従業員数68名・設立年数11年・評価額未公開・累計調達額未公開・〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町14-1 ハッチェリー渋谷
株式会社ジグザグの
【Customer Experience】韓国語カスタマーサポート（CS）メンバーの求人
【リモート可／フレックス勤務】韓国語を活かして日本と世界を繋ぐECカスタマーサポート（CS経験者）
求人概要
JOB DESCRIPTION
【本求人の魅力】 1. 急成長中の越境EC市場で唯一の上場企業。あなたの市場価値も上がる - 急成長中のインバウンド市場（2030年 観光庁予測：訪日観光客＝6,000万人、同旅行消費額＝15兆円） - 成長期の越境EC市場で働くことにより、ご自身の市場価値も上がる - ジグザグは越境EC企業のパイオニアで唯一の上場企業 2. 韓国語を活かして、問い合わせ〜CXおよびサービス改善までお任せします - 世界170か国以上の国と地域に対して、韓国語と英語を使ってカスタマーサポート - 決済〜配送まで一気通貫で自社運営。越境ECの専門知識が身につく - 問い合わせ対応だけでなく、顧客の声をユーザー体験やサービス/プロダクトの改善につなげる 3. 場所と時間に縛られない就業環境、挑戦を歓迎する多様性あるカルチャー。早期マネージャー昇格も！ - リモートワーク可（週2オフィス出社、週3リモートなど調整可）在宅手当あり、海外リモート申請も可能 - 世界10カ国のメンバーと協働できる国際的なチーム環境 - チャレンジを歓迎するカルチャー。早期のマネージャー昇格事例も多数 【業務内容】 世界中のユーザーに「ワクワク」を届ける越境ECサービス『WorldShopping』において、 韓国語圏のお客様対応および体験向上施策をお任せします。 ・カスタマーサポート - メール・チャットを用いた韓国語ユーザーからの問い合わせ対応 - 配送状況の確認およびロジスティクス部門との連携 ・顧客体験の改善・企画 - 問い合わせデータの分析・レポーティング - ナレッジベース（FAQ・テンプレート）の作成・改善 - ユーザー視点でのUI/UX改善提案、開発チームへのフィードバック ・ローカライズ（翻訳・品質管理） - サービスサイトや案内文の韓国語翻訳・監修 - 日本独自のニュアンスを韓国文化に合わせて最適化 【会社と事業】 「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」 越境EC支援サービスを日本から世界へ展開中。 タグ一行で、越境ECまるごとサポートする WorldShopping BIZ（https://www.worldshopping.biz/）の運営を行っています。 「世界中のワクワクを当たり前に」というミッションのもと、以下の強みを築いています。 - 円安と訪日インバウンドを追い風として、売上は急成長中 - 日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上 - 配送実績は226の国と地域に及び、海外ユーザーレビュー＝平均4.5/5点満点 - 8カ国を超える多国籍メンバー（エンジニア組織は英語で会話）が所属 【チーム体制】 多国籍なメンバーが在籍し、互いをサポートし合う環境です。 ・所属：カスタマーサポートチーム ・構成： 9名（マネージャー1名、正社員7名、アルバイト1名） ※英語・中国語・韓国語など、多様な言語バックグラウンドを持つメンバーが活躍中。 ・カルチャー： 分からないことはすぐに聞ける環境。品質向上のため、職位に関係なくフラットに相談・連携する文化が根付いています。 【募集背景】 2025年3月のグロース市場上場を経て、世界中から利用者が急増しています。 現在、韓国語対応は正社員1名で行っており、チームの安定化と更なる品質向上のため増員を行います。 体制強化： 既存メンバーと連携し、韓国語CSの主軸としてご活躍いただきます。 対応言語： 韓国語（2〜3割）に加え、翻訳ツールを活用した英語対応（5割程度）もお任せします。 ※英語力に自信がなくても、ツールを使いながら柔軟に対応できれば問題ありません。
求める人物像
QUALIFICATIONS
当社のバリュー（行動指針）に共感し、以下の働き方を好む方を求めています。 【変化を楽しむ】 決まったルーティンワークだけでなく、新しいツールや仕組みを積極的に試したい 【貢献と成長】 韓国語を活かしてユーザーの「困った」を解決し、感謝されることに喜びを感じる 【リスペクト】 役職や国籍に関わらずリスペクトし合える環境を求める。ニックネームで呼び合うカルチャー 【主体性】 サービスをより良くするために、自ら改善を提案するのが好き"
必須要件
ESSENTIAL CRIETERIA
・カスタマーサポート実務経験 2年以上（メール対応を含む） ・以下の語学力 - 韓国語：ネイティブレベル - 日本語：ビジネスレベル以上（会話も必要） - 英語：TOEIC600点程度以上（読み書き中心）
歓迎要件
DESIRABLE CRIETERIA
・SV（監督・管理者）またはそのアシスタント経験がある方 ・グローバル / EC 業界の経験 - 越境ECや貿易、または海外向けカスタマーサポートの実務経験 - 国籍の異なるメンバーと連携し業務を進めた経験 ・IT・AI ツールへの適応 - Slack、Notion、Salesforce、ChatGPT、翻訳ツール などの利用に抵抗がない方
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待遇・労働環境
BENEFITS AND CONDITIONS
給与
スキルに応じてご相談の上決定します。
勤務地
自宅でのリモート勤務と出社をフレキシブルに選択可能です。 ①東京都渋谷区桜丘町14－1ハッチェリー渋谷3F（最寄駅：渋谷駅） ②リモート勤務（ご自宅） ※必要に応じて出社あり（チームの現状：週1日程度） ※入社初期は出社必要あり
雇用形態
正社員
勤務体系
【勤務時間】 ・フレックスタイム制（コアタイム 11:00~16:00） 【休日】 ・完全週休二日制（土日） ・祝日 ※年間休日120日以上 ※従事すべき業務の変更の範囲 ：業務の都合により従事する業務を変更することがある （変更の範囲）すべての業務への配置転換あり ※就業場所の変更の範囲 ：業務の都合により就業場所を変更することがある （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） ※有期労働契約を更新する場合の基準 ：更新の上限 無
試用期間
・3ヶ月（試用期間中の待遇や条件面の変動なし）
福利厚生
【福利厚生】 ・社会保険・雇用保険完備 ・交通費支給 ・在宅手当（リモート勤務の方のみ） ・希望PC支給（Windows・Mac等） ・リアルdeランチ（2名以上でランチする場合、1,500円/人・回を支給） ・社内部署レクリエーション（部署内懇親に対する費用補助＝5000円/人・四半期） ・社内クラブレクリエーション（クラブ活動補助＝6000円/人・半期） ・自己啓発支援制度（業務との関連問わず、自己啓発の支援補助＝10,000円/人・年間） 【服装】 ・カジュアル（服装自由）
企業概要
COMPANY OVERVIEW
求人の最終更新日時： 2025/12/16 20:16
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