ラス恋 - カスタマーサポート - 正社員

シニア婚活市場は、実は約250億円規模の成長市場。 ですが、真摯にユーザーに寄り添うマッチングサービスはまだまだ少なく、私たち「ラス恋」はこの領域でNo.1を目指して挑戦しています。 2024年1月のリリース以降、サービス登録者数は6倍に成長。 マッチング率も97％を超えるなど、ユーザーの反応も非常に好調で、毎月多くの“出会いの報告”が届いています。 高齢化・晩婚化が進む中、人生の後半を前向きに楽しむ人たちに、テクノロジーで新たな出会いを届ける──そんな社会的意義のあるサービスです。 【募集背景】 ニア向けマッチングサービス「ラス恋」は、順調にユーザー数が拡大しており、それに伴い 問い合わせ対応・審査・監視などのカスタマーサポート業務の重要性が高まっています。 現在は他部署メンバーが兼務で対応していますが、今後さらに安心・安全な利用環境を提供していくためには、CS業務を専任で担い、体制を強化していくことが必要なフェーズに入っています。 そこで今回、 ・日々のCS業務を担っていただく メンバーポジション ・CS体制づくりや改善提案をリードいただく 責任者ポジション の両方を視野に入れ、募集を行います。 シニア世代にとって「使いやすく・安心できる」対応を大切にしながら、ユーザーの声をプロダクト改善や機能検討につなげていく、サービスの質を支える重要なポジションです。 【業務内容】 ◼︎メンバーポジション ・本人確認・審査業務 ・登録者情報の確認・審査（プロフィール、年収等） ・ユーザーからの問い合わせ対応 ・監視業務（不適切利用の確認・対応） ・顧客満足度向上に向けた施策提案 ・日常業務における改善提案 ◼︎責任者ポジション ・プロダクト改善・マーケティング施策への提案 　・機能改善 　・利用ルール・審査基準の見直し 　・不適切利用の防止施策　など ・CS体制の構築・マネジメント 　・事業成長を見据えたCS体制の設計 　・要員計画・シフト設計 　・業務フローの整理・標準化 　・採用後のオンボーディング・業務レクチャー 【このポジションの魅力】 ・シニア層の新たな出会いを創出する、社会的意義の高いサービスづくりに参画 ・CS体制をゼロから整え、組織づくりに関われる ・少人数チームのため、独自のサポート体制構築・改善提案をスピーディに実行可能 ・開発・企画チームと近い距離で連携し、ユーザーの声を直接プロダクトに反映できる

◼︎メンバーポジション ・カスタマーサポート業務の経験1年以上 ◼︎責任者ポジション ・事業会社におけるカスタマーサポート実務経験（3年以上） ・安全性とコンプライアンスに関する高い意識

・toCサービスのカスタマーサポート業務の経験 ・本人確認業務の経験 ・Zendesk、Slackの利用経験 ・マネジメント経験

・MISSION・VALUEに共感いただける方 ・業務改善、効率化の提案が出来る方 ・自発的に行動出来る方 ・丁寧に作業するのが得意な方 ・ユーザーに寄り添った対応が出来る方