Biz-CS-Customer Success-Enterprise / カスタマーサクセス-エンタープライズ

カスタマーサクセスは「amptalk」のプロダクト活用およびその周辺のセールスイネーブルメント支援を通じてお客さまの事業成長を支援していく重要な役割です。ご契約いただいたお客さまの課題整理から、戦略・計画の策定を行いゴールまで共に伴走していただきます。プロダクト活用の先のお客さまのセールス部隊のその後のイネーブルメントまで見据えた活動全般を担当いただきます。 ・契約後のエンタープライズ顧客(従業員数1000名以上〜）に対する進捗管理・体制構築・課題管理などのオンボーディング支援及びその後の運用支援 ・お客さまのサクセスプランの計画策定、要件分析、Fit&Gapアセスメントの実施とガイド、全体スコープ及び、タイムラインの変更に関する交渉に及ぶ全体の実行と管理 ・契約更新に向けたアカウントマネジメント ・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ ＜業務で使用するツール＞ amptalk / Google Workspace / Salesforce / Slack / Notion

大手法人顧客に対して、以下のうちいずれか1つ以上の経験 ・法人営業経験（特にアカウントマネジメントや中長期でのクライアント深耕等の経験を重視） ・システム導入、業務改善に関わるプロジェクト進行経験 ・業務改善アプリケーションのカスタマーサクセス経験もしくはコンサルティング経験

・中規模プロジェクト(50-300人月程度)のマネジメント経験 ・THE MODELの理解がある方及びセールスイネーブルメント経験 ・SFA/CRMツール,MAツールの社内導入、活用経験（Salesforceなど） ・Zapier,IFTTT,make等のツールの利用、設計経験 ・GASやSQLなどのプログラミング経験 ・目標達成へのコミット思考が高い方 ・チームワークを大切にする方