イルグルムグループの【2.イルグルム/キャリア採用】東京カスタマーサクセス｜プロダクト導入後の顧客満足度を追求の求人

■業務内容
自社プロダクト（アドエビス等）をご利用いただいている既存顧客の成功体験を支援し、事業成長に貢献するカスタマーサクセス業務をお任せします。

オンボーディング（導入支援）を完了したお客様を引き継ぎ、プロダクトの価値を最大限に実感いただくための活動を担います。
お客様との長期的な信頼関係の構築を重視しており、事業の成功に寄り添うことが、私たちの最も大切なミッションです。

・顧客の成功支援と解約抑止（最優先業務）
①お客さまのプロダクト利用状況を分析し、より効果的な活用方法をご提案します。
②定例ミーティング等を通じてお客様のビジネス上の課題をヒアリングし、プロダクトを用いた解決策を一緒に考えます。
③お客様の成功を徹底的に支援することで、顧客満足度を高め、解約率の低下を目指します。

・アップセル・クロスセルの提案
┗お客様の事業フェーズや新たなニーズに合わせて、上位プランや別プロダクトのご提案を行い、顧客体験のさらなる向上を図ります。強引な営業活動ではなく、お客様の課題解決に繋がる本質的な提案を大切にしています。

・お客様向けのプロダクト製品活用勉強会
┗プロダクトを最大限活用いただくためのオンライン勉強会やワークショップを企画・運営します。

・お客様向けのプロダクト契約更新/変更業務
┗利用状況や顧客要望を踏まえた契約更新や条件調整のフォローします。

・顧客の声を社内に還元
┗改善要望や現場の声を開発・営業チームに共有し、プロダクトやサービス改善につなげています。また、全社的にも生成AIの活用や業務改善に注力しているため、より効率的にお客さまへ最適な提案ができる環境をメンバー一人ひとりが発言権を持って目指しています。

■この仕事の魅力
・DX支援/デジタルマーケティング/アドテクノロジーに関わる知識の習得
・効果測定/成果を出すためのデータ分析ノウハウの習得
・無形商材（SaaS）のカスタマーサクセスノウハウの習得
・導入から定着まで、顧客の成長に長期的に伴走できる
・国内トップシェアの自社プロダクトを通じ、マーケティング支援の最前線に立てる
・利他精神を大切にするカルチャーの中で、仲間と協力しながらキャリアを築ける

■働き方
部門の壁にとらわれずに、任意参加の勉強会や交流会を行っています。
リフレッシュと業務効率化を促進する9連休「山ごもり休暇制度」を全社員が取得しています。
ハイブリッド勤務を推奨しているので、その日の就業場所を配属拠点かご自宅かを選択いただけます。原則としてリモートも可能です。
※会社行事等の出社の可能性はあります。

入社後はメンターがつき、親切丁寧に、スキル習得をサポートします。
業界未経験の方でも、ご安心してご応募ください。

・新しい知識を学び、変化に前向きに取り組める方
・顧客や仲間の成功を自分の喜びとして感じられる方
・チームで協力し、利他精神を持って行動できる方

・法人営業(新規/ルート問わず)に類する経験2年以上
・課題を整理し、改善に向けた提案・フォローを行った経験
・チームで協力しながら成果を追求できるコミュニケーション力

・カスタマーサクセス業務のご経験
・SaaSビジネス関連業界での勤務経験
・デジタルマーケティング業界での勤務経験
・アドテクノロジー業界での勤務経験
・広告代理店での勤務経験