カスタマーサクセス（組織立ち上げリーダー）の求人

AIエージェント市場を創る挑戦者募集！！！ 世界は今、“AI第三の波”に突入しています。 その最前線に立ち、企業と顧客の接点を革新するのが、私たちZEALSが提供する「接客AIエージェント」。 これは、生成AI×会話データを活用し、ユーザー一人ひとりに“おもてなし接客”を提供するサービスで、既に多くのエンタープライズ企業に導入され、今後はSMB領域マーケットを拡大していきます！ 【Product情報】 CEO清水Xアカウント:https://x.com/masa_zeals/status/1975441100195418492 MEDULLA様事例：https://medulla.co.jp/ しろくま電力様事例：https://shirokumapower.com/ 【仕事概要】 弊社が開発する音声接客AIエージェント「Omakase.ai」を導入いただいたSMB顧客の成功を支援し、継続的な利用・拡大につなげるカスタマーサクセス組織の立ち上げをお任せします。 オンボーディングから活用促進、アップセル／クロスセルの仕組みづくりまでを担い、LTVの最大化と解約率の低減を通じてOmakase.aiの成長をリードするポジションです。 【仕事内容詳細】 ・SMB顧客向けカスタマーサクセス戦略の設計・実行 　ーオンボーディング体験の設計（導入支援〜運用定着まで） 　ー活用データをもとにした利用促進・継続率向上施策の企画・実行 　ーアップセル／クロスセル機会の創出と営業連携 ・CS組織の立ち上げ・オペレーション構築 　ーCSツール（CRM/CSMツール等）の選定・導入と運用ルール整備 　ー提案資料・トークスクリプトの作成、成功事例のナレッジ化 　ーナレッジベース（FAQ、活用事例）の作成と整備 ・セールス/プロダクト/マーケティング部門との連携 　ー顧客フィードバックをもとにした機能改善の提案 　ーセールスと連携した、円滑な契約～オンボーディングプロセスの設計 　ー顧客課題を基点にしたアップセル施策の共同企画 ・リーダーとしての組織牽引 　ーメンバーの育成・チームの目標達成に向けたマネジメント 【チームについて】 Omakase.ai PLGチーム（7名）に所属いただきます。 CS部の立ち上げメンバーとして参画いただき、初期メンバーとして裁量を持ちながら仕組を創るポジションです。 ※弊社CEO清水のX経由でご応募の方へ： 大変恐縮ながら、応募多数の際は、選考の過程で清水との面談を実施する方を限定させていただきます。皆様のご応募に感謝申し上げます。

・AIという最前線のテーマやゼロイチの挑戦、マーケット創造にやりがいを感じる方 ・ベンチャースピリットをお持ちの方 ・チームでの挑戦や成功を一緒に楽しめる方

・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験3年以上 ・リーダーまたはマネージャーの経験 ・顧客データ分析を通じた改善提案・施策実行の経験

・PLG志向のSaaS企業での就業経験 ・組織の立ち上げに携わった経験 ・CS戦略の設計や運用フロー構築の経験 ・SMB領域の顧客を担当した経験 ・CRM／CSツール（Salesforce, HubSpotなど）の活用経験

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。