業務効率化を実現し、チーム全体の生産性向上を支援します。 ### **主な業務内容** - 顧客オンボーディング:　新規顧客の製品導入を支援し、迅速に効果的な使用開始をサポートします。 - プロアクティブな顧客サポート: 定期的な顧客との接点を持ち、リスクの早期発見や予防策を提案します。予測可能な課題を事前に解決し、顧客の満足度向上に貢献します。 - 顧客イネーブルメント:　顧客の利用状況やフィードバックを分析し、製品改善やサポートの強化や 顧客向けに製品やサービスに関するトレーニングを実施し、価値の最大化を図ります。 - 業務の仕組み化・標準化:　カスタマーサクセスに関する業務フローを標準化し、効率的な対応方法を構築します。対応マニュアルやFAQの整備を行い、チーム全体での一貫したサービス提供を支援します。 - スケーラブルなカスタマーサクセスの設計:　複数の顧客を効率よくサポートするための施策を設計し、チームのリソースや時間を最大化する方法を模索します。 - KPIの設定とモニタリング:　業務効率化を測定するためのKPIを設定し、定期的に進捗を確認します。パフォーマンス指標を通じて、目標達成に向けたアクションを起こします。 - クロスファンクショナルチームとの連携:　営業、マーケティング、製品開発チームと密に連携し、顧客のニーズを満たす施策を推進します。

【仕事概要】 amptalkはセールスイネーブルメント領域のリーディングカンパニーとして急成長中のSaaS企業です。本ポジションでは、顧客の営業プロセスとITアーキテクチャを深く理解し、大型PoCを含む導入プロジェクトを端から端までリードしていただきます。具体的には、要件定義、技術検証、セキュリティチェックからROI最大化、導入後の引き継ぎまでを一貫して推進し、顧客の営業成果に直接インパクトを与える役割を担います。 生成AIを事業の軸とする最先端のプロダクト群、日本最大級のセールスイネーブルメントコミュニティ「Next Enablers（next-enablers.com）」から得られる知見、そしてメンバーの7割が外国籍のグローバル開発組織という環境を活かし、Sales・CS・プロダクトと密に連携しながら価値提供を加速します。SaaSのダイナミックな成長フェーズで、技術とビジネスの両面から顧客の営業変革を牽引したい方を歓迎します。 【業務内容】 ・顧客／社内関係者を巻き込む大型 PoC の統合プロジェクトマネジメント ・顧客の営業プロセス・KPI・システム環境の詳細な把握・分析、最適な導入プロセスの提案・推進 ・API 連携・データ要件・情報セキュリティ基準を満たす技術検証計画と実施 ・ROI／TCO 試算とエグゼクティブプレゼンによる定量的ビジネスインパクトの提示・合意形成 ・主要関係者との円滑なコミュニケーションおよび推進