カスタマーサクセス の求人一覧 - アイザック株式会社

私たちは、アート業界に革新をもたらすグローバルテックカンパニー ArtX のカスタマーサクセスを募集しています。 ArtXは、「データとプロダクトを強みに日本発・世界No.1のアートマーケットプレイス」になることを目指しています。 私たちが挑むのは、世界で約10兆円規模のアート市場。 その中でも、作品の流通とアーティストの活動を支えるメインプレイヤーが「アートギャラリー」です。 ギャラリーは、作品のプロモーションとしてのイベント開催など幅広い業務に対応しなければならない一方、 属人的なエクセル処理や作品の配送など、業務のオペレーション負担が大きいのが現状です。 ■私たちが展開する「ArtXCloud」について 「ArtXCloud」はこうしたギャラリーのオペレーション負担を削減し アーティストの発掘・育成や作品販売の効率を高めることでギャラリーの経営を支えるソリューションです。 AIを搭載したSaaSソリューションを通じて、アート業界の変革に取り組んでおり、 アートギャラリーの業務効率化だけでなくコンプライアンス強化、ギャラリーとコレクターの国際的な接続を実現するオールインワンプラットフォームです。 日本市場では約15%の市場占有率を達成し、現在は国際的に拡大して、 従来デジタル革新に対応が遅れていた650億ドル規模のアート市場に最新技術をもたらす取り組みを進めています。 ■業務内容 このポジションでは、ArtXCloudのサービス導入後のクライアント(アートギャラリー)に対して、 オンボーディング〜課題解決を行い、満足度高くご利用頂くためのサポート行っていただきます。 もしご希望があれば、カスタマーサクセスの枠を超えて、 事業成長に直結する営業活動（新規商談や提案）に挑戦いただくことも可能です。 クライアント理解をベースにより深く事業に関わりたいという方には、きっとやりがいを感じていただけるポジションです。 ■業務詳細 ・オンボーディングを迅速に構築するための導入・運用支援 ・データを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善 ・ギャラリーのデータをもとにしたフィードバック（to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...） ・アダプション期のアプローチ（ex.クロスセル案件のトスアップ） ・顧客の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計 ・顧客の自己解決を促す仕組みづくり（ツール導入、ヘルプページの改善など） ■このポジションで得られる経験と成長 ・お客様との直接的なコミュニケーションを通じて、課題解決能力と提案力を磨ける ・多様な業務に挑戦することで、自身のスキルセット・キャリアの幅を広げられる ・スタートアップならではのスピード感と変化を楽しみながら、主体的に業務を推進できる ・アイデアや意見が、サービスや会社の成長にダイレクトに繋がるやりがいを感じられる お客様の声を起点に事業を前に進める、そんな実感を持ちながら自らも成長していきたいという方と、ご一緒できるのを楽しみにしています。 少しでもご興味をお持ちいただけたら、まずはカジュアルにお話しできると嬉しいです！

「人が電話をかける時代は終わりました」をキャッチコピーに、ビジネス環境の無駄や非効率を解消すべく展開している電話自動化ツール「オトコル」のカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。 「オトコル」は2022年3月に正式リリースしたサービスで、企業の電話発信業務を完全自動化。顧客の大半が法人を占める、To B SaaS領域で急成長を続けています。電話の自動"受信"ツールは多く存在する一方、自動"発信"ツールはまだブルーオーシャンな領域です。 市場規模は1兆円と非常に大きく、日本の労働人口減少に伴う業務効率化ニーズの高まりから、今後さらなる成長が見込まれています。シンプルで使いやすいUI/UX、競合と比較して安価な導入コスト、1時間に5000件もの電話自動発信を可能にする唯一無二の技術力により、リリース以来導入企業数は右肩上がりに拡大しています。 リリースからこれまではチームメンバーで手分けしてカスタマーサクセス業務を行っている状況でしたが、事業の拡大に伴い一人目の専任者としてお客様に寄り添い、ホスピタリティを発揮しながら業務に取り組んでいただける方を募集します。 【業務内容】 カスタマーサクセスマネージャーとして、「オトコル」を導入いただいたお客様の成功をサポートし、長期的な関係構築を担っていただきます。具体的には以下の業務をお任せします： - カスタマーサクセス業務 　- オンボーディング（導入から安定稼働までをサポート） 　- お客様の更なるサービス活用を促進する 　- 契約更新に向けたアプローチ・対応　 　- カスタマーサクセスの体制作り など、お客様の課題解決に向けて様々な業務をご担当いただきます。 ◎本ポジションの魅力 ・幅広い業界のお客様と関わっていただくため、豊富な知識や広い視野が身につく ・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていける ・一人目のカスタマーサクセスとして幅広い業務に挑戦していただける環境 「オトコル」のさらなる成長に向け、お客様満足度の向上と長期的な関係構築を担う、カスタマーサクセス組織の中核として活躍いただける方をお待ちしています。ビジネス環境の非効率を解消するためのプロダクトの価値を最大化する旅に、ぜひ一緒に挑戦しましょう！

シニア婚活市場は約250億円規模の潜在市場でありながら、真摯なマッチングサービスが不在という状況が続いています。当社の「ラス恋」は、この成長するシニア向けのマッチングアプリで圧倒的なNo.1になることを目指しています。その成長性は日経MJ一面でも取り上げられ、サービス登録者数が6倍に急増するなど、市場から大きな注目を集めています。 2024年には50歳以上の人口が日本の総人口の5割を占め、また50歳時点での未婚率は男性で約3割、女性で約2割に達しています。シニア層の経済的な余裕や、会社・家庭生活の安定期を迎えることで、新たな出会いを求めるニーズは着実に高まっています。さらに、コロナ禍でシニア層のデジタル活用が急速に進み、従来の出会い系からマッチングアプリへの移行も進んでいます。 「ラス恋」は2024年1月のリリース以来、ミドルシニア層でも利用しやすいようなUI/UXや独自AIを活用した機能開発を行い、出会いの場を提供してきました。その結果、昨年9月からの3ヶ月間で売上規模が10倍という急成長を遂げ、アプリ登録から1ヶ月以内のマッチング率97％という高い水準で、シニア層のマッチング基盤を構築することができました。毎月多くの交際レポートも届いており、多くのユーザーから支援をいただいています。 ◼︎ 募集背景 現在、CS業務は他部署メンバーとの兼務体制で運営しており、事業の急成長に伴い、専任のカスタマーサポート責任者を募集します。シニア層に寄り添った独自のサポート体制を構築していただける方を募集します。 ◼︎ 業務内容と課題 ・プロダクト改善やマーケティング施策に関する提案 ユーザー審査や問い合わせ対応を通じて得られた知見をもとに、サービス改善提案を行っていただきます。シニア層の安全で快適な利用環境を確保するため、適切な審査基準の設定や不適切利用の防止対策の立案・実施をお任せし、事業成長に寄与する各種提案を能動的に行なっていただきます。 ・CS体制の構築とマネジメント 事業成長を踏まえた上で、CSチームの要員計画やシフト策定、採用活動を行い、採用後の業務レクチャーからチームマネジメントまで一貫して担っていただき、CS業務の効率化・標準化をお任せいたします。 ◼︎ このポジションの魅力 - 売上10倍の急成長フェーズで、CS組織を創り上げるチャンス - シニア層の新たな出会いを創出する、社会的意義の高いサービスづくりに参画 - 独自のサポート体制構築からプロダクト改善まで、幅広い裁量を持って推進可能