沖縄県のカスタマーサポートの求人情報

●問い合わせメール対応、電話対応 ※1日あたり(電話:5～10件　メール:10～20件ほど) <オンラインについて>　 サイトの利用方法、注文対応、配送状況や会員情報の確認 <店舗について>　 店舗の場所や営業時間、店舗在庫確認、返品&交換対応 <商品について>　 使い方、成分についての問い合わせ、次回再入荷について <その他>　 取材依頼や撮影協力依頼など ●出荷処理、在庫管理 数値目標はありませんが、お客様への丁寧な対応や、出荷処理などをスムーズに行うことが大切な役割です。

ご購入後相談やアフターフォローをしていただくお仕事です。 具体的には、「使っていたら電源が入らなくなってしまった！」等、日々お電話・メール・LINE等から寄せられるお客様からのご相談を１つ１つ解決していきます。 １日のお問い合わせの数は１人当たり平均20件程度、１回あたりの対応は10分程度。 ※入社後１か月程度は、研修を実施。製品知識やコミュニケーションについて基礎から学んでいただきます。 分からないときはリーダーやSVがしっかりとフォローいたします。

### ▼募集背景 建設業界では、デジタルトランスフォーメーション（DX）のニーズが急速に高まっており、私たちのサービスへの問い合わせや引き合いが増加しています。 このため、サービスの運用および品質改善に関する部門の強化が急務となっています。お客様の機密情報を厳格に管理し、彼らが直面する問題に対して迅速に対応するために、CRE（カスタマーリレーションエンジニアリング）やQA（品質保証）の機能、BPO（Business Process Outsourcing）オペレーションを沖縄オフィスに集中させる計画を立てています。 こうした拡大の中でもお客様へのサポート品質を下げることなく、一件一件の現場にしっかりと寄り添い続けるため、カスタマーサクセスチームの増員を行うことになりました。 未経験の方でも頑張れば成果を出すことができる環境にあり、業界のデジタル化に貢献しながら成長することができます。 ### ▼業務内容 ユーザーへの一次対応から、ユーザーヒアリングをもとにしたプロダクトのブラッシュアップ(開発部門へのフィードバック)まで多岐領域にわたるの業務をご担当頂きます。 ユーザーに寄り添うことはもちろん、開発部門との連携も行いながら、一つ一つの仕事を丁寧に行える方を募集しております。 【具体的には】 * 電話やメールでの顧客サポート * サポート運用フローの最適化に向けたツール選定、オペレーション設計 * サポートページの記事追加・更新 * アプリケーションの操作説明会の実施や企画 * ユーザーの要望ヒアリング、不具合などをもとにした開発部門への新機能・UI変更等の提案 * その他、顧客サポートに関する業務全般 など ### ▼応募に必要な条件 * スマートフォン・パソコンの基本的な操作ができる方(Excel/スプレッドシートを使用します) ### ▼あれば尚活かせる経験・スキル * コールセンターやカスタマーサポートとしての業務経験 * 接客、販売、サービス等において、数値目標を追ったことがある経験（アルバイト等でも可） * 建設業での就業経験（経験年数、職種問わず） * 小規模企業、スタートアップでの経験 ### ▼このポジションの魅力 _急成長中の企業での経験_ DXのニーズが高まる建設業界において、急成長中の企業で働くことで、最新の技術やトレンドに触れる機会が豊富です。市場に受け入れられているプロダクトの成長を目の当たりにしながら、その過程に参加できる点は非常に魅力的です。 _建築知識・技術を深められる環境_ お客様の建築プロジェクトをサポートする中で、実際の建設現場で使用された図面や写真に触れる機会が豊富にあります。建築に関する専門的な知識や技術を、実務を通じて身につけることができ、大きなプロジェクトに関わるやりがいも得られます。 _魅力的な勤務地_ 沖縄という魅力的な地域で働くことができ、リゾート地ならではの環境でワークライフバランスを保ちながら、充実した職務経験を積むことができます。 _柔軟でオープンな社風_ スタートアップならではのスピード感と柔軟性を持ちながら、落ち着いて着実に成果を積み上げる社風です。チーム全員が一丸となって理想のサービスを提供しようと努力しているため、安心して働ける環境が整っています。 _多様なバックグラウンドを持つメンバー_ 建築業界の大手企業での就業経験を持つ社員が多数在籍しています。多様なバックグラウンドを持つメンバーと関わることで、実務に活かせる知見や考え方を学ぶことができます。 【出身企業例】 竹中工務店、清水建設、スターツコーポレーション、大東建託、積水ハウス、セキスイハイム、三井ホーム、など

### 具体的な業務内容 馴染みがないと思われがちな物流の業界ですが、実は私たちの生活には欠かせないインフラの一つです。CBcloudは物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクト「ピックゴー」を筆頭にサービス提供をしているベンチャー企業です。 「頑張っている人が正当に評価される社会」をMissionに掲げ、これからの沖縄を牽引する一員として共に成長いける方を探しています。 パートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。 そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・パートナー様、荷主様からの問い合わせ対応（受電、架電、チャット、メール） ・案件発注後の配車サポート ・新規登録パートナー様、荷主様の情報確認 ・発注前の見積もり作成 ・運用向上におけるプロジェクト立案、推進 ### 必須スキル ・コールセンター経験のある方 ・カスタマーサポート関連経験のある方 ・人とお話しすることに対し抵抗がない方 ・チームで同じ目的を持ち仕事をした事がある方 ・PCスキル（タイピング・Excel）に不安がない方 ### 歓迎スキル ・接客経験のある方 ・物流業界で勤務経験のある方 ・営業経験のある方（商材・業種不問） ### 求める人物像 ・ベンチャーマインドをお持ちの方 ・スピード感を持って仕事ができる方 ・能動的に行動できる方 ・何事にも前のめりでやり切るという意思をお持ちの方 ・成長意欲のある方 ・社会貢献度の大きい仕事をしたい方

### 【会社概要】 当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業7年目にして、Zendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2024年度には売上高は24億円を超え、メンバーも150名を超える規模まで順調に成長をしております。 ### 【エクレクトの価値観】 私たちは「未来のために」という信念のもと、日々あらゆる選択を重ねています。 お客様の課題に対して必要なソリューションを提供すること、それは目の前の課題解決だけでなく、その先のお客様の成功がより良い未来を作ることに繋がります。 細かくルールやマニュアルをつくり再現性を追求するのではなく、固定概念や前例にとらわれずに、組織内での自身の役割、ビジネスの成功を自ら考え、裁量権を持って様々な業務、ひいては会社創りに携わることを推奨しています。 働く時間や場所も固定ではなく、お客様やプロジェクトチームにとって最も良いと考えうることを選択します。労働集約的、分業型バリューチェーンではなく、ロールを固定しない兼務やマルチワークを組織として推奨し、単なる専門性を身につけたスペシャリストに留まらず、様々な知見やスキルを身につけたゼネラリストによる部門間ギャップの解消の実現を目指しています。こういったキャリアを許容する文化によって組織自体が変化していくことこそが、今の時代に求められる新しいサービス提供組織のあり方だと考え、DX(変化の推進)の本質は「新しい価値観」なのではないかと考えています。 ### 業務内容 弊社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。 顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。 実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。 【活かせるスキル/キャリア】 営業、BPR、カスタマーサクセス、コールセンター運営などの側面があるポジションです。 ・カスタマーサクセス職にて伴走支援をご経験された方 ・これまでCRM領域にて現場運用や品質管理、顧客管理など一気通貫で行われた方 ・SaaS領域の法人営業のご経験 ・BPO、またはBPRポジションなどで業務プロセスの改善提案〜運用、定着までをご経験された方 ### 業務詳細 コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。 ・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 ・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 ・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 ・クライアントのオペレーション代行 ・クライアントへの定例レポーティング ### 採用背景 当社は現在東京本社をはじめ、浜松、大阪、広島、沖縄の5拠点がありますが、今後さらに拡大していくために、製造業が盛んな東海エリアの開拓を特に推し進めております。立ち上げ期のメンバーとして、上記のご経験やスキルをお持ちの方で、当社でもご活躍をいただける方を募集しています。 ### ポジションの魅力 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・プロジェクト管理だけをやるのではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会、成長環境を提供いたします。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 ### 【応募要件（Must）】 以下のいずれかに当てはまる方 ・テクノロジーに対する学習意欲 ・社内外のデータソース(googleやSlack,wiki等)を用いた検索能力に不安がないこと ・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方 ・デジタル領域でキャリアを作っていく強い意思 ・顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力 ### 【歓迎要件（Want）】 以下に当てはまる方 ・カスタマーサポートでの経験 ・SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートした経験、CRMやCX領域プロダクトだと尚可 ### 求める人物像 ・まずはご自身で「はじめ、調べ、やってみる」マインドをお持ちの方 ・チャレンジングな環境下でスピード感を持って物事を進めることができる方 ・理論的思考を持って物事を判断し、コミュニケーションができる方 ・スポンジの様に吸収とアウトプットを無限に繰り返すことができる方 ・これまでの経験と価値観に捉われず自身が変容することを恐ず挑戦できる方