イルグルムグループの

【2.イルグルム/キャリア採用】カスタマーサクセス｜プロダクト導入後の顧客満足度を追求の求人

募集概要

■業務内容 自社プロダクト（アドエビス等）をご利用いただいている既存顧客の成功体験を支援し、事業成長に貢献するカスタマーサクセス業務をお任せします。 オンボーディング（導入支援）を完了したお客様を引き継ぎ、プロダクトの価値を最大限に実感いただくための活動を担います。 お客様との長期的な信頼関係の構築を重視しており、事業の成功に寄り添うことが、私たちの最も大切なミッションです。 ・顧客の成功支援と解約抑止（最優先業務） ①お客さまのプロダクト利用状況を分析し、より効果的な活用方法をご提案します。 ②定例ミーティング等を通じてお客様のビジネス上の課題をヒアリングし、プロダクトを用いた解決策を一緒に考えます。 ③お客様の成功を徹底的に支援することで、顧客満足度を高め、解約率の低下を目指します。 ・アップセル・クロスセルの提案 ┗お客様の事業フェーズや新たなニーズに合わせて、上位プランや別プロダクトのご提案を行い、顧客体験のさらなる向上を図ります。強引な営業活動ではなく、お客様の課題解決に繋がる本質的な提案を大切にしています。 ・お客様向けのプロダクト製品活用勉強会 ┗プロダクトを最大限活用いただくためのオンライン勉強会やワークショップを企画・運営します。 ・お客様向けのプロダクト契約更新/変更業務 ┗利用状況や顧客要望を踏まえた契約更新や条件調整のフォローします。 ・顧客の声を社内に還元 ┗改善要望や現場の声を開発・営業チームに共有し、プロダクトやサービス改善につなげています。また、全社的にも生成AIの活用や業務改善に注力しているため、より効率的にお客さまへ最適な提案ができる環境をメンバー一人ひとりが発言権を持って目指しています。 ■この仕事の魅力 ・DX支援/デジタルマーケティング/アドテクノロジーに関わる知識の習得 ・効果測定/成果を出すためのデータ分析ノウハウの習得 ・無形商材（SaaS）のカスタマーサクセスノウハウの習得 ・導入から定着まで、顧客の成長に長期的に伴走できる ・国内トップシェアの自社プロダクトを通じ、マーケティング支援の最前線に立てる ・利他精神を大切にするカルチャーの中で、仲間と協力しながらキャリアを築ける ■働き方 部門の壁にとらわれずに、任意参加の勉強会や交流会を行っています。 リフレッシュと業務効率化を促進する9連休「山ごもり休暇制度」を全社員が取得しています。 ハイブリッド勤務を推奨しているので、その日の就業場所を配属拠点かご自宅かを選択いただけます。原則としてリモートも可能です。 ※会社行事等の出社の可能性はあります。 入社後はメンターがつき、親切丁寧に、スキル習得をサポートします。 業界未経験の方でも、ご安心してご応募ください。

応募概要

給与

447万円～525万円 ※年収はあくまでも想定であり、経験・スキル等を考慮して決定いたします

勤務地

■東京本社 東京都千代⽥区有楽町2-2-1 X-PRESS有楽町12F ※ハイブリッド勤務推奨のため、在宅勤務も可能です。 ※週1出社日あり ※入社～3カ月は週3程度の出社

雇用形態

正社員

勤務体系

●勤務時間 9:00〜18:00（実働8時間） ※ライフスタイルやコンディション等に応じた時差勤務制度有 ●休暇 完全週休2⽇（⼟⽇）、祝⽇・⼭ごもり休暇制度・有給休暇・慶弔休暇・産休、育児休暇・年末年始休暇・特別休暇（特別休暇を利⽤して、最⼤9連休の休暇を取得する「⼭ごもり休暇制度」の実施を推奨しています）

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

●福利厚⽣ 各種社会保険(健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険)完備・従業員持株会・確定拠出年⾦・健康診断・社員旅⾏・親睦会・部活⽀援制度・資格奨励制度・時差出勤制度・社内公募制度・短時間社員制度 ●昇給 年2回(4⽉・10⽉) ●諸⼿当 交通費(⽉額3万円まで)・役職⼿当・残業⼿当 ●屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）