株式会社ZEALSの
カスタマーサクセス（組織立ち上げリーダー）の求人

✨ あなたと求人のマッチ度診断

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職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるファイルをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

募集概要

AIエージェント市場を創る挑戦者募集！！！世界は今、“AI第三の波”に突入しています。その最前線に立ち、企業と顧客の接点を革新するのが、私たちZEALSが提供する「接客AIエージェント」。これは、生成AI×会話データを活用し、ユーザー一人ひとりに“おもてなし接客”を提供するサービスで、既に多くのエンタープライズ企業に導入され、今後はSMB領域マーケットを拡大していきます！【Product情報】 CEO清水Xアカウント:https://x.com/masa_zeals/status/1975441100195418492 MEDULLA様事例：https://medulla.co.jp/ しろくま電力様事例：https://shirokumapower.com/ 【仕事概要】弊社が開発する音声接客AIエージェント「Omakase.ai」を導入いただいたSMB顧客の成功を支援し、継続的な利用・拡大につなげるカスタマーサクセス組織の立ち上げをお任せします。オンボーディングから活用促進、アップセル／クロスセルの仕組みづくりまでを担い、LTVの最大化と解約率の低減を通じてOmakase.aiの成長をリードするポジションです。【仕事内容詳細】・SMB顧客向けカスタマーサクセス戦略の設計・実行　ーオンボーディング体験の設計（導入支援〜運用定着まで）　ー活用データをもとにした利用促進・継続率向上施策の企画・実行　ーアップセル／クロスセル機会の創出と営業連携・CS組織の立ち上げ・オペレーション構築　ーCSツール（CRM/CSMツール等）の選定・導入と運用ルール整備　ー提案資料・トークスクリプトの作成、成功事例のナレッジ化　ーナレッジベース（FAQ、活用事例）の作成と整備・セールス/プロダクト/マーケティング部門との連携　ー顧客フィードバックをもとにした機能改善の提案　ーセールスと連携した、円滑な契約～オンボーディングプロセスの設計　ー顧客課題を基点にしたアップセル施策の共同企画・リーダーとしての組織牽引　ーメンバーの育成・チームの目標達成に向けたマネジメント【チームについて】 Omakase.ai PLGチーム（7名）に所属いただきます。 CS部の立ち上げメンバーとして参画いただき、初期メンバーとして裁量を持ちながら仕組を創るポジションです。

必須スキル

・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験3年以上・リーダーまたはマネージャーの経験・顧客データ分析を通じた改善提案・施策実行の経験

歓迎スキル

・PLG志向のSaaS企業での就業経験・組織の立ち上げに携わった経験・CS戦略の設計や運用フロー構築の経験・SMB領域の顧客を担当した経験・CRM／CSツール（Salesforce, HubSpotなど）の活用経験

求める人物像

・AIという最前線のテーマやゼロイチの挑戦、マーケット創造にやりがいを感じる方・ベンチャースピリットをお持ちの方・チームでの挑戦や成功を一緒に楽しめる方

応募概要

給与: 想定年収：5,000,000円〜 7,000,000円
勤務地: 東京本社（〒153-0064 東京都目黒区下目黒1-8-1アルコタワー6F）
雇用形態: 正社員
勤務体系: フレックス制（コアタイム　日本時間10:00 - 13:00）
試用期間: 6ヶ月
福利厚生: ・福利厚生 └各種社会保険完備 └交通費支給（支給規定あり、上限20,000円） └家賃補助手当支給（支給規定に該当した場合、月額20,000円支給）・休日休暇：土日、日本の祝日、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇