イルグルムグループの【5.ルビー・グループ / キャリア採用】カスタマーサポート業務の求人
募集概要
■□■□■顧客に選ばれ続けるNo.1 「Fashion × Tech」カンパニーを目指しています■□■□■ 【弊社について】 ① ファッションブランドにおけるEC構築・マーケティング・運用に至る一連の業務をワンストップで提供 eコマースにおけるマーケティング戦略のご提案から、システム開発、デザイン、撮影、広告、倉庫、CRM、商品発送までをワンストップで手掛けており、クライアントのECサイトにユーザーが訪れる機会の創出を支援しています。 ② 数多くのファッションブランドにサービスを提供 ・顧客ニーズに合致する最適なプラットフォームを選択し、ECサイトを代理運営。 ・規模サイト用プラットフォーム、汎用的にカスタムできるプラットフォームなど、様々なプラットフォームに適応可能。 ・SEM広告の導入、先進レコメンドツールやWEB接客ツールの導入等、マーケティング領域の支援実績も豊富。 【ポジション概要】 クライアントブランドに代わり、カスタマーサポートを行って頂くポジションです。 クライアントは主にファッションブランドです。 ECサイトに訪れたお客様からの問い合わせに対して、 ブランドとエンドユーザーの架け橋となり、ブランドに代わってお応えする、非常に重要なポジションです。 【業務内容】 オンラインストアをご利用いただくお客様からのお問い合わせ対応をしていただきます。 ・メール、電話対応 ・問い合わせ対応に関連する社内連絡/クライアント様確認 ・業務レポート作成 ・カスタマーサポートのナレッジ、マニュアル作成 ・FAQページの改善 ・チームメンバーのサポート ※将来的には、メンバーの研修やリーダーとしてチーム全体のフォローをお任せしたいと考えています。
必須スキル
以下のいずれかの経験者 ・ECサイトでのカスタマーサポート経験 １年以上 ・コールセンター/コンタクトセンターでtoC向けの対応経験 １年以上 ・ファッションブランド店舗での接客経験 2年以上
歓迎スキル
・コールセンター/コンタクトセンターでのSV経験 ・ファッションブランド（ハイエンド）店舗での接客経験
求める人物像
・コミュニケーションを大切にできる方 ・自ら主体性を持って行動ができる方 ・好奇心旺盛な方、何事にも意欲的な方 ・お客様を喜ばせることが好きな方 ・他部署/他チームとの連携が多い為、調整力や柔軟性がある方 ・チームで協力しながら周りをサポートできる方
応募概要
- 給与
想定年収：300万円～390万円 ※390万円の場合 月給：325,000円 基本給：263,909円 固定残業手当：61,091円（月30時間分の時間外労働手当、超過分別途支給）
- 勤務地
■東京本社（〒151-0063 東京都渋谷区富ヶ谷2-43-10） 【勤務地の変更の範囲】 会社が指定する場所
- 雇用形態
正社員（試用期間：有）
- 勤務体系
◆ 勤務形態・勤務曜日・時間 勤務形態：シフト制 勤務曜日：日曜日〜土曜日のうち、週5日勤務（曜日はシフトにより決定） 勤務時間：10:00～19:00（休憩1時間） ※フレックスタイム制あり（コアタイム 11:00～16:00／試用期間が終了次第、利用可）） ※シフトは月単位で決定され、希望休の申請も可能です。 ※リモートワーク制度：有（試用期間が終了次第、利用可／頻度は週3日程度） ◆ 休日・休暇 完全週休2日制（曜日はシフトにより決定） 祝日が1日ある週は、勤務日を1日減らし週4日勤務となるよう調整しています。 週単位で勤務日・休日の配置に変動はありますが、年間を通じて所定の休日数（123日／うるう年は124日）が確保されるようにしています。 ⼭ごもり休暇制度・有給休暇(入社半年後に10日付与、その後1年経過で11日追加付与)・慶弔休暇・産休、育児休暇・年末年始休暇・特別休暇（特別休暇を利⽤して、最⼤9連休の休暇を取得する「⼭ごもり休暇制度」の実施を推奨しています）
- 試用期間
3か月 ※試用期間中の給与変更無し、6ヶ月を最長として延長の場合有
- 福利厚生
・健康保険(関東ITS)、厚生年金、労災保険、雇用保険完備 ・会社PC支給 ・ハラスメント研修有 ・フリードリンク(ペットボトルや炭酸水など) ・パン無償提供 ・誕生日ランチ補助 ・ウェルカムランチ補助 ・書籍購入補助 ・英語力向上サポート(TOEICの受験料を会社負担) ・各種資格手当(SFCC、TOEIC、GAIQなど) ・取引先ブランド様商品の社割購入(条件有り) ・服装自由 ・副業制度有り
更新日時:
2025/07/04 07:51
