株式会社ZAICOのD-4．カスタマーサクセスの求人

【募集背景】
当社のクラウド在庫管理システム『zaico』は、現在累積18万社の導入実績を持つまでに成長しました。
今後さらなる事業拡大フェーズへと突入するにあたり、より多くのお客様へ価値を届け、共に成長していくためのセールス組織の強化が急務となっています。
今回は、その中核となるカスタマーサクセスを募集します。

【業務内容】
『zaico』をご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。
定型業務を行うだけでなく、サービス利用向上のためのさまざまな手法や手段を考え、アップセルへと繋げる施策を実施いただきます。
また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。

■ クラウド在庫管理システム『zaico』ご紹介ページ
https://www.zaico.co.jp/

【契約中のお客様】
中小企業から大手企業法人企業が中心で、在庫管理をしている全国の企業となります。

■ クラウド在庫管理システム『zaico』導入事例ページ
https://www.zaico.co.jp/casestudy/?area=header&type=link

【業務内容詳細】
・オンボーディング完了後の既存顧客を対象に、利用状況に応じた活用拡張・アップセルの企画および提案
・利用データをもとにしたアップセル予兆の把握と、Eメール・チャット・WebMTGによる能動的な顧客アプローチ
・オプション機能・上位プラン・追加利用に関する提案を通じた契約拡張の推進
・顧客の活用事例や拡張パターンの整理・共有による、アップセル施策の再現化
・顧客訪問や展示会対応（関係構築・活用状況の深掘り／出張：月1～4回程度）

【カスタマーサクセスチームの魅力】
・マネージャーやリーダーとの1on1を定期開催しており、メンタル・スキルの両面からのサポート体制があります。
・チーム内での伴走体制があり、難易度の高い案件へのアプローチも、チームでバックアップします。
・「カスタマーサクセスは属人的なもの」という常識を覆し、成功事例などのナレッジを共有する文化があります。

【このポジションで働く魅力】
・急成長中のSaaSスタートアップのため、裁量が大きく、自らの行動が会社の成長に寄与している実感を得られます。
・カスタマーサクセスとしての経験を積み、市場価値の高いスキルを習得できます。
・自由に議論ができる雰囲気の中で、業務を推進することができます
・他のチームと密に連携を取りながら、THE MODEL型の営業体制を経験し、キャリアアップしていただくことができます。
・フルリモートワークかつフレックスを導入した働き方のため、ご自身のパフォーマンスを最大限に発揮できる環境があります。

【キャリアパス】
・まずはプレイヤーとして幅広くご活躍いただき、将来的にはリーダーやマネージャーとしてZAICOを牽引する立場になっていただくことを期待しています。

◼︎選考の流れ
書類選考→ 会社紹介 兼 一次面接→ ２〜３回面接
※面接はオンライン（Google Meet）で行います。
※各選考で結果連絡に1週間程度お時間いただく可能性がございます。

・顧客の成長を自分ごととして捉えられる方
・能動的に顧客へアプローチすることにやりがいを感じる方
・正解がない中でも、まず行動し改善できる方
・ZAICOの価値基準に共感いただける方
・数字にコミットし、行動力に長けた方
・自身の役割や職責を理解し、求められている結果を出す意思を持っている方
・オープンマインドで建設的な議論ができる方
・論理的思考力を有し、自走できる方
・何事もやりきる意志が強く、わからないことがあれば主体的に自ら動ける方
・いろんな人を巻き込みながら業務を進めるのが好きな方

以下を全て満たす方
・BtoB向けサービスにおける法人営業・カスタマーサクセス経験（職種不問）：3年以上
・既存顧客へのアップセル・契約拡張の経験

・顧客の利用状況や課題を理解し、提案につなげた経験
・自ら仮説を立て、行動に移した経験
・既存顧客へのアップセル・契約拡張の経験
・利用データや数値を見ながら顧客と会話した経験
・業務フローや仕組みづくりに関わった経験
・利用状況や業務変化を踏まえ、段階的な活用マイルストンを設計し、将来的な機能拡張・プラン拡大につなげた経験
・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方
・SFA/MAツールの活用経験（例：Salesforce、Hubspotなど）