株式会社イエソドのカスタマーサクセスの求人

■職務概要
クライアントのニーズや課題を汲み取り、導入支援・定着・活用促進にまつわるCS業務をお任せします。
品質基準の設定・仕組みの整備からその運用、メトリクス定義＆測定、改善まで幅広く裁量を持って携わっていただけます。
クライアントが抱える「人・組織・情報の管理」「SaaS利用の管理」に纏わる課題を把握・理解し、お客様と並走しながら『YESOD』の導入から利用、フェーズまで含めた長期的なサポート及びプロダクト開発チームへの連携を行っていただきます。

■主な業務内容
具体的には以下のような業務を想定しています。
※ご経験に応じて、できる業務からお任せします

・ 導入検討フェーズにおけるPOCの支援
・ 実機を用いたハンズオン・レクチャーの実施
・ 導入後のオンボーディングプログラムの設計・運用
・ お問い合わせ対応
・ アップデート機能の周知
・ ユーザーの活用促進
・ 契約更新に向けたアプローチ、対応
・ 活用事例の収集 / 形式知化 (オウンドメディアの運用)
・ プロダクト開発チームへの要望連携
※上記は、最初から全てお一人だけにお任せする業務ではありません。
　セールスチームと支え合いながら進めていただけます。

また、ご興味があれば、ユーザー会の開催やエバンジェリストへのチャレンジも歓迎いたします。

■本ポジションによって得られるご経験
「IT×人事×セキュリティ」という、今後さらに市場価値が高まる領域で、単なるサポート職に留まらない「市場を創るCS」としてのキャリアを歩めます。

1. 希少価値の高い「IGA（ID統制）」の専門スキル
   DXの最先端であるID管理・セキュリティ・人事制度の知識が身につきます。日本ではまだ専門家が少ない「IGA領域」のプロとして、早期に市場価値を高めることが可能です。

2. エンタープライズ企業の「組織の仕組み」を変えるコンサル力
   数千〜数万人規模の複雑な組織課題に向き合います。単なるツールの操作説明ではなく、企業の業務プロセスそのものを再設計（BPR）する、高度な課題解決力が磨かれます。

3. 0→1の「組織づくり」に携わる圧倒的裁量
   CSの仕組み（オンボーディング設計やKPI策定）を自分たちで創っているフェーズです。決まったマニュアルをこなすのではなく、自ら「CSの正解」を創る経験が得られます。

4. プロダクト開発に深く関与する実感
   顧客の声を開発チームへ直接届け、新機能の企画や改善に反映させることができます。「自分たちがプロダクトを育てている」という手応えをダイレクトに感じられる環境です。

・非効率を無くし、世の中を変えるという思いがある
・お客様と伴走するパートナーとしての当事者意識
・領域を絞らず、貪欲に技術やスキルを吸収する姿勢がある
・想いを持って目標設定し、それを周囲に伝え、協働して達成できる
・自領域に限らず、周辺領域、会社全体に目を向け、改善点を思考、提案できる

下記項目のうち1つ3年以上、又は、計4年以上
・ システム導入・運用に纏わる業務のご経験
・ システムに関わる顧客対応経験
・ ITコンサルティング会社 / SIer / ITベンダー / SaaS業界でのご経験
・ 業務システムに関するコンサルティングもしくは企画立案業務
・ ITプロジェクトのプロジェクトマネジメント業務

・SaaS製品のカスタマーサクセス経験
・基幹システムの導入経験
・情報システム部(CorporateIT)の経験
・業務改善経験（自部門の業務改善の他にもBPR、BPO、PMI等の経験も歓迎）
・人事労務経験