カスタマーサポートのインターン募集

【弊社について】 当社は、中小企業経営者向けの自社アプリ『BlueBank』を開発しています。 ▼BlueBankの詳細:https://bluebank.app/ 経営者の皆さまは、口座管理・支払い・資金調達・経営トラブルなど、日々の業務に多くの時間とエネルギーを費やしています。この現状を「どうにかしたい！」という想いから事業はスタートしました。 私たちは、経営者の業務とデータをDX化し、ビジネス全体をアップデートするだけでなく、プライベートな資産管理や税金対策までをシームレスに最適化する、会員限定のオーナーズアプリを開発しています。 今回は長期インターンとして我々のお客様である経営者様への融資の審査業務から始まり、実際の経営者対応、ゆくゆくは実際のサポートやコンサルティングまで担っていただきたいと考えております！ さらには、全く異なるPRやSNS運用、ライティング業務、採用アシスタントなどなど兼務いただきたい業務は複数ございます！また何より、現在ビジネスモデルも構築でき一気に軌道に乗るタイミングのため、様々なビジネス業務の発生が想定されており、今後お任せしていくことを想定しております。 上記経験は今後の就活などにも大いに役立ち、限られた大学生活に楽しさや思い出になると思います！ 当社は「チャレンジャーバンク」という全く新しい銀行を創るスタートアップであり、個々人のWillや裁量を最大限に尊重したいと考えており、上記業務遂行ができるようになった後には、様々な起案や提案を聞いていくカルチャーのため、インターンでもやりがいを持って楽しく仕事ができます！ 【当社インターン生になったら実現できること】 ・起業、経営への可能性を格段に高める ・就活の成功確度向上できる ・代表、起業家、コーポレート、エンジニア、デザイナー、営業、マーケティング...企業活動の全体を学生で把握できる ・金融のリアル、お金のリアル、経営者のリアルを知れる ・社会人になる前からビジネススキルを向上できる ・サークル/バイト/大学に次ぐ、新しい楽しいコミュニティができる、大学生活の思い出をさらに彩ることができる

【具体的な業務内容】 ・自社サービスを利用する顧客からの問い合わせ対応（電話・チャット） ・問題のトラブルシューティングおよび解決方法の提案 ・顧客満足度向上に向けた改善提案の収集・分析 ・FAQやマニュアルなどのサポート資料の作成および更新 ・他部署との連携による顧客課題の解決とサービス向上

＜このインターンで得られる「ガクチカ」＞ ・「回した」だけの経験ではなく、「成果を出した」実績 ・SQL/BigQueryなどを用いた、実践的なデータ分析スキル ・業界No.1メディアを動かす、手触り感のあるマーケティング経験 【どんな会社？】 歯科業界でトップクラスのシェアを誇る情報サイト「WHITE CROSS」を中心に、SaaSや新規事業を展開するテックカンパニーです。 今回募集する「GMD（グロース&マーケティング部）」は、ただ広告を回すだけの部署ではありません。 マーケティング、UI/UXデザイン、データ分析、プロダクトマネジメント（PdM）の機能をすべて持ち、事業の成長（グロース）にコミットする精鋭チームです。 【あなたにお任せする「重要なミッション」】 まずはマーケティングの最前線である「顧客接点」の現場を担当していただきます。これらは地味に見えるかもしれませんが、ユーザーの反応をダイレクトに感じられるマーケターとしての基礎体力をつけるために不可欠な業務です。 ★必ず担当していただくルーティン業務 ・日刊メルマガ・LINE公式アカウントの制作・配信：毎日数万人の会員に届くコンテンツを作成します。「どんなタイトルなら開封されるか？」を日々試行錯誤し、数字を追います。 ・公式SNS（X, Instagram等）の投稿・運用：ユーザーのエンゲージメントを高める投稿を考え、ブランドのファンを増やします。 ・カスタマーサポート（CS）対応：ユーザーからの問い合わせに対応します。ここで得た「生の声」が、次のサービス改善のヒントになります。 ★慣れてきたら挑戦できる「＋α」の業務 ルーティン業務で基礎を固めた後は、あなたの意欲次第で以下のような高度な業務にも挑戦できます。 ・データに基づいた施策提案： GoogleアナリティクスやBigQueryを使った分析 ・プロダクト改善： CSで得た気づきを元にした、新機能やUI改善の企画・提案 ・特集企画の立案： ユーザーを惹きつける新しいコンテンツの企画 ・業務改善の立案：運用がしにくい状態を解決するための業務効率改善アプリを開発 【GMDのカルチャー：ここが推し！】 「合理性」と「心理的安全性」を何より大切にしています。 「悩む」より「考える」： 1人で悩む時間は無駄です。すぐに相談して、一緒に答えを出す文化です。 失敗を責めない： 挑戦した結果の失敗は歓迎します。そこから何を学ぶかが重要です。 役職よりデータ： 部長であっても、データに基づいたインターン生の正しい意見には従います。 スーパーフレックスな働き方： 成果が出るなら、働き方は自由。学業との両立もバッチリです。 --- まずは「話を聞いてみる」だけでもOK！ あなたのキャリアにとって、このインターンがどうプラスになるか、ざっくばらんにお話ししましょう。エントリーお待ちしています！

ペアケアのカスタマーサポートとしてお客様のお問い合わせ対応を担当しながら、事業作りに関する幅広い知識も学べるお仕事です。 【仕事内容】 ペアケアのカスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせに対応し、問題解決へ導く役割を担っていただきます。メールや電話を通じてお客様への回答や説明、ユーザーの声をプロダクト改善に活かすためのフィードバックやドキュメント作成、さらにスキルに応じてSNSの運用などの幅広い業務にも関わることができます。 このポジションを通して、ビジネスの立ち上げやプロダクトの開発といった貴重な経験を得ることができ、キャリアアップに繋がります！ 六本木のアクセス便利な場所で、長期的に働けるアルバイトとして、楽しくスタートしてみませんか？是非、皆さまのご応募をお待ちしております！

1年以内に10店舗（70名~100名）を新規出店予定となります。大規模な立ち上げを中核メンバーとして経験できます。具体的には、以下の業務をお任せします。 ＜役割＞ 当社サービスの利用を考えている方からの問い合わせがあった際、サービス利用（事業所見学・体験）までの必要な対応・フォローを行うこと

2020年3月末の販売開始から口コミを中心に拡がり、売上は着実に増加し、会員数は2万人を超えました。自社サイトの定期購入者は全体の95%以上で、継続率は93%以上を占めるなど、女性を中心に多くの方に支持されております。 2022年には、グッドデザイン賞と世界的なデザイン賞「Pentawards（ペントアワード）」で金賞を受賞し、ブランドとして国内外で高い評価を得て、ウェルネスブランドの更なる発展に向けて猛進中です！ 今後ますますユーザー数も増えていくことが予想されている中、今回はユーザーと一番近いポジションでプロダクトを改善していただけるCSを募集いたします！ 具体的な業務内容としては… ・ユーザーお問い合わせ対応 ・発送管理 ・システムやオペレーションの改善 ・ユーザーとの関係構築 をご担当いただく予定ですが、スキルやご経験に応じて業務の幅を広げていくなど積極的にいろんなことに挑戦いただきたいと考えています。

当社の開発するヒアラブル端末「Zeeny」のカスタマーサクセスのアシスタントをお任せします。 当社のカスタマーサクセスはBtoB、BtoCのお客様に対し、当社製品を活用いただけるよう、 技術的な面でサポートし、さらに当社のファンになっていただくことがミッション。 ▼また、当社は少数精鋭のため、上記以外の業務も兼務いただいております。 ■アプリのテスト業務 アプリの新規機能がリリースされた際はテスト業務もお任せします。 エンジニア側でもテストを行っておりますが、エンジニアとは違う手順のテストを一通り実施いただきます。 ■商品のデリバリー支援 新発売の商品の発送の際、物流会社との窓口や、発送先情報の管理などをお任せします。 【カスタマーサポートチームのミッション】 製品評価、お客様導入用マニュアル作成、トラブルの解決や、活用のサポートまで幅広くお客様をサポートをお任せします。 Zendeskを利用し、お客様からのお問い合わせには24時間以内、３往復以内で対応を完了させ、お客様満足度の向上を目指しています。 当社のサービスはスマホアプリと連携するヒアラブル端末なので、例えば「アプリとの連携がうまくいかない」というお問い合わせに対しては、お客様が使っているデバイスなども確認しながら、原因を考え、社内のエンジニアとコミュニケーションし、解決をはかっています。 「充電がうまくできない」 「右耳だけ聞こえなくなってしまった」 などの故障の対応であれば、マニュアルに沿って、お客様から返送いただき、修理や交換の対応を行います。 困っているお客様を助け、「今後も使いたい！」とファンに変えることができる重要な役割です。