06.コンサルティング本部 | カスタマーサクセスの求人

- クライアントのSaaSサービス導入支援・活用促進 - 契約継続・アップセルの戦略立案および実行 - クライアントのビジネス課題を理解し、データに基づいたエンゲージメント向上施策を提案 - プロダクトチームと連携し、顧客のフィードバックを製品改善に反映 - 定期的なカスタマーヘルスチェックを実施し、課題を早期に把握・解決 - カスタマーサクセスの仕組みの立ち上げ、フレームワークの設計・運用 - クライアント同士が学び合うコミュニティの企画・組成・運営

- ゴールおよびKPIを設定し、その達成に向けて計画・コミットできる方 - 自身で仮説を立て、アクションを整理し、計画を立てられる能力がある方 - オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方 - あるべき姿にこだわり、顧客成果の最大化にとことん向き合える方 - 戦略策定～実行まで責任を持ち遂行しきることができる方 - データや事象に基づき仮説を持ち、企画立案推進・周囲との協働を行える方 - 正解の無い業務を楽しめる方 - **顧客の成功を第一に考え、継続的な価値提供をリードし、カスタマーサクセスの基盤を築くベンチャーマインドを持った方**

- BtoB SaaSのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験（3年以上） - 学士以上の学歴 - データ分析を活用した顧客エンゲージメント施策の立案・実行経験 - 大手企業向けの顧客対応経験

- 顧客のビジネスプロセス改善を支援した経験 - HRテクノロジーやエンゲージメント向上ツールの活用経験 - カスタマーサクセスの仕組みやフレームワークの構築経験 - コミュニティマネジメントの経験 - グローバルカスタマーサクセスの経験

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