Customer Success の求人一覧 - amptalk株式会社

⚫︎募集背景 amptalkは、電話やオンライン商談をAIで解析・可視化し、企業の営業活動を科学する「SalesTech」カンパニーです。多くの企業様にご導入いただき、事業は急拡大しています。 現在、私たちはCS組織のさらなる強化を目指しています。特に求めているのは、お客様への直接的な支援（オンボーディングや活用促進）を行いながら、同時に「より効率的で、顧客満足度の高いサポート体制」を構築・標準化できる方です。 単に顧客対応をするだけでなく、「どうすれば最小のリソースで最大のサクセスを生み出せるか？」を論理的に考え、実行に移せる方を募集しています。 この仕事の魅力 ・「個の力」と「仕組みの力」の両方を磨ける 　お客様の課題解決に伴走するやりがいと、そのナレッジをチーム全体の「型」として落とし込む組織開発の面白さ、その両方を経験できます。 ・急成長市場 × AIプロダクト 「音声解析×AI」という、今まさに社会実装が進む最先端の領域で、顧客のビジネス変革を支援できます。 ・高い知的好奇心を満たす環境 複雑な課題を構造化し、解決策を企画・実行することが推奨されるカルチャーです。あなたの論理的思考能力を存分に発揮してください。 ⚫︎具体的な業務内容 顧客対応と、業務プロセス改善をお任せいたします。 1. 顧客へのサクセス支援 ・導入支援（オンボーディング）: 主に中堅〜成長企業のお客様に対し、ツールの初期設定から定着までをリードします。 ・活用促進・リテンション: 定期的な接点を持ち、利用データの分析に基づいた改善提案を実施。契約更新やアップセルに繋げます。 ・多数顧客のマネジメント: 1社に深く入り込むハイタッチな支援だけでなく、複数の顧客を効率よくカバーし、全体の底上げを行うための支援を行います。 2. CS業務の「仕組み化」と企画（企画・設計業務） ・テックタッチ・ロータッチ施策の設計: 人の手を介さずに顧客がサクセスできる仕組み（メールオートメーション、ヘルプコンテンツ、動画マニュアル、ウェビナー等）の企画・作成・運用。 ・プレイブックの作成・標準化: 属人化しがちな対応フローを標準化し、誰が対応しても高品質な支援ができるようなマニュアルやFAQの整備。 ・データドリブンな施策立案: 顧客のヘルススコアや利用状況をモニタリングし、解約リスクの早期検知や、介入が必要なタイミングのアラート設計などを行います。

⚫︎募集背景 amptalkは、電話やオンライン商談をAIで解析・可視化し、企業の営業活動を科学する「SalesTech」カンパニーです。 多くの企業様にご導入いただき、事業は急拡大しています。 事業の急拡大に伴い、エンタープライズ企業への導入プロジェクトが急増しています。私たちが求めているのは、単なるツールの導入支援にとどまらず、顧客の深い経営課題に入り込み、PoCの設計から本番稼働、そして業務変革の実現までを完遂できるプロフェッショナルです。 アドバイザリーや戦略提案だけで終わるのではなく、自社プロダクトを武器に「実行フェーズ」の当事者として事業の収益化まで継続的にコミットしたい方を募集しています。 ⚫︎この仕事の魅力 ・「戦略立案」から「実行・収益化」までの当事者になれる 第三者としての助言ではなく、自らロードマップを描き、泥臭い実務も含めてプロジェクトを推進し、事業を創り上げる手触り感を得られます。 ・エンタープライズ企業の業務変革をリードする 顧客の複雑なステークホルダーを巻き込み、AI技術を用いた最先端の営業組織のあり方を現実のものへと変えていくダイナミズムがあります。 ・実力次第で広がる圧倒的なキャリアパス 既存の枠組みにとらわれず、成果次第で早期にマネジメント層や事業責任者、将来的にはCXOへのステップアップも狙える環境です。 ⚫︎具体的な業務内容 エンタープライズ企業を対象としたソリューション提案からPoC実行、定着化までの一連のプロジェクトマネジメントをお任せします。 エンタープライズ向けPoCの設計と実行 ・顧客の経営層や事業責任者と対峙し、潜在的な課題を抽出。 ・「amptalk」を活用した課題解決のロードマップ策定と、サクセスに向けたPoCのKGI/KPI設計。 ・複雑なステークホルダー間の合意形成と、プロジェクトの進行管理。 業務変革（BPR）の支援と仕組み化 ・単なるツール導入ではなく、顧客の営業プロセスそのものの再構築を支援。 ・得られた知見を社内に還元し、エンタープライズ向け導入の「型（プレイブック）」を開発・標準化。

⚫︎募集背景 amptalkは、電話やオンライン商談をAIで解析・可視化し、企業の営業活動を科学する「SalesTech」カンパニーです。多くの企業様にご導入いただき、事業は急拡大しています。 現在、CS組織の体制強化が急務となっています。私たちが求めているのは、営業として培った「顧客の機微を読み取る力」や「目標達成への馬力」を、導入後の顧客のサクセスに振り向けられる方です。 「毎月の新規ノルマを追う働き方」から軸足を移し、顧客のビジネスに深く入り込んで、本当の意味での課題解決と業務改善に伴走できる方を募集しています。 ⚫︎この仕事の魅力 ・「売って終わり」ではない、本質的な顧客貢献 導入していただいたお客様と長期的な関係を築き、プロダクトを通じて営業課題が解決していく過程を最前線で体感できます。 ・営業スキル × 組織開発の経験 これまでの折衝力や突破力を活かしながら、CS業務の型化（プレイブック作成）やテックタッチ施策の企画など、仕組みを作る組織開発の面白さも経験できます。 ・急成長市場 × AIプロダクト 「音声解析×AI」という最先端の領域で、自らもSalesTechの恩恵を受けながら、顧客のビジネス変革を支援できます。 ⚫︎具体的な業務内容 顧客対応と、業務プロセス改善をお任せいたします。 1. 顧客へのサクセス支援 ・導入支援（オンボーディング）: 主に中堅〜成長企業のお客様に対し、ツールの初期設定から定着までをリードします。 ・活用促進・リテンション: 定期的な接点を持ち、利用データの分析に基づいた改善提案を実施。契約更新やアップセルに繋げます。 ・多数顧客のマネジメント: 1社に深く入り込むハイタッチな支援だけでなく、複数の顧客を効率よくカバーし、全体の底上げを行うための支援を行います。 2. CS業務の「仕組み化」と企画（企画・設計業務） ・テックタッチ・ロータッチ施策の設計: 人の手を介さずに顧客がサクセスできる仕組み（メールオートメーション、ヘルプコンテンツ、動画マニュアル、ウェビナー等）の企画・作成・運用。 ・プレイブックの作成・標準化: 属人化しがちな対応フローを標準化し、誰が対応しても高品質な支援ができるようなマニュアルやFAQの整備。 ・データドリブンな施策立案: 顧客のヘルススコアや利用状況をモニタリングし、解約リスクの早期検知や、介入が必要なタイミングのアラート設計などを行います。

【職務概要】 カスタマーサクセスマネージャーは、お客様が当社の製品やサービスを最大限に活用できるよう支援し、顧客満足度の向上、リテンション（顧客維持）およびエンゲージメントの強化を担当します。お客様との強固な関係を築き、ビジネス目標の達成をサポートします。 さらには、顧客対応の効率化を進めるとともに、日常業務の仕組み化を担当します。お客様の成功を促進するためのプロセスやツールの導入、業務フローの最適化を行い、規模が大きくても一貫した高品質なサポートを提供することを目指します。顧客からの問い合わせや問題解決を迅速に行うための業務効率化を実現し、チーム全体の生産性向上を支援します。 【主な業務内容】 - 顧客オンボーディング:　新規顧客の製品導入を支援し、迅速に効果的な使用開始をサポートします。 - プロアクティブな顧客サポート: 定期的な顧客との接点を持ち、リスクの早期発見や予防策を提案します。予測可能な課題を事前に解決し、顧客の満足度向上に貢献します。 - 顧客イネーブルメント:　顧客の利用状況やフィードバックを分析し、製品改善やサポートの強化や 顧客向けに製品やサービスに関するトレーニングを実施し、価値の最大化を図ります。 - 業務の仕組み化・標準化:　カスタマーサクセスに関する業務フローを標準化し、効率的な対応方法を構築します。対応マニュアルやFAQの整備を行い、チーム全体での一貫したサービス提供を支援します。 - スケーラブルなカスタマーサクセスの設計:　複数の顧客を効率よくサポートするための施策を設計し、チームのリソースや時間を最大化する方法を模索します。 - KPIの設定とモニタリング:　業務効率化を測定するためのKPIを設定し、定期的に進捗を確認します。パフォーマンス指標を通じて、目標達成に向けたアクションを起こします。 - クロスファンクショナルチームとの連携:　営業、マーケティング、製品開発チームと密に連携し、顧客のニーズを満たす施策を推進します。

### **職務概要** カスタマーサクセスマネージャーは、お客様が当社の製品やサービスを最大限に活用できるよう支援し、顧客満足度の向上、リテンション（顧客維持）およびエンゲージメントの強化を担当します。お客様との強固な関係を築き、ビジネス目標の達成をサポートします。 さらには、顧客対応の効率化を進めるとともに、日常業務の仕組み化を担当します。お客様の成功を促進するためのプロセスやツールの導入、業務フローの最適化を行い、規模が大きくても一貫した高品質なサポートを提供することを目指します。顧客からの問い合わせや問題解決を迅速に行うための業務効率化を実現し、チーム全体の生産性向上を支援します。 ### **主な業務内容** - 顧客オンボーディング:　新規顧客の製品導入を支援し、迅速に効果的な使用開始をサポートします。 - プロアクティブな顧客サポート: 定期的な顧客との接点を持ち、リスクの早期発見や予防策を提案します。予測可能な課題を事前に解決し、顧客の満足度向上に貢献します。 - 顧客イネーブルメント:　顧客の利用状況やフィードバックを分析し、製品改善やサポートの強化や 顧客向けに製品やサービスに関するトレーニングを実施し、価値の最大化を図ります。 - 業務の仕組み化・標準化:　カスタマーサクセスに関する業務フローを標準化し、効率的な対応方法を構築します。対応マニュアルやFAQの整備を行い、チーム全体での一貫したサービス提供を支援します。 - スケーラブルなカスタマーサクセスの設計:　複数の顧客を効率よくサポートするための施策を設計し、チームのリソースや時間を最大化する方法を模索します。 - KPIの設定とモニタリング:　業務効率化を測定するためのKPIを設定し、定期的に進捗を確認します。パフォーマンス指標を通じて、目標達成に向けたアクションを起こします。 - クロスファンクショナルチームとの連携:　営業、マーケティング、製品開発チームと密に連携し、顧客のニーズを満たす施策を推進します。

【仕事概要】 amptalkはセールスイネーブルメント領域のリーディングカンパニーとして急成長中のSaaS企業です。本ポジションでは、顧客の営業プロセスとITアーキテクチャを深く理解し、大型PoCを含む導入プロジェクトを端から端までリードしていただきます。具体的には、要件定義、技術検証、セキュリティチェックからROI最大化、導入後の引き継ぎまでを一貫して推進し、顧客の営業成果に直接インパクトを与える役割を担います。 生成AIを事業の軸とする最先端のプロダクト群、日本最大級のセールスイネーブルメントコミュニティ「Next Enablers（next-enablers.com）」から得られる知見、そしてメンバーの7割が外国籍のグローバル開発組織という環境を活かし、Sales・CS・プロダクトと密に連携しながら価値提供を加速します。SaaSのダイナミックな成長フェーズで、技術とビジネスの両面から顧客の営業変革を牽引したい方を歓迎します。 【業務内容】 ・顧客／社内関係者を巻き込む大型 PoC の統合プロジェクトマネジメント ・顧客の営業プロセス・KPI・システム環境の詳細な把握・分析、最適な導入プロセスの提案・推進 ・API 連携・データ要件・情報セキュリティ基準を満たす技術検証計画と実施 ・ROI／TCO 試算とエグゼクティブプレゼンによる定量的ビジネスインパクトの提示・合意形成 ・主要関係者との円滑なコミュニケーションおよび推進