【正社員】カスタマーサポート（ラス恋）

シニア婚活市場は、実は約250億円規模の成長市場。 ですが、真摯にユーザーに寄り添うマッチングサービスはまだまだ少なく、私たち「ラス恋」はこの領域でNo.1を目指して挑戦しています。 2024年1月のリリース以降、サービス登録者数は6倍に成長し、3ヶ月で売上が10倍に拡大。 マッチング率も97％を超えるなど、ユーザーの反応も非常に好調で、毎月多くの“出会いの報告”が届いています。 高齢化・晩婚化が進む中、人生の後半を前向きに楽しむ人たちに、テクノロジーで新たな出会いを届ける──そんな社会的意義のあるサービスです。 【募集背景】 現在「ラス恋」のCS業務は、他部署メンバーとの兼務で進めており、急成長に伴い問い合わせ対応やユーザーサポート体制をより手厚くしたいという課題があります。 そこで今回、カスタマーサポート業務を担っていただけるメンバーを新たに募集することになりました。 シニア世代にとって使いやすく安心できる対応を心がけ、ユーザーとの距離が近いCSポジションとして、プロダクトの改善提案や、機能フィードバックなどにもつながる大切な役割です。 ＜業務内容＞ ・審査業務本人確認 ・登録者の情報審査（プロフィール、年収等） ・問い合わせへの対応 ・監視業務 ・顧客満足度向上のための施策提案 ・業務改善の提案 アピールポイント: ・少人数チームだからこそ、業務課題をプロダクト改善に反映できる ・開発・企画チームとも近い距離でやりとりができる ・今後はリーダーポジションを目指すステップアップも可能

・カスタマーサポート業務の経験2年以上 ・マッチングアプリの利用経験

・toCサービスのカスタマーサポート業務の経験 ・本人確認業務の経験 ・Zendesk、Slackの利用経験

・MISSION・VALUEに共感いただける方 ・業務改善、効率化の提案が出来る方 ・自発的に行動出来る方 ・丁寧に作業するのが得意な方 ・ユーザーに寄り添った対応が出来る方