株式会社ザブーンの【業務委託/ビジネス】カスタマーサクセスの求人

【概要】
ザブーンでは現在CS体制の強化・再構築を行っています。
今回募集するのは、単なる問い合わせ窓口ではなく、一次対応者が受けた問い合わせを「確実に解決まで導く交通整理」を行い、さらに「問い合わせ自体を減らすためのユーザー教育」、ゆくゆくは「アップセル・クロスセルの体制構築」までを担っていただく、カスタマーサクセスの中核となるポジションです。

【具体的な業務内容】

1. 問い合わせの管理
   ・問い合わせ案件の進捗管理（未解決・保留案件の洗い出し・見直し）
   ・解決済み案件の顧客への連絡・フォローアップ（テキストコミュニケーション中心）
   ・一次対応者（窓口）が抱えている案件の交通整理、必要に応じた巻き取り対応
2. ユーザー教育・仕組み化
   ・問い合わせを削減するための「ユーザー教育」の仕組み構築
   ・利用マニュアル、FAQの整備・改善
   ・顧客がつまずくポイントの分析と改善提案
3. 売上拡大への貢献
   ・顧客満足度を高めた先にある、アップセル・クロスセルのための体制・フロー構築

【本ポジションの魅力】
①「問い合わせを減らす」という本質的な課題解決に挑める！
・ただ回答して終わりではなく、ユーザー教育やFAQ整備など、問い合わせ自体を発生させない「仕組み」を企画・実行できます。
②CS組織の「型」をゼロから創り上げる裁量権！
・解決フローの整理からアップセル体制の構築まで、決まったレールがない中で最適解を考え、実行する立ち上げ経験が積めます。
③「守り」から「攻め」へ、事業成長に直結するキャリア！
・顧客満足度を高めるだけでなく、将来的にはLTV向上やクロスセルに貢献する「売上を作るCS」としての市場価値を高められる環境です。

【コーポレートサイト】
https://zabooon.com/

・表面的な事象だけでなく「なぜ・どうすれば」を深く考え、物事の本質を捉えられる方
・手順書がない状況でも、ゴールに向かって自ら道を切り拓ける圧倒的な自走力がある方
・既存メンバーへのリスペクトを持ち、円滑な関係構築ができる人柄と協調性をお持ちの方
・「お客様の成功・解決」に喜びを感じ、真の顧客ファーストを体現できる方

・カスタマーサクセス、または法人営業（顧客対応）の実務経験
・優れたテキストコミュニケーション能力
・顧客に対して正確かつ温度感のある対応ができる方
・社内メンバー（既存チーム）と円滑に関係構築ができる方
・高い問題解決能力と自走力
・指示を待つのではなく、自ら課題を見つけて動ける方

・ITプロダクト / SaaSのサポート・CS経験
・CRMやカスタマーサポートツールの使用経験
・データ分析や顧客行動分析の経験
・スタートアップでの勤務経験
・物流系・製造系のIT企業経験者