従業員数50名設立年数10年評価額未公開累計調達額未公開東京都渋谷区渋谷1-15-12 LAIDOUT SHIBUYA
エクスペリサス株式会社の03. 海外_来日中ゲスト対応／トラベルコンシェルジュ（マネージャー）の求人
インバウンドVIP対応｜来日ゲストサポート｜英語力を活かしたホスピタリティ
求人概要
JOB DESCRIPTION
本ポジションは、海外ハイエンド旅行者の来日中における体験価値の最大化および満足度向上を目的としたCS（カスタマーサクセス）業務を担うポジションです。
来日中の顧客対応を中心に、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら、顧客満足度の向上および有事対応に貢献いただきます。
加えて、プレイングマネージャー候補として、現場理解をもとにCS品質の向上および業務基盤の構築を推進していただきます。
業務内容
・海外ハイエンド旅行者の来日中サポート（現場対応含む）
・土日いずれかの勤務を含むシフト対応（週1回以上必須）
・顧客フィードバックの収集および分析
・カスタマーサクセス業務フローの設計・改善
・トラブル対応および有事対応への対応・改善
・トラブル対応フローの標準化および再発防止設計
・KPI設計および顧客満足度向上施策の企画・実行
・チームマネジメントおよび育成
ポジションの魅力
■ 海外ハイエンド旅行者対応の中核ポジション
顧客体験に直結する領域を担い、サービス品質の向上に直接的に関与できます。
■ CS組織の基盤構築に関われる
業務設計、KPI設計、品質標準化など、CS領域の仕組みづくりを推進できます。
■ グローバル水準のサービス提供経験
海外顧客に向けたサービス提供を通じて、国際水準のオペレーション構築力を高められます。
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・当社事業に共感いただける方
・顧客体験を構造的に捉え、改善提案ができる方
・現場と仕組み化の両方を推進できる方
・属人化を排し、再現性のあるオペレーション設計ができる方
・チームを巻き込みながら改善を推進できる方
・テクノロジーを用いて組織の生産性向上に向けた最適化を思考できる方
・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）の基本スキル
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・日本国内在住
・英語および日本語：ビジネスレベル以上
・チームマネジメント経験（人数不問）
・土日いずれか週1回以上の勤務が可能な方
・以下いずれかの経験
- 業務設計／BPR／業務改善
- カスタマーサクセス設計
- 顧客満足度向上施策の企画・実行
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・旅行業界経験（訪日／個人／団体／MICEいずれか）
・富裕層向けサービス提供経験
・CS組織の立ち上げ経験
・カスタマーセンターでのSV経験
・KPI設計、顧客体験設計の経験
・業務フロー構築・標準化経験
・スタートアップ企業での組織構築経験
・旅行業務取扱管理者資格
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待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年俸制：500－700万円（基本給・固定残業代を含む）
※経験・能力等を考慮の上、同社規定により決定
※固定残業代の相当時間：45時間／月
勤務地
東京オフィス
※試用期間中含め、リモート勤務との併用可能（業務のキャッチアップ状況に合わせての運用となります）
住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 402
雇用形態
正社員
勤務体系
- 所定労働時間：8時間（フレックスタイム制／コアタイム10:00～15:00）
- 休憩時間：60分
- 残業：あり（月平均20～30H）
試用期間
試用期間：3ヶ月（給与変動なし）
福利厚生
支給品：社用PC（Windows）貸与、モニター完備
喫煙環境：屋内禁煙
休日休暇：年間休日120日 / 完全週休二日制（土日含むシフト制）/夏季休暇／年末年始休暇／慶弔休暇
※土日いずれか週1回以上勤務あり
有給休暇：入社時付与あり（3〜8月入社：10日／9〜2月入社：5日）、入社日より使用可能。毎年3/1に勤続年数に応じて一斉付与（1年未満：11日／1〜3年未満：15日／3年以上：20日）
健康診断：年1回
社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
育児・介護制度：育児休暇、介護休暇、育児・介護短時間勤務
退職金・社宅：なし
企業概要
COMPANY OVERVIEW
本社所在地
東京都渋谷区渋谷1-15-12 LAIDOUT SHIBUYA
設立
2017-01
資本金
1億円（2026年3月18日時点)
コーポレートサイト
https://about.xperisus.com/
エクスペリサス株式会社
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/06/25 15:25
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