【AI×SaaS新規プロダクト】カスタマーサクセス※エキスパート職の求人

### 会社概要 私たちは、先端技術と情報を活用し、世の中のコミュニケーションを革新することを目指す「コミュニケーションテックカンパニー」です。 Web会議ツールをはじめとしたSaaSシステム、テレキューブを中心とした空間デザイン、イベントを通じた発信力と交流の促進など、いずれの事業も人々のコミュニケーションの課題を解決することを目指す点に軸を置いています。 COVID-19パンデミックがもたらした未曾有の挑戦の中で、私たちのサービスは世界中で人々の生活を支え、なくてはならない「あたりまえ」のものとして確立しました。 「次のあたりまえをつくる」というバリューは、私たちが追求する核心です。これからどのように社会に貢献し、どのような価値を提供できるのかを、絶えず問いかけています。 私たちは今、アフターコロナという新しい世界の中で、さらなる価値提供を実現すべく、変革の真っ只中にいます。 次に目指すのは、最先端のテクノロジーやデータの力を駆使して「つながり」を創出し、お客様とともに未踏のビジネス領域を切り拓く「ビジネスクリエーションパートナー」へと進化すること。 変革への道は決して容易ではありませんが、既存の枠を超えた新たな価値の創造に、一緒に挑戦しませんか？ > _経営理念_ 私たちは常に情報通信技術を高度に活用することにより、新しい価値の創造を通じて、より豊かな人間社会の実現を目指します > _MISSION_ Evenな社会の実現～すべての人が平等に機会を得られる社会の実現～ > _VALUE_ To be “The One”～社会にとってかけがえのない存在であるために～ 「次のあたりまえをつくる」“Next ATARIMAE” 「自分らしく個が輝ける会社」“Stay Gold” 「だれかの幸せをつくる」“Make Happiness” ## 募集要項 > _採用背景_ 近年、人口減少と人手不足が進む中、企業の生産性向上を支えるAI技術の活用が急速に進んでいます。特に営業領域では、9割以上の営業マネージャーがプレイングマネージャーとして活動しており、組織づくりや部下の育成に十分な時間を割けないという課題が深刻化しています。 この課題を解決するために開発されたのが、新規AIプロダクト「Maneai（マネアイ）」です。 サービス紹介ページ：<https://jp.vcube.com/maneai> Maneaiは、ハイパフォーマーの商談をAIで解析し、営業組織のスキル標準化やマネジメントの最適化を支援するSaaSサービスです。商談データを分析し、個社ごとに最適化されたセールスシナリオの策定・フィードバックを自動化することで、営業現場のパフォーマンス向上を支援します。 現在、Maneaiはプロダクトマーケットフィット（PMF）を目指す重要なフェーズにあり、カスタマーサクセスの役割が極めて重要です。また、本ポジションでは顧客の成功支援だけでなく顧客の声をプロダクト改善に活かす機会もあるため、PdM経験は不問ですが、今後プロダクト開発の視点を強化したい方には最適な環境です。 AIドリブンなプロダクトを市場に浸透させ、営業組織の変革を牽引する挑戦的な役割に興味のある方のご応募をお待ちしています。 > _仕事内容_ 「Maneai」を導入いただいた企業に対し、AI技術を活用した営業DXを推進し、プロダクトの成長を牽引するカスタマーサクセスとして、以下の業務を担当していただきます。 * オンボーディング：顧客の課題や目標を深く理解し、導入計画を策定し実行を支援 * 商談データの分析・営業シナリオ設計：成果を上げる営業シナリオを設計し、活用をサポート * フィードバックAIの改善提案：顧客の利用状況やフィードバックを収集・整理し、プロダクト開発チームへ提案・連携 * 活用支援：顧客が最大限に活用できるよう、定着支援や活用促進を実施 * 効果測定：KPIをモニタリングし、成功事例を創出・可視化 * 顧客プロジェクトの推進：社内外の関係者と調整し、プロジェクトを円滑に進行 * 価値提案：追加機能や関連ソリューションの提案 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 > _ポジションの魅力_ * AIドリブンなSaaSのカスタマーサクセスとして、プロダクトの成長をリードできる * 新規事業のPMFフェーズに携わり、事業・サービスの成長に直接貢献できる * 顧客のフィードバックをもとにプロダクト改善に関与できる * データドリブンな意思決定を行い、AI技術を活用した営業組織のDX推進を支援できる * 営業のハイパフォーマンス要因を解明し、顧客の営業組織のスキル標準化を実現するという大きなインパクトを与えられる * 様々な業界の企業の営業プロセスに深く関わり、幅広いビジネス知識やDX推進のノウハウを獲得できる > _キャリアステップ_ ステップ（例） * 短期（入社1～2年目）：カスタマーサクセスのエキスパートとして活躍 * 顧客の課題を理解し、「Maneai」の導入・活用支援を推進 * 営業DXやAI活用の知識を深め、データドリブンな課題解決力を習得 * 中期（2～4年目）：事業成長を牽引するリーダーポジションへ * 顧客の成功事例をもとに、カスタマーサクセスの戦略立案やプロセス構築をリード * 顧客フィードバックをもとに、AIフィードバックの改善提案やプロダクト改善に関与 * 長期（5年目～）：事業開発ポジションへ * 事業開発や営業戦略に関与し、新規事業のグロースをリード > _必須スキル・経験_ * 法人向けの顧客対応経験3年以上（カスタマーサクセス、法人営業、コンサルティング、プリセールスなど） * 顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・サポートした経験 * データを活用し、顧客の課題を整理・提案できる方 > _歓迎スキル・経験_ * SaaSビジネスや営業プロセスに関する知識・経験 * データを活用した業務改善や顧客の成功支援の経験 * プロダクト改善・開発チームと連携した経験（顧客の声をもとにプロダクト改善に貢献） * 顧客プロジェクトを推進し、社内外のステークホルダーと調整した経験 > _求める人物像_ * 顧客志向が強く、顧客の成功を自分の喜びとして捉えられる方 * コミュニケーション能力が高く、顧客との信頼関係を構築できる方 * データ分析に関心があり、データに基づいた提案ができる方 * 課題解決能力が高く、論理的に思考し、主体的に行動できる方 * 新しい技術や知識を積極的に学び、変化を楽しめる方 * ピープル・サクセス ポリシーに共感し体現していただける方 \*これまでブイキューブが育んできた文化とこの先の未来を見つめて、今ここに集う社員と、これから参画いただく皆様への共通の約束事として採用や人財開発、そして人事制度の基本方針をまとめたものです。現時点ですべて完璧である必要はございません。この考えに共感いただける方と一緒に働きたいと考えています。 _〈参考情報〉_ ピープル・サクセスポリシー：<https://ps.vcube.com/concept/#ps%5Fpolicy> > _募集人数_ 1名