カスタマーサクセス の求人一覧 - アイザック株式会社

ArtXは、グローバルで約10兆円のアート市場に対して、データとプロダクトを強みに日本発・世界No.1のアートマーケットプレイスになることを目指しています。 作品の流通を担い、アーティストの活動を支えるアートギャラリーがアート市場のメインプレイヤーです。ギャラリーでは作品のプロモーションとしてのイベント開催など幅広い業務に対応しなければならない一方、エクセルの処理や作品の配送など業務のオペレーション負担が大きいのが現状です。 「ArtXCloud」はこのようなギャラリーのオペレーションの負担を削減し、アーティストの発掘・育成や作品販売の効率を高めることで、ギャラリーの経営を支えるソリューションです。 -------------------- 業務内容 -------------------- ArtXのカスタマーサクセスは、サービス導入後のクライアント（アートギャラリー）に対して、オンボーディング〜課題解決を行い、満足度高くご利用頂くためのサポートを行うポジションです。 -------------------- 業務詳細 -------------------- - オンボーディングを迅速に構築するための導入・運用支援 - オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善 - オンボーディングしたギャラリーのデータをもとにしたフィードバック（to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...） - アダプション期のアプローチ（ex.クロスセル案件のトスアップ） - 顧客の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計 - 顧客の自己解決を促す仕組みづくり（ツール導入、ヘルプページの改善など）

当社で自社開発、運営している法人向けの電話発信自動化ツール「オトコル」のカスタマーサポートメンバーを募集しています。2022年にリリースして以来、導入数は右肩上がりの成長を続けています。リリースからこれまではチームメンバーで手分けしてカスタマーサクセス業務を行っている状況でしたが、事業の拡大に伴い一人目の専任者としてお客様に寄り添い、ホスピタリティを発揮しながら業務に取り組んでいただける方を募集します。 ■仕事概要 電話発信自動化ツール「オトコル」のカスタマーサクセスとして幅広い業務をお任せします。 ■業務内容 ・オンボーディング（導入から安定稼働までをサポート） ・お客様の更なるサービス活用を促進する ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・カスタマーサクセスの体制作り など、お客様の課題解決に向けて様々な業務をご担当いただきます。 ■本ポジションの魅力 ・幅広い業界のお客様と関わっていただくため、豊富な知識や広い視野が身につく ・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていける ・一人目のカスタマーサクセスとして幅広い業務に挑戦していただける環境