株式会社UKABUの【Biz】05_カスタマーDXパートナーの求人

【大手企業の「変化」に、プロダクトと伴走で応える。現場と戦略の“つなぎ役”として、会話の未来を支える仕事！】

■業務内容■
カスタマーDXパートナーは、大きく２つの役割を担っています。
【顧客のUKABUを活用した成果に向けて伴走する】
【顧客要望をUKABU開発チームに連携し、顧客課題解決につながるプロダクト開発を進める】
顧客とUKABUの架け橋となる、重要な役割です。

UKABUは、大手企業の「顧客との会話」を支援するトーク支援ツールです。
その導入・活用は、単にツールを使ってもらうだけで終わりではありません。

大手企業では、組織体制や提供サービス、顧客接点が常に変化しており、それに伴ってUKABUの活用方法も進化が求められます。

カスタマーDXパートナーは、顧客の方針や業務の変化に寄り添いながら、最適な活用方法を提案・支援し、現場と戦略をつなぐ役割です。

・担当顧客を持ち、定例ミーティングを通じて課題を把握
・トークスクリプトやFAQなどコミュニケーションの設計、UKABUの設定および、設定の仕方のレクチャー
・利用メンバーへの利用支援、進捗に合わせた推進策の提案
・活用状況の利用データ分析と、それに基づく改善提案
・現場での活用定着から、部門横断での展開支援まで担当
・顧客の声を社内に還元し、プロダクト改善や提案へつなげる

いわば、「プチDXコンサル」「営業企画的カスタマーサクセス」のような立ち位置。

激務のコンサルではなく、でも“考える力”を活かして、顧客の変化に向き合えるやりがいある仕事です。

お客様の課題や戦略方針、体制などに応じて、どのようなコミュニケーション設計をするか、トークスクリプトにするとよいか。
顧客の状況を聞き、UKABUでできることを伝え、やることをすり合わせる。実際に設定し、利用してもらう。
カスタマーのサクセスに向けて、顧客と折衝を進めていくことが主な業務になります。

また、UKABUにもしこの機能があったら、という顧客からの要望も聞きながら、プロダクト開発チームにフィードバックを迅速に行い、一緒にプロダクトを作っていくことになります。

プロダクトチームは、すぐに顧客の声を受けて即日に対応を始めてくれる仲間が揃っています。
みんなで顧客の声に向き合うことを本気で一緒にやっていきましょう。

■事業概要■

トーク支援ツール「UKABU」は、営業やコールスタッフと顧客のコミュニケーションをサポートするツールです。
「顧客名」と「会話目的」を選択・入力するだけで、顧客毎に合わせたシナリオが表示され、
覚えていなくても、思い浮かばなくても、電話や商談の流れに合わせて、次に話すスクリプトや質問がリアルタイムに表示されていくUKABU。
リアルタイムに切り替わるトークスクリプト、FAQを見ながら会話ができます。
新人の早期戦力化や、顧客対応の標準化、営業トークの標準化、育成工数の削減に貢献します。

＝＝＝UKABUの機能紹介（一例）＝＝＝
・会話をしながら、顧客の反応やヒアリング内容を入力すると、次に話すこと、
　聞くこと、返答すべき内容がリアルタイム表示
・自社のトークスクリプトのフローチャートや切り返しトーク集FAQを、商品ガイドや　マニュアルなどのpdfをUKABUに読み込ませると30秒程度でAI 生成
・CRMやリストと連携し、顧客情報を読み込み1clickで顧客毎のトークスクリプト表示
・分析機能を用いて、誰がどこまで会話できているかなどのグラフを簡単に表示
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《顧客と会話するヒトをテクノロジーで支援する≫
トーク支援ツールUKABUによって、営業は顧客と話すことがもっと楽しくなる世界へ
＊UKABU採用情報ページはこちら＊
https://ukabuinc.notion.site/UKABU-4eb76e2bc676434b8245aa02b19bf3b4

■募集背景■

話すヒトの代わりに何かをするテクノロジーではなく、話すヒトを支援するテクノロジーツールUKABUは、
2030年までに海外展開まで視野に入れて、大手企業を中心に展開をしているSaaSです。

0→1フェーズを終えて、1→10を作っていくフェーズに入り、組織づくりを始めています！
類似したサービスがないからこそ、UKABUがある世界を自分たちで広げていく、作っていく、この事業の急成長を一緒に作っていきましょう！

まずはカジュアルに会社のことを知りたい、どのような業務やポジションがあるのか話を聞いてみたい、今すぐ選考に進みたい
など、ご希望に応じて調整させていただきます。応募フォームからのお申し込みをお待ちしております！

以下に１つでも当てはまる人
・顧客と直接向き合いながら、「活用方法を一緒に考える」ことにやりがいを感じる方
・サポートやCSにとどまらず、企画や提案の要素にも関わってみたい方
・コンサルのような上流支援に関心はあるが、激務ではない環境で挑戦したい方
・自分の担当顧客に深く入り込み、継続的な支援関係を築くことが得意な方
・顧客の変化に合わせて、柔軟にプロダクトの使い方を提案したい方
・課題を発見し、自分で解決・提案していくことが好きな方

・法人顧客への折衝・提案経験（営業、CS、運用ディレクターなど）
・そのほか、歓迎スキルのいくつかを満たす方

・SaaSや業務支援ツールの導入・活用支援に関わった経験
・顧客ごとに異なる課題に対し、提案・設計・支援をした経験
・大手企業を対象にしたプロジェクトマネジメント／顧客対応経験
・社内の改善提案や業務設計、業務フロー整理の経験
・カスタマーサクセス、IT導入支援、BPO、営業企画などの経験
・コールセンターSV経験やトークスクリプト作成経験
・PowerPoint／Googleスライドでの提案資料作成が得意な方