株式会社ウィルグループの

【山形】コールセンター　センター長候補の求人

募集概要

# 業務概要 コールセンター特化の人材派遣・人材紹介・BPOを行っているウィルオブ・ワーク コールアンドオフィスデザイン事業部BPO営業部への配属となります。 2011年に高知に自社コールセンターを設立して以来、着実に業績を伸ばしており、 2023年には売上が30億円を超える規模に成長しました。 現在、全国に3拠点のコンタクトセンターを展開しており、今後も新たなセンターの開設を予定しています。 強固な顧客基盤を背景に、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、さらなる事業の拡大を目指しています。 # 業務内容 山形BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。 具体的には・・・ ・オペレーター/リーダーの指導・育成 ・業務進捗、KPI管理、PL管理 ・エスカレーション対応 ・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理） ・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施 ・業務プロセス・品質改善、効率化 ・クライアント対応・折衝 ┗クライアントやパートナー企業とコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整 ・報告業務（管理者やクライアントへのレポート） ご経験・スキルを鑑みて、まずはオペレーターやSVポジションから入社いただき、ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。 【センター長業務】 ・全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策 ・スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整 ・社内外報告業務 など ### 必須スキル ・コールセンターやBPOセンターでの管理者経験（マネジメント）のご経験 ### 歓迎スキル ・コールセンター管理者（センター長など）のご経験 ・法人営業経験 ### 期待する人物タイプ ・弊社のMISSION、VISION、VALUEに共感いただける方 ・事業の拡大、開拓スキル、マインドを兼ね備えている方 ・今後の事業拡大を一緒に10年は見てもらえる方 ## 事業概要 _【配属先】コールアンドオフィスデザイン事業部_ 全国500社以上のお客様から感謝されるサービスを提供し続けています。 私たちがコールセンターの人材派遣を開始してから20年以上が経過し、現在では500社以上のお客様にご評価いただき、継続的にご利用いただいています。 私たちのサービスは単なる人材派遣にとどまらず、お客様のセンター運営に関する課題や目標を共有し、共に考え、解決策を提案することに重点を置いています。 自社でコールセンターを運営するのも、お客様の視点から課題を解決し、より良いサービスを提供したいと考えたからです。私たちは常に進化し続けることを目指し、多くの経営資源を投入して拘りのあるサービス開発を行っています。 そして、もっと多くのお客様に私たちの「コダワリ」を体験していただきたいという想いがあります。 ## 会社概要 東証プライム市場上場企業グループ会社の株式会社『ウィルオブ・ワーク』 介護、保育、販売、コールセンターなどの職種を中心に、 業種・職種に特化した人材サービスを展開しています。 設立以来、グループ会社内における 主要会社として業績も順調に推移しております。 ### MISSION > 「個と組織をポジティブに変革するチェンジエージェント」 私たちは「人」と関わるサービスやあらゆる経営活動を通して、 社会に少しでも多くのポジティブを生み出すことをしていきます。 私たちの目的と存在意義は「未来をポジティブに変えていく存在」となることです。 ### VISION > 「Chance-Making Company」 仕事というきっかけを通じて、 人がポジティブに変わる瞬間に何度も出会ってきた私たちは、 誰よりも強く、人の可能性を信じています。 その原点を見つめなおし、 さらに進化しようという決意のもと新たなビジョンとして 「Chance-Making Company」を掲げました。 どんな時代も、悲観は気分だ。楽観は意志だ。 ポジティブな意志の力で、人は皆、驚くほど変わる。 その瞬間に何度も出会ってきた私たちは、誰よりも強く、人の可能性を信じている。 だからこそ、私たちはあらゆる人に、変化のきっかけを与えたい。 仕事や、学びの場で。遊びや暮らしの、様々なシーンで。 本人さえ気づいていない能力を発見し、育み、発揮できる機会をつくりつづけたい。 人に、企業に、世の中に、変革するチャンスを。 ### VALUE > 「BelieveinYourPossibilityー可能性を信じるー」 私たちは、いつも挑戦をくり返してきました。 どんなに苦しい状況にあろうとも常に前を向き、 自分の可能性を信じて、仲間の可能性を信じて、ここまで歩んできました。 たった3人で始まった会社がどんなに大きく成長しても、 Believe in Your Possibilityー可能性を信じるーというこの想いが 希薄になることはありません。 むしろ多くの人たちの可能性こそが、 私たちの根幹となり、推進力となると信じています。 これまでも、いまこの瞬間も、そして未来へも 私たちの心に生きつづける、大切なVALUE（価値観）です。 ### 私たちは４つの約束・プロミスを基準にブランドビジョンを体現しています。 1.すべての人の可能性を信じます 2.あらゆる人の働く機会を増やします 3.多様な働き方を世の中に増やします 4.すべての人の成長を継続的にサポートします > ＜会社ホームページ＞ > 参考URL：ウィルオブ・ワーク > <https://willof-work.co.jp/corp/willof/> # 諸条件 ※会社規定による

応募概要

給与

年収 500万円 〜 700万円 ■賃金形態：月給制 ・末締め翌月20日支払い ・賃金額はご経験・スキルを考慮のうえ決定いたします。 ※みなし残業代32時間分が含まれます。 例 月収330,000円＝基本264,000円＋みなし手当66,000円 ■賞与：年2回（入社時期による） 業績分配方式により賞与額を決定 ■昇給：年2回 人事評価制度により決定

勤務地

山形県山形市東原町二丁目1番20号 山形ロイヤルセンチュリービル2階

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間ベース】 8:30　~　21:00のシフト制（実働8h/休憩1h） 【シフト例】 8:30　~　17:30 10:00　~　19:00 12:00　~　21:00 【残業時間】 32時間以下/月（平均20時間/月） ※事業部によって異なる。 【年間休日】 120日以上 【休日】 土日祝含む週5日勤務　シフト制 【年間有給休暇】 10日~20日

試用期間

福利厚生

・通勤交通費全額支給 （上限：3万円） ・社宅手当（転勤者のみ3年間支給） ・結婚祝い金 ・出産祝い金(10万） ・確定拠出年金制度 ・従業員持株会 ・資格取得支援（資格奨励一時金など） ・健康診断 年1回 ・インフルエンザ予防接種 年1回 ・在宅勤務制度 ・短日/短時間勤務制度 ・サークル活動