Customer Support Group の求人一覧 - akippa株式会社

▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ（akippa）」 を展開しています。 営業を起点にこれまで 5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。 現在は 「どこでもスマートに駐車できる世界」 を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。 ▍募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ サービスの急成長に伴い、日々”駐車場を利用するドライバー”や”駐車場を貸し出すオーナー”からの問合せ対応や業務オペレーションの量・複雑性も増しており、従来のやり方の延長では満足いただける対応が難しいフェーズに突入しています。 これまで以上に「効率的で質の高いオペレーション」が求められており、 Customer Support の体制を強化することで、より高精度かつ安定したサポート体制を構築したいと考えています。 ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ - **ただ「こなす」のではなく、「仕組みを変える」立場** 　お客様からの声をもとに、現場対応にとどまらずオペレーションやルールそのものを改善。 　自社サービスだからこそ、自らの意見や提案がダイレクトに反映されやすい環境です。 - **メンバーの力を引き出すチーム運営** 　アルバイト・派遣メンバーの業務采配や教育にも携わり、日々の運営を支える役割も。 　これまで現場で培ってきた“チームをまとめる力”がそのまま活かせます。 - **声をサービスに届けるチームで働く** 　カスタマーサポートが蓄積した「顧客の声」は、プロダクト改善や事業戦略に欠かせない情報源。 　分析・提案にもチャレンジしながら、よりよいユーザー体験づくりに貢献できます。 ▍仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ◆ お問い合わせ対応（2次受付対応） ・ドライバー（駐車場利用者）や駐車場オーナーからの問い合わせ対応 ※Zendeskを利用し、メール対応がメイン。一部、電話での折り返し対応あり。 ・エスカレーションされたクレームや複雑な問い合わせの対応 ◆ アルバイト・派遣メンバーのマネジメント ・シフト管理／業務采配 ・日々の業務サポート、教育・育成 ・チーム内でのコミュニケーション活性化・風土づくり ◆ 業務改善・企画（習熟後） ・お問い合わせ傾向の分析 ・業務フローや対応方針の見直し／改善提案 ・他部署と連携した顧客体験向上のための施策提案 【サービスの特徴】 ・三方良し 空き駐車場を活用したいオーナー、駐車できる場所を探すユーザー、サービスを提供するakippaという、全員が得をするサービスです。 ・安定した収益モデル アキッパからオーナーへ駐車場収益をお支払いするビジネスモデルであり、自信を持って提案できるサービスです。 ・社会貢献性の高さ 50以上の自治体・スポーツクラブと提携し、地域の交通課題解決に貢献。 メディア掲載実績も多数あり、担当案件が注目されるチャンスも！ https://www.akippa.com/partnership

▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。 営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。 現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。 社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。▍募集背景問い合わせの根本原因の多くは、プロダクト側に解があります。 CSは「問い合わせの受け皿」ではなく、CX事故を未然に防ぐ仕組みそのものであり、プロダクトの一部です。 お客様の声（VoC）とデータをもとに課題を再定義し、エンジニア・PdM・事業部門を巻き込みながら根本解決を推進する横断推進ポジションを募集します。 中長期的にはCSを事業成果に直結させる「攻めのCS」へ進化させていく役割です。▍ポジションの魅力CSを「プロダクト」として再定義する立場　 単発の改善提案ではなく、CS起点の課題をプロダクトに持ち込み、優先度を握って実装まで届けるハブ役。事業KPIに直結する仕事です。デジタル×リアルの複雑性を解くPM経験　 SaaSのような純粋なデジタル空間と異なり、リアル空間特有の不確実性をプロダクトでどう吸収するかという、希少性の高いテーマに挑めます。CS × プロダクトという稀有なキャリア　 エンジニア・事業企画・CSを横断する経験は市場でも珍しく、次のキャリア選択肢を大きく広げます。▍仕事内容横断プロジェクトのリード ・VoC・データに基づく課題定義 ・プロダクトサイドへの改善提案 ・エンジニア・PdM・事業部門を横断したプロジェクト推進KPI設計と事業成果への接続 ・予約CVR、問い合わせ後予約発生率を含むKPI設計 ・検証サイクルの構築 ・「攻めのCS」を実現するための施策立案・推進チーム連携 ・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能）入社後研修（約半年間) ・土日を含むシフト制での現場対応 ・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得 ・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり▍キャリアパスについて専門性とマネジメント、選べる2つの道 akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。 あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。

▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。 営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。 現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。 社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。▍募集背景akippaのCSは現在、「高効率オペレーションの確立」と「ストレスフリーな解決体験の提供」をミッションに掲げています。 中長期的にはAIを前提とした次世代のCS体制への移行を見据えており、そのために既存の労働集約的なオペレーションを一度解体し、新しい業務設計へ組み直す必要があります。 このオペレーション再構築（BPR）を専門領域として牽引する人材を募集します。▍ポジションの魅力AI時代のCSをゼロから設計する立場　 既存オペレーションの延長ではなく、LLMの自律稼働を前提に業務フローそのものを作り直す挑戦。仕組みを変えることで事業KPIを動かせます。デジタル×リアルの「解きがい」　 違法駐車・天候・現地トラブル ― SaaSにはないリアル空間の不確実性を含むオペレーションを、技術と設計で解く面白さがあります。CREチーム本格運用と組織再設計の中核　 単発のプロジェクトではなく、AI主力時代のCS組織を再設計する流れの中で、専門領域の起点となるポジションです。▍仕事内容オペレーション再構築（BPR）の推進 ・現行CSオペレーションの可視化、ボトルネック特定、業務プロセスの再設計 ・AIエージェント／LLMを前提とした業務フロー設計 ・Zendesk等ツール群のアーキテクチャ再構築KPI設計と検証 ・自動解決率、CES（顧客努力指標）、予約CVR等の設計とモニタリング体制構築 ・データに基づく改善サイクルの仕組み化チーム連携 ・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能）入社後研修（約半年間) ・土日を含むシフト制での現場対応 ・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得 ・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり▍キャリアパスについて専門性とマネジメント、選べる2つの道 akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。 あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。