ユーザーとサービスをつなぐ“声”の架け橋に(大阪勤務)
仕事概要
▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています
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私たち akippa は「“なくてはならぬ”サービスをつくり、世の中の困りごとを解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ(akippa)」 を展開しています。
営業を起点にこれまで 5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。
現在は 「どこでもスマートに駐車できる世界」 を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。
▍募集背景
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サービスの急成長に伴い、日々”駐車場を利用するドライバー”や”駐車場を貸し出すオーナー”からの問合せ対応や業務オペレーションの量・複雑性も増しており、従来のやり方の延長では満足いただける対応が難しいフェーズに突入しています。
これまで以上に「効率的で質の高いオペレーション」が求められており、
Customer Support の体制を強化することで、より高精度かつ安定したサポート体制を構築したいと考えています。
▍ポジションの魅力
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- **ただ「こなす」のではなく、「仕組みを変える」立場**
お客様からの声をもとに、現場対応にとどまらずオペレーションやルールそのものを改善。
自社サービスだからこそ、自らの意見や提案がダイレクトに反映されやすい環境です。
- **メンバーの力を引き出すチーム運営**
アルバイト・派遣メンバーの業務采配や教育にも携わり、日々の運営を支える役割も。
これまで現場で培ってきた“チームをまとめる力”がそのまま活かせます。
- **声をサービスに届けるチームで働く**
カスタマーサポートが蓄積した「顧客の声」は、プロダクト改善や事業戦略に欠かせない情報源。
分析・提案にもチャレンジしながら、よりよいユーザー体験づくりに貢献できます。
▍仕事内容
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◆ お問い合わせ対応(2次受付対応)
・ドライバー(駐車場利用者)や駐車場オーナーからの問い合わせ対応
※Zendeskを利用し、メール対応がメイン。一部、電話での折り返し対応あり。
・エスカレーションされたクレームや複雑な問い合わせの対応
◆ アルバイト・派遣メンバーのマネジメント
・シフト管理/業務采配
・日々の業務サポート、教育・育成
・チーム内でのコミュニケーション活性化・風土づくり
◆ 業務改善・企画(習熟後)
・お問い合わせ傾向の分析
・業務フローや対応方針の見直し/改善提案
・他部署と連携した顧客体験向上のための施策提案
【サービスの特徴】
・三方良し
空き駐車場を活用したいオーナー、駐車できる場所を探すユーザー、サービスを提供するakippaという、全員が得をするサービスです。
・安定した収益モデル
アキッパからオーナーへ駐車場収益をお支払いするビジネスモデルであり、自信を持って提案できるサービスです。
・社会貢献性の高さ
50以上の自治体・スポーツクラブと提携し、地域の交通課題解決に貢献。
メディア掲載実績も多数あり、担当案件が注目されるチャンスも!
https://www.akippa.com/partnership
必須スキル
・顧客対応実務の経験(販売、営業での経験も歓迎)
・オペレーション改善の企画および実行経験
・VOC(顧客の声)の収集や分析、他部署と連携したサービス改善の実行経験
・チームマネジメントの経験
歓迎スキル
・カスタマーサポート業務の実務経験
・自社サービス企業において、カスタマーサポートチームの立ち上げ、再構築の経験
・Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験
・自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・経験
求める人物像
・akippaのMission・Vision・Valueに共感できる方
https://akippa.co.jp/corporate/value/
・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方
・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方
※20代〜30代の女性社員が中心に活躍しており、子育て中のメンバーも在籍中お互いにサポートし合う文化が根付いています。
応募概要
給与 | 年収400万円〜600万円程度(※現年収や能力に応じて決定します) |
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勤務地 | 大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー14階 |
雇用形態 | 正社員(雇用期間の定めなし) |
勤務体系 | ◆ 就業時間 スーパーフレックスタイム制 フレキシブルタイム:5:00〜22:00(コアタイムなし) 1日の標準労働時間:8時間 ※ただし、業務の性質上9:00~18:00の勤務がメインとなります ◆ 休日・休暇 休日:シフト制、夏季休暇(会社が定める日数) 休暇:育児休業等法律の定めによる休暇、慶弔休暇その他会社が定める休暇 年次有給休暇(初年度目は入社月に応じた日数を入社日に付与、翌年度目以降は毎年4月1日に付与) 年間休日日数:125日 |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | ◆ 各種保険 雇用保険 / 労災保険 / 健康保険 / 厚生年金保険 ◆ 制度面の備考 PC貸与 転居補助制度 / ウォーターサーバ利用可能 / 書籍購入補助制度 / 確定拠出年金制度 副業可 本業に支障のない範囲、競合不可 |
企業情報
企業名 | akippa株式会社 |
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設立年月 | 2009年2月 (2014年4月~ akippa事業を開始) |
本社所在地 | 大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー14階 |
資本金 | 20億円(資本準備金含む) |
従業員数 | 68名 |