Customer Support Group の求人一覧 - akippa株式会社

▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。 営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。 現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。 社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。▍募集背景akippaのCSは現在、「高効率オペレーションの確立」と「ストレスフリーな解決体験の提供」をミッションに掲げています。 中長期的にはAIを前提とした次世代のCS体制への移行を見据えており、そのために既存の労働集約的なオペレーションを一度解体し、新しい業務設計へ組み直す必要があります。 このオペレーション再構築（BPR）を専門領域として牽引する人材を募集します。▍ポジションの魅力AI時代のCSをゼロから設計する立場　 既存オペレーションの延長ではなく、LLMの自律稼働を前提に業務フローそのものを作り直す挑戦。仕組みを変えることで事業KPIを動かせます。デジタル×リアルの「解きがい」　 違法駐車・天候・現地トラブル ― SaaSにはないリアル空間の不確実性を含むオペレーションを、技術と設計で解く面白さがあります。CREチーム本格運用と組織再設計の中核　 単発のプロジェクトではなく、AI主力時代のCS組織を再設計する流れの中で、専門領域の起点となるポジションです。▍仕事内容オペレーション再構築（BPR）の推進 ・現行CSオペレーションの可視化、ボトルネック特定、業務プロセスの再設計 ・AIエージェント／LLMを前提とした業務フロー設計 ・Zendesk等ツール群のアーキテクチャ再構築KPI設計と検証 ・自動解決率、CES（顧客努力指標）、予約CVR等の設計とモニタリング体制構築 ・データに基づく改善サイクルの仕組み化チーム連携 ・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能）入社後研修（約半年間) ・土日を含むシフト制での現場対応 ・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得 ・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり▍キャリアパスについて専門性とマネジメント、選べる2つの道 akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。 あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。

▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。 営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。 現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。 社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。▍募集背景問い合わせの根本原因の多くは、プロダクトやサービス設計に解があります。 私たちが目指すのは、単に「問い合わせの受け皿」ではなく、ユーザーがアキッパを利用する一連の体験において、一切の摩擦を感じないシームレスな体験を構築することです。 お客様の声（VoC）とデータを起点に体験課題を構造化し、まだ世の中に正解のない「デジタル×リアル」の顧客体験をデザインします。エンジニア・PdM・事業部門を巻き込みながら、再現性ある仕組みに落とし込むCX企画ポジションを募集します。 中長期的にはサービス戦略の観点から事業成果（ユーザー・オーナー双方のエンゲージメント強化）へ接続させ、『移動の社会インフラ』へと進化させるCX戦略をリードしていただきます。▍ポジションの魅力体験品質を「設計」できる立場　 目の前の事象に対処するだけでなく、顧客体験のボトルネックを構造的に特定し、業務プロセス、運用ルール、プロダクトの情報設計までを抜本的に見直し、「事故が起きにくい体験」をつくります。体験の最適化を通じて、事業KPIに直結する仕事です。デジタル×リアルの分断をつなぐ企画経験　 SaaSのような純粋なデジタル空間と異なり、リアル空間特有の不確実性（天候、現地トラブル、違法駐車等）を前提に、体験と運用をどう設計するかという希少性の高いテーマに挑めます。事業成長（LTV・リピート）を牽引するハブ　 点での「部分最適」に終始せず、カスタマージャーニー全体の体験価値を底上げすることで、リピート率やLTVといった経営直結の最重要KPIを大きくドライブさせる手応えがあります。▍仕事内容横断プロジェクトのリード ・VoC・データに基づく課題定義 ・プロダクトサイドへの改善提案 ・エンジニア・PdM・事業部門を横断したプロジェクト推進KPI設計と事業成果への接続 ・予約CVR、リピート率、問い合わせ率を含むKPI設計 ・検証サイクルの構築チーム連携 ・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能）入社後研修（約半年間) ・土日を含むシフト制での現場対応 ・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得 ・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり▍キャリアパスについて専門性とマネジメント、選べる2つの道 akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。 あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。

▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、駐車場アプリ「アキッパ」 を展開しています。 営業を起点にこれまで 5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。 現在は 「どこでもスマートに駐車できる世界」 を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。▍募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ サービスの急成長に伴い、日々”駐車場を利用するドライバー”や”駐車場を貸し出すオーナー”からの問合せ対応や業務オペレーションの量・複雑性も増しており、従来のやり方の延長では満足いただける対応が難しいフェーズに突入しています。これまで以上に「効率的で質の高いオペレーション」が求められており、 Customer Support の体制を強化することで、より高精度かつ安定したサポート体制を構築したいと考えています。▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ただ「こなす」のではなく、「仕組みを変える」立場 　お客様からの声をもとに、現場対応にとどまらずオペレーションやルールそのものを改善。 　自社サービスだからこそ、自らの意見や提案がダイレクトに反映されやすい環境です。メンバーの力を引き出すチーム運営 　アルバイト・派遣メンバーの業務采配や教育にも携わり、日々の運営を支える役割も。 　これまで現場で培ってきた“チームをまとめる力”がそのまま活かせます。声をサービスに届けるチームで働く 　カスタマーサポートが蓄積した「顧客の声」は、プロダクト改善や事業戦略に欠かせない情報源。 　分析・提案にもチャレンジしながら、よりよいユーザー体験づくりに貢献できます。▍仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ◆ お問い合わせ対応（2次受付対応） ・ドライバー（駐車場利用者）や駐車場オーナーからの問い合わせ対応 ※Zendeskを利用し、メール対応がメイン。一部、電話での折り返し対応あり。 ・エスカレーションされたクレームや複雑な問い合わせの対応◆ アルバイト・派遣メンバーのマネジメント ・シフト管理／業務采配 ・日々の業務サポート、教育・育成 ・チーム内でのコミュニケーション活性化・風土づくり◆ 業務改善・企画（習熟後） ・お問い合わせ傾向の分析 ・業務フローや対応方針の見直し／改善提案 ・他部署と連携した顧客体験向上のための施策提案【サービスの特徴】 ・三方良し 空き駐車場を活用したいオーナー、駐車できる場所を探すユーザー、サービスを提供するakippaという、全員が得をするサービスです。・安定した収益モデル アキッパからオーナーへ駐車場収益をお支払いするビジネスモデルであり、自信を持って提案できるサービスです。・社会貢献性の高さ 50以上の自治体・スポーツクラブと提携し、地域の交通課題解決に貢献。 メディア掲載実績も多数あり、担当案件が注目されるチャンスも！ https://www.akippa.com/partnership