株式会社ZAICOのE-1．カスタマーサクセスの求人

募集背景

当社のAI在庫管理システム『zaico』は、、累計アカウント数が19万に至るまで成長しました。
今後さらなる事業拡大フェーズへと突入するにあたり、より多くのお客様へ価値を届けられるよう、カスタマーサクセス部門を拡大します。

業務概要

AI在庫管理システム『zaico』をはじめとした自社プロダクトについて、法人企業『zaico』をご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。
・オンボーディング業務（zaicoの初期導入をサポート）
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用の促進
・製品改善にむけた顧客の声の共有・企画・提案
・関係構築、活用状況の深掘りを目的とした顧客訪問や展示会（出張を伴う場合もあります）

【契約中のお客様】
中小企業から大手企業を中心に、在庫管理をしている全国の企業がお客様となります。

■ クラウド在庫管理システム『zaico』ご紹介ページ
https://www.zaico.co.jp/
■ クラウド在庫管理システム『zaico』導入事例ページ
https://www.zaico.co.jp/casestudy/?area=header&type=link

カスタマーサクセスチームの魅力

・お客様からのフィードバックを元に、製品の改善や開発にも関わることができます
・部長やマネージャーとの1on1を定期的に実施しており、メンタル・スキルの両面からのサポート体制があります。
・チーム内での伴走体制があり、難易度の高い案件へのアプローチも、チームでバックアップします。
・「カスタマーサクセスは属人的なもの」という常識を覆し、成功事例などのナレッジを共有する文化があります。

このポジションで働く魅力

・急成長中のSaaSスタートアップのため、裁量が大きく、自らの行動が会社の成長に寄与している実感を得られます。
・カスタマーサクセスとしての経験を積み、市場価値の高いスキルを習得できます。
・自由に議論ができる雰囲気の中で、業務を推進することができます
・フルリモートワークかつフレックスを導入した働き方のため、ご自身のパフォーマンスを最大限に発揮できる環境があります。
・AIを活用した仕組み化を積極的に取り入れており、最新のビジネスモデルにキャッチアップできます。

キャリアパス

・まずはプレイヤーとして幅広くご活躍いただき、将来的にはリーダーやマネージャーとしてZAICOを牽引する立場になっていただくことを期待しています。
・将来的にアップセルチームへの異動（キャリアチェンジ）も検討いただけます。

◼︎選考の流れ

書類選考→ 会社紹介 兼 一次面接→ ２〜３回面接
※面接はオンライン（Google Meet）で行います。
※各選考で結果連絡に1週間程度お時間いただく可能性がございます。
※最終面接前後にリファレンスチェックをご依頼する可能性があります。

・素直な方（オープンマインドで建設的な議論ができる方）
・周囲と協調し、主体的に行動できる方
・顧客の本質的な課題を捉え、その成長を自分ごととして捉えられる方
・ZAICOの大切にしている価値観（ZAICO MIND）に共感いただける方

以下のいずれかを満たす方。
・BtoB向けサービスにおける法人営業経験（3年以上）
・BtoB向けサービスにおけるカスタマーサクセス経験（3年以上）

・顧客の利用状況や課題を理解し、提案につなげた経験
・利用データや数値を見ながら顧客と会話した経験
・業務フローや仕組みづくりに関わった経験
・IT/WEBサービスに関する知識をお持ちの方
・SFA/MAツールの活用経験（例：Salesforce、Hubspotなど）
・プロジェクトマネジメント経験