クロスマート株式会社の

カスタマーリレーション（正社員）＠福岡の求人

福岡支社にてカスタマーリレーション募集！

募集概要

食品流通のDXを行う受発注プラットフォーム「クロスオーダー」において、お客様との第一窓口であるカスタマーリレーション部での業務となります。 単純な問い合わせ対応窓口ではなく、顧客の声を早く・正しく伺い、必要な場合はプロダクト改善提案、リリース内容を顧客にお届けするところまでを担って頂きます。 顧客との現状の関係性を更に良くする事を目標に弊社ではカスタマーサポートではなく、「カスタマーリレーション」という言葉を用いています。 お客様の「不」に耳を傾け、現状のプロダクトで解決ができない場合はどうすればもっとお客様に喜んでいただけるか、に向き合うことが可能です。 社会的意義が大きな課題を解決したい、という方にとっては非常にやりがいのある機会になると断言できます！ まずはカジュアルに、外食産業のリアルやそこに向き合うやりがいなど、ざっくばらんにお話ししませんか？ご応募お待ちしています！ ■募集背景 全国各地での「クロスオーダー」の急速な導入拡大に伴い、有難いことにお問合せや機能リクエストの声を多く頂いています。 顧客にとってより良いサービスにするため、お客様の声から自社のサービスの磨き込みを一緒に実施いただける方を募集しています。 ■業務内容 ・利用方法に関するお問い合わせ対応（電話・メール・LINE） ・お客様からのご意見を社内にフィードバック ・ご契約中のお客様の定期データメンテナンス ・リリース情報の発信 ・ヘルプ情報の作成/更新 ・問い合わせ分析、課題特定、解決策の実行/プロダクト改善提案 ■仕事の魅力 ・外食産業のインフラをつくっていくことができる ・レガシー産業のDXという大きな社会課題に向き合うことができる ・サービス改善により、自身の仕事が顧客や世の中に与える影響を実感できる ・プロダクトの改善スピードが早く、顧客の要望にも柔軟に応えることができる ・プロダクトサイドとの距離が近いため、顧客のために手応えを持ったサービス改善ができる ・自分の頭で考えながら、裁量を持って業務に臨める ・顧客からの感謝や相談の声を直接頂き、解決まで伴走ができる ＜リファラル入社はなんと4割！バツグンの居心地で友だちに薦めたくなる会社。中途入社者もすぐになじめる、横のつながりが自慢です◎＞