株式会社よりそうの〈CS〉CS事務担当の求人

■ミッション
ライフエンディング領域のプラットフォーマーとしてお客様に最高のユーザー体験を提案していくサービスを一緒に作っていくことがミッションです。

平均寿命が延びることで誰もが長寿を前提に人生設計を組み立てる「人生100年時代」という考え方が提起され、人生設計の一環としてエンディングの迎え方を事前に考える時代が到来しています。

一方で、エンディングに関する情報やサービスは断片的で不透明な部分が多く、納得したうえで必要なサービスを選択することは難しい状態といえます。
当社のサービスはエンディング（御本人として、あるいは喪主として）に不安を感じている方がそれぞれに適した選択ができる仕組みを提供しています。

今回の募集ポジションは、お客様が当社のサービスをご利用頂いた際に発生する様々な事務手続き全般の対応をお任せするお仕事になります。

■お任せする具体的な業務内容
　・お客様/パートナー会社様との電話対応
　・請求書作成、管理
　・支払い対応
　・郵送物作成、管理　　

■配属先情報　
　・6名（男性1名、女性5名）　
　・平均年齢36歳　平均勤続年数4年5ヶ月　
　・落ち着いた雰囲気、オープンでフラットなコミュニケーション

■この職務を通じて得られる経験

1. 高い共感力と顧客対応力
   ライフエンディングという人生の重要な局面に関わるサービスのため、お客様の状況やお気持ちに寄り添いながら対応する力が身につきます。また、ホスピタリティを重視したコミュニケーション力を高めることができます。

2. サービス運営を支えるバックオフィス実務経験
   請求管理・支払い対応・各種事務手続きなど、サービス提供を支えるオペレーション業務を幅広く経験できます。正確性とスピードを求められる実務を通じて、バックオフィスの基礎力を高めることができます。

3. クラウドツールを活用した業務経験
   Google Workspace、Slack、kintone、会計freeeなどのクラウドツールを活用した業務に携わることで、現代のバックオフィス業務に必要なデジタルツールの運用スキルを身につけることができます。

4. パートナー企業と連携したサービスオペレーションの理解
   社内外の関係者と連携しながら業務を進めることで、プラットフォーム型サービスの運営や業務プロセスへの理解を深めることができます。

1. 相手の立場に立ち、丁寧なコミュニケーションができる方
   お葬式を控えたお客様やパートナー企業とのやり取りが多いポジションです。相手の状況やお気持ちに配慮しながら、落ち着いた対応ができる方

2. 安定した環境で腰を据えて働きたい方
   チームで協力しながら業務を進める職場のため、働く環境や人間関係を大切にし、長期的にキャリアを築いていきたいと考えている方

3. 正確性を大切に、責任感をもって業務に取り組める方
   請求書作成や支払い対応など、正確性が求められる業務が多いため、丁寧に仕事を進められる方を歓迎します。万が一ミスが発生した際も、適切に報告・相談しながら改善に取り組める方

【半年以内に入社した社員の声】
　「皆さん話しやすくて、有難いです！コミュニケーションの取り方などもとても参考になり、お客様へのお話にも活かせています」
　「緊張感もありつつも楽しく研修させていただいています。まだできなくて当たり前、何回でも教えるからわからなくなったら聞いてください！
　と言って頂けるのがとても安心感があります」
　「管理者以外でも気にかけてくださる方がいてとてもありがたいです」

・パソコンの一般的スキル
・事務経験3年以上（事務の種類は問わず）

※業界知識、経理知識は必要ありません
※パソコン利用について期待したいレベル感は下記です
　・タイピング：1分間に日本語80文字程度が入力できるスピード
　・エクセル：業務管理（自ら関数を組んで対応する業務はなし）　
　・ワード：文章作成
　・パワーポイント：マニュアル資料作成
　・その他：Google、slack、kintone、会計freee、GMOサインなどのクラウドツールの操作

【研修期間の過ごし方】
　・ご入社1か月目/座学：
　　　業務内容やシステムの使い方などの知識装着（マニュアルあり）
　・2~3か月目/OJT：
　　　隣で先輩社員がつきながらの対応
　・3~4か月目/独立ち：
　　　質問・不安点はチャットツールや1on1で気軽に相談

・経理事務経験
・ルーティンワーク経験