株式会社uniamのカスタマーサクセスの求人

仕事概要

私たち uniam（ユニアム） は、
ねこだけに特化したフード・ヘルスケアブランドです。

ねこは、世界で最も愛されている存在のひとつ。
それにも関わらず、ペット業界は長らく「犬中心」で語られてきました。

uniamはその常識を疑い、
ねこを主語に、ねこのためだけに考え抜くブランドとして立ち上がりました。

医学的エビデンスに基づくプロダクトと、
ねこへの偏愛をそのまま表現するクリエイティブで、
ねこと飼い主の暮らしを、もっと自由で楽しいものに変えていきます。

仕事内容

本ポジションは、顧客体験全体を設計・改善しながら、
事業成長を支えるカスタマーサクセス統括ポジションです。

フレッシュフードという継続前提のプロダクトにおいて、
「安心して使い続けてもらえる体験」をつくるための中核機能を担います。
顧客視点に立った体験設計と体制構築を通じて、uniamらしい顧客満足度の高い状態を、仕組みとして実装していただきます。

【業務内容】
・カスタマーサクセス領域全体の設計・統括
　顧客満足度向上を目的とした方針策定・優先度判断
・問い合わせ内容の分析と型化
　FAQ設計、自己解決導線の構築
・問い合わせ導線の整理・再設計
　toC／toBの切り分け、問い合わせ窓口設計 等
・Zendesk等のCSツール選定・導入・運用設計
　AIチャットボットの構築・改善含む
・LINE／メールを活用した顧客コミュニケーション設計
・同梱物や顧客導線の改善による問い合わせ削減施策

この仕事の魅力

・顧客満足度を最重要指標として扱える
　短期的な数字ではなく、体験の質に本気で向き合える環境
・CS立ち上げフェーズをマネージャーとして担える
　理想の顧客体験を定義し、仕組みとして実装できる
・CS・プロダクト・マーケを横断できる立ち位置
　部門最適ではなく、事業全体最適で動ける

この仕事で得られるもの

・顧客満足度を軸としたCS構築の実績
・D2C×サブスクリプション領域におけるCS設計経験
・CS組織・オペレーションをゼロから設計した経験
・将来的にCS責任者／CX責任者としてのキャリア拡張

応募時のお願い

面談応募時、以下のうちいずれかをメッセージにご記載ください。
・ねこを飼ったことがありますか？
・ねこが好きな理由は？
・あなたの「ねこ狂いエピソード」
スキルだけでなく、ねこへの愛もぜひ聞かせてください。

最後に

私たちが目指すのは単なる「フードメーカー」ではありません。
業界の常識を疑い、科学と愛で、ねこの健康寿命を延ばしていくことです。 自ら問いを立て、データを武器に市場をこじ開ける。 そんな刺激的なチャレンジングな環境を求めているなら、uniamほど面白いフィールドはないはずです。
まずはカジュアルに、お話しできることを楽しみにしています。
まずはカジュアルに、お話しできることを楽しみにしています。

・自ら考え、動き、改善し続けられる方
・未完成な環境を楽しめる方
・世界観と数字、どちらも大切にできる方
・トレンド消費ではなく「文化をつくりたい」方
・日常的にねこの行動・感情を観察してしまう方

・カスタマーサクセスでの実務経験
・顧客体験の改善を、仕組み・数値・施策で推進した経験
・曖昧な状況を整理し、言語化・構造化できる力

・D2C／サブスクリプション事業でのカスタマーサクセス統括経験
・CSに関わるKPI設計、業務フロー構築、ツール導入（Zendesk等）の経験
・ヘルスケア／ペット／食・ライフスタイル領域への関心・共感
・スタートアップ・事業立ち上げフェーズで体制構築や仕組みづくりに携わった経験